天貓運(yùn)營(yíng)人才勝任素質(zhì)優(yōu)化匹配發(fā)布者：本站     時(shí)間：2020-05-03 11:05:02

 1、問(wèn)題的提出

互聯(lián)網(wǎng)正在改變?nèi)藗兊纳罘绞剑熬W(wǎng)購(gòu)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)到了網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)”[1],網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)又體現(xiàn)在人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才培養(yǎng)與人才需求的鴻溝成了網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的一塊心病。在網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)中尤以新興的天貓運(yùn)營(yíng)商城為典型。據(jù)《2013 年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，37.68%的企業(yè)急需電商運(yùn)營(yíng)人才，排在首位，28.57%的企業(yè)急需技術(shù)性人才（如美工等），18.84%的企業(yè)急需綜合性高級(jí)人才。從天貓運(yùn)營(yíng)商城的角度，如何基于勝任力模型，發(fā)掘天貓運(yùn)營(yíng)人才的核心素質(zhì)與能力，以實(shí)現(xiàn)在人才招聘、選拔、績(jī)效考核、薪酬激勵(lì)、培訓(xùn)發(fā)展等方面尋找到最佳匹配，是天貓運(yùn)營(yíng)商城迫在眉睫需要解決的問(wèn)題。

2、天貓運(yùn)營(yíng)人才典型崗位主要職責(zé)（見表）

3、勝任力模型與天貓運(yùn)營(yíng)人才主要?jiǎng)偃翁卣?/strong>

3.1 勝任力模型簡(jiǎn)述勝任力模型（Competency  Model）是指做好某一特定的人物角色所需要具備的勝任力要素的組合。[2]它包括三個(gè)部分：勝任力要素（又稱勝任特征）的名稱，勝任力要素的定義和行為表現(xiàn)。勝任力模型的理論基礎(chǔ)是Spencer等人提出了冰山模型（Iceberg Competency Model）和洋蔥模型（OnionCompetency Model）[3]

哈佛大學(xué)麥克里蘭教授將勝任素質(zhì)第一次應(yīng)用于實(shí)踐。她采用行為事件訪談法收集第一手材料，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀和一般的駐外服務(wù)信息官員進(jìn)行比較分析，從而得出具體行為特征的各項(xiàng)差異，繼而提煉出駐外服務(wù)信息官員勝任工作且績(jī)效優(yōu)秀所應(yīng)具備的能力素質(zhì)。

勝任力模型，又稱勝任素質(zhì)模型，勝任素質(zhì)（Competency）又稱能力素質(zhì)，是指驅(qū)動(dòng)員工績(jī)效卓越的一系列綜合素質(zhì)，是員工通過(guò)不同方式表現(xiàn)出來(lái)的知識(shí)、技能或能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認(rèn)知、特質(zhì)等的集合。

3.2 天貓運(yùn)營(yíng)人才主要?jiǎng)偃翁卣?/span>

廖衛(wèi)紅，黃安云（2013）撰文認(rèn)為，高職電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)踐能力可細(xì)分商品采購(gòu)能力、網(wǎng)店美化能力、策劃和推廣能力、客戶服務(wù)能力、物流管理能力、數(shù)據(jù)分析能力。量子恒道和數(shù)據(jù)魔方是學(xué)生必備的兩種統(tǒng)計(jì)工具。表2是筆者總結(jié)歸納的天貓運(yùn)營(yíng)主要崗位勝任力特征要素。

4、天貓運(yùn)營(yíng)人才勝任素質(zhì)優(yōu)化匹配

4.1 優(yōu)化匹配影響因素分析

天貓運(yùn)營(yíng)人才人才各崗位特征明確以后，就涉及到不同的企業(yè)如何選擇合適的人才安排到合適的崗位的問(wèn)題，只有實(shí)現(xiàn)人才自身勝任素質(zhì)、崗位勝任特征、組織環(huán)境特征的有機(jī)統(tǒng)一才能發(fā)揮人才應(yīng)有的作用，實(shí)現(xiàn)最佳績(jī)效。

1）人才自身的勝任素質(zhì)

人才自身的勝任素質(zhì)集合決定了其適合從事什么工作以及能夠達(dá)到怎樣的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。如在招聘選拔任用天貓運(yùn)營(yíng)人才的過(guò)程中既要考察天貓運(yùn)營(yíng)人才通常應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)，從事相關(guān)崗位所需具備的通用行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)、能力，更要細(xì)化衡量該人才對(duì)應(yīng)的適應(yīng)的崗位所需具備的技能。例如客服人員應(yīng)具備的服務(wù)禮儀；溝通能力；談判能力；顧客甄別與篩選能力；打字速度；美工應(yīng)具備的商品拍照與圖片處理能力；網(wǎng)店裝修能力；Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等軟件使用能力；Xhtml、CSS運(yùn)用能力；推廣人員數(shù)據(jù)分析能力；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力；網(wǎng)絡(luò)廣告運(yùn)用能力；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案策劃能力及倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)能力；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力；倉(cāng)庫(kù)安全管理能力；顧客投訴處理能力；庫(kù)存成本控制能力；單證處理能力。而如果擬招聘選拔任用店長(zhǎng)則要衡量其是否具備網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)能力；談判能力；關(guān)鍵字選擇能力、天貓搜索排名和優(yōu)化能力，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃與執(zhí)行能力，網(wǎng)店實(shí)際流量提升能力；網(wǎng)絡(luò)廣告運(yùn)用能力；天貓推廣方式篩選能力；網(wǎng)絡(luò)廣告有效性分析能力；數(shù)據(jù)分析能力；數(shù)據(jù)魔方與量子恒道應(yīng)用能力等。

2）崗位的勝任特征

崗位的勝任特征集合決定了該崗位適合什么樣的員工來(lái)?yè)?dān)任。如上表所示，天貓運(yùn)營(yíng)人才不同的崗位勝任特征集合則是該崗位職業(yè)必備知識(shí)、組織特定知識(shí)、專業(yè)技能/能力、通用（核心）能力及職業(yè)素養(yǎng)的組合。企業(yè)在招聘選拔任用人才過(guò)程中對(duì)崗位描述需要盡可能全面描述該崗位所應(yīng)具備的知識(shí)、能力、素養(yǎng)要求，而不能籠而統(tǒng)之地追求高學(xué)歷、高文憑或片面強(qiáng)調(diào)多少年工作經(jīng)驗(yàn)，而應(yīng)側(cè)重考察衡量其能力的適配性。當(dāng)然要找到完全匹配的人才也是有難度的，這樣就可以在上表框架范圍內(nèi)進(jìn)行定量化篩選決策，以尋找到最滿意人選為準(zhǔn)則，取適配性最高的人才培養(yǎng)任用。

3）組織的環(huán)境特征

組織的環(huán)境特征諸如企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、行業(yè)特點(diǎn)等決定了其對(duì)具有不同素質(zhì)傾向的員工做出取舍。上表中的崗位勝任素質(zhì)是理想化的崗位人才應(yīng)具備的知識(shí)、能力和素質(zhì)。通常完全具備這些要素的人才對(duì)雇傭單位也會(huì)提出相應(yīng)的較高的要求。因此組織在招聘選拔任用天貓運(yùn)營(yíng)人才時(shí)，既要考慮員工是否勝任，同時(shí)也要考慮組織是否能留得住，盡量降低由于員工不適應(yīng)組織環(huán)境而帶來(lái)的離職成本。

4.2  員工的勝任素質(zhì)、崗位的勝任特征、組織的環(huán)境特征關(guān)系分析

員工的勝任素質(zhì)、崗位的勝任特征、組織的環(huán)境特征關(guān)系如圖1所示。

企業(yè)在招聘選拔任用天貓運(yùn)營(yíng)人才的過(guò)程中，要盡可能提高人才自身的勝任素質(zhì)、崗位的勝任特征、組織的環(huán)境特征三者的契合度，三個(gè)集合的交集決定了員工的最佳工作績(jī)效，即圖中A情形，才能保證員工做出卓越績(jī)效。

1）B情形說(shuō)明：該員工具備該崗位的能力素質(zhì)也配備了合適的員工來(lái)?yè)?dān)任該崗位的工作，但是組織的文化環(huán)境、制度環(huán)境不適合該崗位員工。如某企業(yè)招聘到了一流的具有豐富經(jīng)驗(yàn)的天貓運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)，但是由于該企業(yè)沒(méi)有良好的天貓運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)的相應(yīng)激勵(lì)政策，導(dǎo)致該店長(zhǎng)水土不服，運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)欠佳。這種情況下，組織需要根據(jù)實(shí)際情況與對(duì)應(yīng)的人才或者團(tuán)隊(duì)進(jìn)行公司頂層設(shè)計(jì)，以相應(yīng)的激勵(lì)政策發(fā)揮人才的作用。

2）C情形說(shuō)明：該員工具備相應(yīng)的勝任素質(zhì)，組織環(huán)境也符合該類員工的性格特征，但是該員工沒(méi)有被選用到合適的崗位。這種情形多數(shù)可能發(fā)生在企業(yè)輪崗時(shí)，如該員工本來(lái)適合從事推廣工作，卻被安排在了客服或者倉(cāng)管的崗位，一旦發(fā)現(xiàn)這種情況，企業(yè)需要通過(guò)人才測(cè)評(píng)或者面談的方式，讓員工找到更加適合自己的崗位，并要結(jié)合該人才自身的職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行換崗。

3）D情形說(shuō)明：該員工崗位勝任特征與組織環(huán)境特征均有較好的匹配，但是組織目前尚未找到合適的勝任該崗位的員工。這種情況下，要么選拔員工進(jìn)行培訓(xùn)，要么招聘新員工以填補(bǔ)該空缺崗位，同時(shí)在現(xiàn)有員工中挖掘其相似性崗位勝任特征，并對(duì)其薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。