提升體驗(yàn)的一個(gè)核心命題就是如何簡(jiǎn)化任務(wù)與交互發(fā)布者：本站     時(shí)間：2020-05-17 11:05:38

提升體驗(yàn)的一個(gè)核心命題就是如何簡(jiǎn)化任務(wù)與交互，提高用戶完成任務(wù)的效率，之后才是愉悅感乃至其他情感化內(nèi)容。本篇文章要講述的就是經(jīng)典的簡(jiǎn)約四原則，閱讀本文，你將了解簡(jiǎn)化產(chǎn)品的四個(gè)策略，并且收獲超多案例講解。



也許你對(duì)這四個(gè)明確的簡(jiǎn)化策略的定義并沒(méi)有很清晰的認(rèn)知，事實(shí)上這些原則都被我們潛移默化的運(yùn)用在日常設(shè)計(jì)中，甚至潛移默化的影響我們生活中處理任務(wù)的各種行為方式。例如產(chǎn)品會(huì)分期迭代一步步實(shí)現(xiàn)，復(fù)雜的問(wèn)題會(huì)無(wú)意識(shí)的被拆解為零碎的部分逐一解決。尤其是設(shè)計(jì)師，在進(jìn)行平面、用戶界面等內(nèi)容的組織排版時(shí)，一直在使用此類提高內(nèi)容傳達(dá)效率，簡(jiǎn)化理解難度的方法。

 

而作者賈爾斯科爾伯恩把這些人類逐漸內(nèi)化的經(jīng)驗(yàn)技巧（無(wú)意識(shí)的簡(jiǎn)化任務(wù)的處方式），和多年在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)耕耘所積累的解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，總結(jié)提煉出了簡(jiǎn)化策略的四個(gè)原則，這四個(gè)原則就是簡(jiǎn)單地四個(gè)詞，但潛藏在背后的卻是極其高效易用，極易被復(fù)制在我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程中的方法論。

 

這四點(diǎn)分別是：刪除、組織、隱藏、轉(zhuǎn)移，單刀直入直接開(kāi)始講解。

 

一.刪除原則
刪除原則應(yīng)當(dāng)作為簡(jiǎn)化的第一原則，首先它實(shí)行起來(lái)相對(duì)容易——?jiǎng)h除功能砍掉交互比添加功能要容易的多，當(dāng)然這是從技術(shù)和成本角度。其次，刪除是簡(jiǎn)化操作中優(yōu)先級(jí)更高的原則，能從源頭上減少?gòu)?fù)雜性。功能/內(nèi)容都砍掉了，其他的簡(jiǎn)化原則自然都不需要了。

 

所以從這一點(diǎn)角度考慮，其核心就是重新審視產(chǎn)品，結(jié)合對(duì)用戶需求、場(chǎng)景的洞察，來(lái)判斷哪些功能是完全沒(méi)必要可以舍棄的。產(chǎn)品設(shè)計(jì)中做加法是最容易的，產(chǎn)品經(jīng)理等設(shè)計(jì)人員往往希望產(chǎn)品能囊括全面的功能，希冀某個(gè)功能能夠成為爆點(diǎn)，又害怕遺漏了某個(gè)功能導(dǎo)致影響體驗(yàn)。在這種斟酌和糾結(jié)中，設(shè)計(jì)人員往往更擔(dān)心風(fēng)險(xiǎn)而選擇大而全的方案。而最佳的方案必然是突出核心打造爆點(diǎn),將次要功能和內(nèi)容模塊弱化做輔助用。

 

另有一種情況，創(chuàng)業(yè)公司或臨時(shí)項(xiàng)目，處于快速敏感迭代期間的產(chǎn)品，則需要根據(jù)工期需求，進(jìn)行重要性和緊急性兩象限方法（附圖）的判定。選擇“偽刪除”，也就是推遲，以保證產(chǎn)品快速上線測(cè)試。



 

當(dāng)然刪除并不局限與功能需求，從生活到設(shè)計(jì)到各個(gè)方面都咋潛意識(shí)下使用刪除的簡(jiǎn)化原則。例如我們的生活中每一秒的記憶中都包括很多無(wú)效記憶，即對(duì)成長(zhǎng)、生存沒(méi)有什么意義的記憶，大腦會(huì)自動(dòng)將其刪除。人的認(rèn)知、記憶復(fù)制的能力也有限，為了減輕負(fù)荷也會(huì)刪除一些次要記憶。你吃到的美味的或難吃的記憶很可能被保存下來(lái)，它給了足夠刺激且具有一定意義——在未來(lái)幫助你尋找美味的食物，避免難吃的食物。這就類似產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的有效功能。而你吃到的普通味道的食物，可能會(huì)很快忘記，因?yàn)闆](méi)有足夠刺激（對(duì)應(yīng)產(chǎn)品就是沒(méi)有令人驚喜和意外的體驗(yàn)）、也沒(méi)有足夠的意義（對(duì)應(yīng)產(chǎn)品中并不能解決什么實(shí)際問(wèn)題的功能），它們理應(yīng)被刪除。

 

然而在工作中，想要簡(jiǎn)化產(chǎn)品經(jīng)常會(huì)遇到這樣或那樣的阻力，有可能來(lái)自你自身，作為設(shè)計(jì)師不想讓自以為是的設(shè)計(jì)流產(chǎn)，過(guò)度重視美觀或者創(chuàng)新的設(shè)計(jì)方案，過(guò)度重視投入設(shè)計(jì)方案中的精力而導(dǎo)致難以抉擇，不愿刪除本沒(méi)有必要的功能或元素。當(dāng)然，更多的可能是來(lái)自所謂的評(píng)審團(tuán)隊(duì)，如果你讀過(guò)烏合之眾（一聽(tīng)就不是什么好詞哈哈），你就會(huì)明白，群體決策是一種十分低效的方法，除非是像頭腦風(fēng)暴那樣有專門的leader以及規(guī)范的流程（頭腦風(fēng)暴有規(guī)范化的流程，這塊知識(shí)缺失的同學(xué)可以去查閱一下相關(guān)資料），否則最終只可能是一群嘴炮的狂歡。一旦涉及到刪除，你就會(huì)聽(tīng)到一群人這樣說(shuō)——

假如用戶…

但我們的用戶想要…



這兩個(gè)問(wèn)題其實(shí)是一個(gè)問(wèn)題——不理解用戶的真實(shí)需求。 以假如開(kāi)頭的話，如果中文過(guò)關(guān)的話應(yīng)該能明白，這只是一種猜測(cè)，來(lái)自產(chǎn)品經(jīng)理或者設(shè)計(jì)師的主觀猜測(cè)、當(dāng)然我們不能否認(rèn)這種猜測(cè)的行為，因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)流程中，必然涉及到設(shè)計(jì)人員假設(shè)自己為用戶初學(xué)者，來(lái)增加共情，理解用戶的環(huán)節(jié)。但問(wèn)題是，此類猜測(cè)往往演變?yōu)橐軠y(cè)。

 

“賈茹”會(huì)引起設(shè)計(jì)人員的恐懼，這種無(wú)端的猜測(cè)最終主導(dǎo)了評(píng)審會(huì)議，促使我們追求大而全的方案。下次在遇到有人說(shuō)假如（錘子毛線你先選一個(gè)），反思一下用戶是否真的需要這個(gè)功能，尋找主流用戶調(diào)研一下，不要讓無(wú)端的猜測(cè)浪費(fèi)開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)成本。

 

“但我們用戶想要”則是陷入另一種誤區(qū)——太被動(dòng)，上個(gè)問(wèn)題是太主觀，而這個(gè)問(wèn)題則是太被動(dòng)，作為設(shè)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)有自己的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)產(chǎn)品整體的風(fēng)格、定位、業(yè)務(wù)目標(biāo)，戰(zhàn)略層目標(biāo)來(lái)進(jìn)行決策。在你將用戶真正需要的產(chǎn)品擺在他面前之前，用戶壓根就不知道自己想要什么，他也不能準(zhǔn)確敘述自己想要什么，不然要你產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)干什么。用戶想要世界和平你去搞啊？ 學(xué)會(huì)排除噪音，專注于主流用戶的主流需求。

 

 

下面來(lái)看一些例子。

 

1.體驗(yàn)文案的優(yōu)化

對(duì)體驗(yàn)文案的簡(jiǎn)化策略就是砍一半，再砍一半。一般來(lái)說(shuō)，我們講的體驗(yàn)文案主要是功能闡述、系統(tǒng)說(shuō)明等范疇的文案。例如按鈕文案可以這樣優(yōu)化：立即刪除文件——?jiǎng)h除文件/立即刪除——?jiǎng)h除。

文案?jìng)鬟_(dá)的含義仍然清晰易懂，但文字的數(shù)量減少了2倍，且突出了用戶將要執(zhí)行的“操作”，而弱化了基于場(chǎng)景很容易判斷的次要內(nèi)容，即用戶喚起了刪除操作，不考慮誤觸的情況，這短短幾秒鐘用戶不會(huì)忘記他們的操作來(lái)源——從文件長(zhǎng)按而喚出的刪除功能。

 

如下圖中，體驗(yàn)文案的優(yōu)化流程，不局限于刪減字體，刪除的主要目的是使文案清晰、簡(jiǎn)潔，易于理解，在此基礎(chǔ)上，預(yù)測(cè)用戶的行為，反思用戶的場(chǎng)景從而推導(dǎo)用戶可能遇到的問(wèn)題，然后給與對(duì)應(yīng)的解決方案。

 



 

2.常規(guī)底部tab欄的舍棄

伴隨我們?cè)S多年的底部tab的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)趨于頂點(diǎn)了，傳統(tǒng)的文字+icon的形式統(tǒng)一了視覺(jué)呈現(xiàn)，統(tǒng)一了用戶審美，也創(chuàng)造了一致性的體驗(yàn)，但設(shè)計(jì)師是否思考過(guò)，有沒(méi)有更好地方案？答案不能肯定，但我們確實(shí)看到一些優(yōu)秀的探索方案，其中一些上線方案，我自認(rèn)為不比傳統(tǒng)的tab樣式差比如小紅書，當(dāng)然，不同產(chǎn)品對(duì)用戶行為和經(jīng)驗(yàn)的判斷才是決定因素，這樣我們才能決定tab中哪些內(nèi)容可以被簡(jiǎn)化。



首先入場(chǎng)的是第一代tab樣式，拿我們又愛(ài)又恨的淘寶舉例。很經(jīng)典的icon加文字樣式，雖然在hometab有一定的創(chuàng)新，但我們依然將它劃定為第一代tab欄，包括近兩年流行的動(dòng)態(tài)tab欄，事實(shí)上他們都隸屬于第一代tab，我的定義標(biāo)準(zhǔn)是icon和文字的組合，視為第一代tab。不論你增加底部tab的快捷方式，還是添加趣味生動(dòng)的動(dòng)畫，它都避免不了一個(gè)事實(shí)——內(nèi)容與模塊原封未動(dòng)，依然是icon+文字來(lái)傳達(dá)產(chǎn)品的信息架構(gòu)。

 

后來(lái)從事設(shè)計(jì)的小伙伴（比如我）可能已經(jīng)把這種樣式當(dāng)做天經(jīng)地義了，他的優(yōu)點(diǎn)是美觀，清晰，額。但不夠簡(jiǎn)潔，起碼沒(méi)有做到最簡(jiǎn)潔。于是有了第二代tab設(shè)計(jì)。我們來(lái)看第二排入場(chǎng)的小紅書和Instagram。兩者踐行了我們本章節(jié)的主題，刪除原則，一個(gè)刪除了icon，一個(gè)刪除了文字。表面上看就是簡(jiǎn)單的刪除，但其實(shí)背后有深入的思考。

 

小紅書的設(shè)計(jì)方案選擇舍棄了擁有眾多創(chuàng)作機(jī)會(huì)的icon，選擇呈現(xiàn)最簡(jiǎn)潔的文案來(lái)幫助用戶分辨不同tab對(duì)應(yīng)的模塊。舍棄了視覺(jué)美的創(chuàng)作機(jī)會(huì)但贏得了體驗(yàn)之美，排除了icon元素的干擾，一方面提升了底部tab的辨識(shí)、操作效率，一方面使用戶聚焦于app的內(nèi)容本身（小紅書的定位也恰恰是內(nèi)容電商，因此這里有業(yè)務(wù)層的考慮，我都能想到設(shè)計(jì)組與產(chǎn)品和老大撕逼，爭(zhēng)取這個(gè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新的場(chǎng)景了）。

 

我們經(jīng)常聽(tīng)到一圖勝千言的理論，但注意，它并不適用于icon領(lǐng)域，icon雖美觀，但除了一些使用頻率極高的icon（如刪除的垃圾桶icon），大部分icon都需要文字來(lái)輔助解釋，更真實(shí)的情況是icon只是文字的配角。假設(shè)你隨便打開(kāi)三個(gè)app，把他們的tab中的文字去掉，你還能夠理解哪個(gè)tab對(duì)應(yīng)哪個(gè)模塊嗎？別嘴硬，你別拿常用app說(shuō)事，脫離設(shè)計(jì)師的經(jīng)驗(yàn)，假設(shè)為應(yīng)用的初學(xué)者后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，準(zhǔn)確識(shí)別tab內(nèi)容的關(guān)鍵是文字而不是icon，尤其對(duì)于新用戶來(lái)講。



那么INS為何刪除了文字只保留了icon，這豈不是與上面的案例相悖。你自己不會(huì)分析一下？要學(xué)會(huì)思考呀少年。

要講INS可以用微信做例子。他們都擁有大較大用戶量，且用戶習(xí)慣穩(wěn)定、產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)成熟。這得益于其短時(shí)、高頻交互的產(chǎn)品形態(tài)。主流的使用場(chǎng)景就是，打開(kāi)軟件回復(fù)一個(gè)消息，打開(kāi)軟件刷一會(huì)圖片feed，使用頻率極高，用戶對(duì)底部tab的使用經(jīng)驗(yàn)足以支撐他們“盲選”。因此無(wú)論選擇哪種形態(tài)，都要慎重的考慮用戶習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)以及業(yè)務(wù)目標(biāo)，知己知彼后就可以放心的使用刪除原則來(lái)簡(jiǎn)化產(chǎn)品啦。

除了上面的兩種線上方案，我們也可以看到一些其他探索方案，設(shè)計(jì)上的探索從來(lái)都是百花齊放，但我們需要明確的是，優(yōu)化底部tab是為了讓其更簡(jiǎn)潔易用，而不是為了單純的視覺(jué)上的創(chuàng)新，因此無(wú)論是使用刪除原則，還是像下面這樣使用隱藏原則，都需要以用戶體驗(yàn)為先。



 

3.刪除用戶犯錯(cuò)的可能——typeC

消除產(chǎn)品中的錯(cuò)誤是簡(jiǎn)化產(chǎn)品的一個(gè)永恒命題，對(duì)于功能，設(shè)計(jì)人員可能會(huì)因?yàn)檫@樣或那樣的擔(dān)憂而難以抉擇，但對(duì)于錯(cuò)誤，任何情況下都應(yīng)該刪除（然而在越來(lái)越注重業(yè)務(wù)和收益的當(dāng)下，這個(gè)原則也受到了挑戰(zhàn)）。我們都知道在啟發(fā)式評(píng)估中有一個(gè)重要原則——防錯(cuò)與糾錯(cuò)。解決錯(cuò)誤的最優(yōu)解其實(shí)是防止錯(cuò)誤，用戶研究及收集的各種用戶反饋都可以幫助我們理解用戶常犯的錯(cuò)誤，然后通過(guò)設(shè)計(jì)去提前避免之。

例如手機(jī)充電接口，由Mini USB 到TypeC的過(guò)度無(wú)疑是極為正確的一個(gè)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)化，用戶不必盯著接口來(lái)調(diào)整方向，也不必?fù)?dān)憂盲插時(shí)會(huì)被迫中斷，停下來(lái)再去盯著接口審查一遍，更避免了錯(cuò)誤使用插頭方向?qū)е碌慕涌趽p壞。從本質(zhì)上講，設(shè)計(jì)師刪除了插頭的異形，從而刪除了用戶可能執(zhí)行的另一種操作——錯(cuò)誤操作，反向插頭。預(yù)測(cè)用戶的錯(cuò)誤或者經(jīng)過(guò)研究來(lái)收集用戶常犯的錯(cuò)誤，這是最基本的用戶研究功用，用研不是為了那幾頁(yè)報(bào)告，而是為了發(fā)現(xiàn)真正困擾用戶的問(wèn)題痛點(diǎn)。



當(dāng)然有時(shí)候產(chǎn)品錯(cuò)誤并不一定必須刪除，即便它影響體驗(yàn)，此時(shí)有讀者會(huì)想，這作者瘋了吧，不配做設(shè)計(jì)師，呸。實(shí)際上很容易理解，有時(shí)候，體驗(yàn)需要為業(yè)務(wù)讓路。以網(wǎng)易云音樂(lè)為例，我估計(jì)很多人有過(guò)和我一樣的經(jīng)歷，妥妥的被安排。在某次更新之前的版本，在“我喜歡的音樂(lè)”常用列表中，頂部位置是操作頻率極高的播放全部按鈕，直到某次更新，用VIP開(kāi)通按鈕代替了播放全部按鈕原有的位置，這不可能是無(wú)意的，因?yàn)檫@造成的后果就是，短短一個(gè)月我每天要點(diǎn)進(jìn)開(kāi)通頁(yè)不下兩次，比如上班下班路上。有些無(wú)意識(shí)的行為，尤其是培養(yǎng)了超過(guò)一年的習(xí)慣，是很難在短期改變的，比如位置記憶（你進(jìn)入家門習(xí)慣性的摸開(kāi)關(guān)的記憶）。

于是我每天都在重復(fù)的誤觸，開(kāi)會(huì)員，誤觸開(kāi)會(huì)員。這么明顯的錯(cuò)誤沒(méi)有被糾正只可能是業(yè)務(wù)導(dǎo)向，所以大家不要問(wèn)候設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，反而應(yīng)該學(xué)習(xí)到這其中對(duì)于業(yè)務(wù)層面的思考，太毒了，想必轉(zhuǎn)化一定出奇的高。



 

二.排列和組織原則
大家都有在超市采購(gòu)的經(jīng)歷，有沒(méi)有仔細(xì)觀察，超市不同種類商品的擺放，蔬菜區(qū)和水果區(qū)挨著，入口處和結(jié)賬處擺放高頻消費(fèi)商品。這和我們?cè)O(shè)計(jì)用戶界面原理一樣，都涉及到對(duì)內(nèi)容/商品的組織和排列，為何要這么做？因?yàn)榛靵y和無(wú)序帶來(lái)的劣質(zhì)體驗(yàn)將導(dǎo)致用戶流失，降低收益。，而經(jīng)過(guò)研究排列和組織的內(nèi)容有更大概率留住用戶。

 

這種組織和排列的原則在工作和生活中都很常用，不局限于產(chǎn)品設(shè)計(jì)。 該原則融入人類生存、社交等基本需求和行為中，甚至融入我們世界觀和意識(shí)形態(tài)中。 例如對(duì)動(dòng)物、植物、蟲子的種類劃分幫助我們更好地理解世界。

對(duì)于普通朋友/好朋友/情侶/同事/上下級(jí) 等人際關(guān)系的分類梳理幫助我們更好地處理社會(huì)交往。

 

排列組織原則在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用十分常見(jiàn)，高屋建瓴來(lái)講就是交互與信息架構(gòu)。產(chǎn)品定位，戰(zhàn)略規(guī)劃是其靈魂，而交互設(shè)計(jì)，尤其是信息架構(gòu)設(shè)計(jì)則是其骨架，直接影響著產(chǎn)品形態(tài)，影響著用戶如何與之交互。設(shè)計(jì)思維中推薦的“空間飽和地圖”方法（一種把整理的內(nèi)容元素、功能寫在便利貼上，鋪滿整個(gè)墻面然后歸納其聯(lián)系，并對(duì)其進(jìn)行分類的方法）以及思維導(dǎo)圖工具都是對(duì)這種原則的運(yùn)用。概括來(lái)說(shuō)，組織的本質(zhì)就是分類與聚類，某正程度上與格式塔原理重疊。

 

除此之外，僅僅從用戶界面設(shè)計(jì)角度講，排列組織原則也是一個(gè)圣杯原則，對(duì)內(nèi)容的排列和組織影響到產(chǎn)品的外觀呈現(xiàn)，產(chǎn)品外觀也同樣影響著用戶體驗(yàn)，經(jīng)過(guò)排列組織的界面并不一定是最美觀的，但一定擁有較高的易用性。下面來(lái)看一些案例。

 

1.倫敦地鐵圖——使用顏色

倫敦地鐵圖的案例真的可以稱得上最經(jīng)典（爛大街）的例子了，這是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)化產(chǎn)品的一次偉大的創(chuàng)新，在其中我們能看到刪除原則（刪除了真實(shí)地圖的曲度，改用更清晰的直線來(lái)表達(dá)）下圖左，更能看到排列和組織原則下圖右。且設(shè)計(jì)師在簡(jiǎn)化產(chǎn)品時(shí)，運(yùn)用的是最簡(jiǎn)單的手段，例如僅僅通過(guò)線路顏色的變化來(lái)區(qū)分不同線路的地鐵。



我們最常用的組織手段是空間、時(shí)間，但顏色其實(shí)也是一種組織手段。以產(chǎn)品設(shè)計(jì)舉例，PC端的按鈕設(shè)計(jì)通常有多個(gè)狀態(tài)，常規(guī)態(tài)、hover、按下態(tài)。hover我們往往添加10個(gè)百分點(diǎn)的白色，來(lái)暗示用戶此刻鼠標(biāo)正懸浮在這，并且暗示了此區(qū)域可操作。按下時(shí)則會(huì)添加一些深色，來(lái)模擬現(xiàn)實(shí)中物理按鈕按下的效果，沉入、變暗。表面上看，他們都是通過(guò)添加反饋來(lái)提升用戶體驗(yàn)，使用戶清晰的了解到自己所處的位置以及操作的結(jié)果，但另一個(gè)角度講，設(shè)計(jì)師實(shí)際上通過(guò)顏色的分類和組織，賦予每個(gè)顏色不同的含義并映射到用戶的不同交互行為，這就是顏色作為組織手段的一個(gè)典型案例，其他的例子比如安全產(chǎn)品將紅色與綠色用來(lái)區(qū)分危險(xiǎn)和安全兩種狀態(tài)，此類例子不勝繁多，就不一一列舉了。



2.空間飽和地圖

全稱是“pace Saturate and Group and Affinity Diagrams”，翻譯過(guò)來(lái)就是空間飽和——群組關(guān)系圖。其實(shí)這種工具的準(zhǔn)確名稱就是群組關(guān)系圖，而空間飽和這個(gè)前綴是為了強(qiáng)調(diào)它的工作形式。

說(shuō)白了就是便利貼方法。 將記錄有我們的見(jiàn)解、對(duì)問(wèn)題的理解，內(nèi)容、元素、模塊、功能等相關(guān)內(nèi)容的便利貼 鋪滿墻或者畫板，然后尋找不同內(nèi)容之間的內(nèi)在聯(lián)系，對(duì)問(wèn)題、記錄信息、用戶研究與觀察、用戶反饋等內(nèi)容進(jìn)行聚類整理，為相關(guān)的內(nèi)容繪制連接，以呈現(xiàn)其關(guān)系。

飽和”一詞描述了整個(gè)團(tuán)隊(duì)用其集體的圖像，筆記，觀察，數(shù)據(jù)，經(jīng)驗(yàn)，訪談，思想，見(jiàn)解和故事來(lái)覆蓋或飽和顯示的方式，以創(chuàng)建一堵信息墻以告知問(wèn)題定義過(guò)程。后將有可能在這些單獨(dú)的元素或節(jié)點(diǎn)之間繪制連接，以連接各個(gè)點(diǎn)，并開(kāi)發(fā)出新的更深入的見(jiàn)解，從而有助于定義問(wèn)題并開(kāi)發(fā)潛在的解決方案。換句話說(shuō)：從分析到綜合。

 

這個(gè)工具將組織原則發(fā)揮到極致，當(dāng)然它主要是從空間角度來(lái)組織的，我們將相關(guān)的內(nèi)容聚類，并將不同類別分類，拉開(kāi)空間，站在信息墻前，我們能清晰的獲知產(chǎn)品的內(nèi)容或功能是如何被劃分的，從而也自然更方便的探索出如何對(duì)內(nèi)容或功能進(jìn)行排列。



 

3.筆記類產(chǎn)品的側(cè)邊欄



無(wú)論是印象筆記、有道筆記等筆記類產(chǎn)品，還是xmind類思維導(dǎo)圖產(chǎn)品。都屬于組織原則的常規(guī)應(yīng)用形式，即按層級(jí)規(guī)劃內(nèi)容，采用嵌套的形式，例如我的文章層級(jí)嵌套方式為筆記本/設(shè)計(jì)總結(jié)/2020文章輸出/交互設(shè)計(jì)/本文章。包括思維導(dǎo)圖工具，都是使用這種樹狀圖的形式來(lái)組織內(nèi)容，這點(diǎn)就不用詳細(xì)講解了。重點(diǎn)講解一些其他細(xì)節(jié)。首先，印象筆記側(cè)邊欄并沒(méi)有提供排序功能，嗯哼，經(jīng)常寫作的人應(yīng)該很清楚這是一個(gè)多大的痛點(diǎn)，在我的筆記主題分類很多的情況下（我可能有十多個(gè)筆記分類），沒(méi)有排序的話，篩選目標(biāo)內(nèi)容的效率很低。后來(lái)我去官網(wǎng)求助，結(jié)果發(fā)現(xiàn)原來(lái)印象筆記將排序功能隱藏起來(lái)了，或者說(shuō)定義了自己的一個(gè)組織原則。

 

通過(guò)給分類添加數(shù)字01、02，側(cè)邊目錄就會(huì)按照這個(gè)順序排序，當(dāng)時(shí)我真的是驚為天人，原來(lái)還可以這樣設(shè)計(jì)，知道什么叫潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的設(shè)計(jì)了吧，我們這幫彩筆設(shè)計(jì)師。它沒(méi)有提供常規(guī)的排序功能，比如拖動(dòng)，比如彈出菜單調(diào)整順序，它只是把我們常識(shí)中的數(shù)字排序內(nèi)化的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合在菜單欄的排序功能上，然后自然而然，問(wèn)題就這么解決了。

 

現(xiàn)在我們反思下，為什么這么設(shè)計(jì)，且為什么體驗(yàn)會(huì)優(yōu)于傳統(tǒng)的方式。

 

首先，排序不是高頻操作，我說(shuō)的痛點(diǎn)主要是在最初使用產(chǎn)品時(shí)，用戶需要調(diào)整一個(gè)比較舒服的姿勢(shì)（聽(tīng)起來(lái)怪怪的），需要按照自己的喜好，以及內(nèi)容優(yōu)先級(jí)、使用頻率來(lái)自定義左側(cè)目錄的排序，但排序完畢之后，很長(zhǎng)一段時(shí)間基本上不會(huì)在使用，這是其一，使用頻率低，不需要前置功能，否則既占用位置又占用認(rèn)知負(fù)荷。

 

其次，交互設(shè)計(jì)的最高境界就是設(shè)計(jì)用戶行為，或者說(shuō)從用戶行為中映射出功能。這涉及到理解用戶，并根據(jù)用戶的習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)來(lái)設(shè)計(jì)功能，印象筆記使用數(shù)字來(lái)排序就是將用戶早已內(nèi)化的組織信息的經(jīng)驗(yàn)無(wú)縫銜接在產(chǎn)品中，從而形成了這種純粹自然而然的體驗(yàn)感受。

 

最后，從設(shè)計(jì)人性化的角度，它有利于培養(yǎng)用戶習(xí)慣，即培養(yǎng)用戶規(guī)范化內(nèi)容，梳理內(nèi)容的好習(xí)慣，這涉及到設(shè)計(jì)的反思層（本能層、行為層、反思層），使用數(shù)字來(lái)組織筆記類別，與隨意拖動(dòng)組織筆記對(duì)比，最明顯的優(yōu)點(diǎn)是用戶對(duì)自己內(nèi)容的掌控程度的提升。我能準(zhǔn)確的了解我的第一部分內(nèi)容主題是A，第二部分內(nèi)容主題是B，這就是數(shù)字的魅力——準(zhǔn)確性。

 

再看“最近筆記”模塊，它實(shí)際上是獨(dú)立于整個(gè)筆記列表的，它的組織原則與其他筆記是兩條脈絡(luò)，最近筆記是根據(jù)用戶近期使用情況，以及對(duì)用戶很可能會(huì)繼續(xù)使用的預(yù)測(cè)來(lái)組織的。

 

4.更人性化的搜索功能

搜索是眾多產(chǎn)品的重中之重的功能，比如電商類產(chǎn)品，如果用戶不能快速搜索到目標(biāo)商品，很可能會(huì)流失并會(huì)影響到周圍的其他隱藏用戶。

事實(shí)上搜索框沒(méi)有太多可以優(yōu)化的體驗(yàn)點(diǎn)，無(wú)非是外觀樣式、層級(jí)強(qiáng)弱的調(diào)整，以及快速輸入和快速刪除等細(xì)枝末節(jié)，搜索功能最重要的其實(shí)是搜索結(jié)果頁(yè)，涉及到搜索結(jié)果的內(nèi)容呈現(xiàn)方式，這也是用戶最終的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)——尋找目標(biāo)內(nèi)容或商品。

 

結(jié)果頁(yè)內(nèi)容呈現(xiàn)中，最重要的非信息的組織排列方式莫屬了?；叵霂啄昵暗乃阉鹘Y(jié)果頁(yè)，大多是內(nèi)容的無(wú)腦堆砌，或者按照一個(gè)既定規(guī)則鋪陳的列表。這種結(jié)果頁(yè)就像是咖啡廳給了你一份擁有上百種不同咖啡的菜單，篩選成本極高。如今的搜索結(jié)果則結(jié)合用戶習(xí)慣、用戶預(yù)期、關(guān)鍵熱詞、搜索歷史等內(nèi)容，經(jīng)過(guò)分析和綜合，為用戶呈現(xiàn)邏輯清晰又完整的搜索結(jié)果。

 

如下圖知乎的搜索結(jié)果，第一個(gè)組織模塊是對(duì)準(zhǔn)確搜索結(jié)果的展示，第二個(gè)組織模塊是對(duì)熱詞的呈現(xiàn)，第三個(gè)組織模塊是對(duì)搜索歷史的呈現(xiàn)，三者分別對(duì)應(yīng)不同的用戶場(chǎng)景，一是用戶有準(zhǔn)確搜索目標(biāo)，二是用戶以瀏覽和閑逛為出發(fā)點(diǎn)的killtime式場(chǎng)景，三則是預(yù)測(cè)用戶有重復(fù)查看相關(guān)主題的回答的行為。

 

排列組織這四個(gè)字中，排列只是呈現(xiàn)形式，核心則是組織，它意味著你如何定義內(nèi)容的分類和優(yōu)先級(jí)，也意味著你是否能夠按照用戶需求來(lái)歸類內(nèi)容。

 

三：隱藏原則


比起其他幾個(gè)原則，隱藏原則似乎不怎么受歡迎，因?yàn)楹艽蟪潭壬希[藏更像是一種妥協(xié)，當(dāng)然這是從悲觀角度來(lái)講。它恰恰像是，既不能刪除，又不能通過(guò)組織原則降低復(fù)雜性，最終只能妥協(xié)來(lái)隱藏。事實(shí)上在我們實(shí)際設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到這種食之無(wú)味，棄之可惜的情況，就像中國(guó)傳統(tǒng)的中庸之道，總有一些情況下非黑即白原則會(huì)失效。

 

這一點(diǎn)反應(yīng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中就是以下幾個(gè)要素，復(fù)雜性、干擾性、低頻、有用性。

 

設(shè)計(jì)人員清楚地了解到，產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步被簡(jiǎn)化，例如擁有過(guò)多內(nèi)容的時(shí)候，像一個(gè)用戶動(dòng)態(tài)卡片，可能同時(shí)包括昵稱、年齡、性別、星座、動(dòng)態(tài)發(fā)表時(shí)間、標(biāo)簽主題、標(biāo)題、正文等諸多內(nèi)容。如果想清晰的呈現(xiàn)以上所有內(nèi)容，最終會(huì)導(dǎo)致版面信息太過(guò)飽滿。在使用組織原則后，對(duì)信息的大小、顏色、層級(jí)進(jìn)行處理，從而形成了良好的信息梯級(jí)視覺(jué)層次，例如下面的VUE的feed流卡片，通過(guò)組織原則解決了復(fù)雜和混亂的問(wèn)題，事實(shí)上，這個(gè)效果相當(dāng)驚艷，但即便你如何排列，內(nèi)容的總的復(fù)雜度并沒(méi)有變化，這造成的結(jié)果就是一張feed流卡片占據(jù)了大半個(gè)屏幕，一屏顯示的feed數(shù)量十分有限。



另一種情況則是信息對(duì)用戶的核心體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，以及產(chǎn)品的核心功能或內(nèi)容構(gòu)成干擾。例如閱讀類產(chǎn)品的上下導(dǎo)航欄和菜單欄，會(huì)減少用戶閱讀區(qū)域以及干擾用戶閱讀體驗(yàn)。為什么隱藏，因?yàn)樗缓?，或者不夠好，那又為何不直接刪除，這就涉及到后面兩個(gè)特性。即低頻和有用性，在各種產(chǎn)品中經(jīng)常會(huì)有那種使用頻率很低的功能內(nèi)容但它偏偏又很有用，同時(shí)又只對(duì)特定場(chǎng)景下的用戶有用，于是刪也不得，露也不得，只好隱藏。

 

對(duì)于那些對(duì)產(chǎn)品及用戶不夠理解的設(shè)計(jì)人員來(lái)說(shuō)，隱藏原則通常只是一種妥協(xié)，設(shè)計(jì)人員或PM無(wú)法判斷功能是否可以刪除（沒(méi)有經(jīng)過(guò)足夠的調(diào)研），恐懼功能的缺失造成用戶流失，但又不遠(yuǎn)前置這些功能造成產(chǎn)品的復(fù)雜度提升，于是選擇妥協(xié)方案。而對(duì)于那些真正理解產(chǎn)品和用戶的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，隱藏原則會(huì)是一個(gè)提升體驗(yàn)的利器，可以在其他幾大原則的基礎(chǔ)上為產(chǎn)品體驗(yàn)錦上添花，制造那些真正觸動(dòng)人心的設(shè)計(jì)瞬間。下面讓我們來(lái)看一些案例。

 

1.支付寶上滑隱藏效果

上滑隱藏效果是目前主流設(shè)計(jì)方案中最為常用的一種，以下面的支付寶為例，首頁(yè)常規(guī)效果會(huì)將四個(gè)功能入口前置，因?yàn)槠涫褂妙l率較高，不管基于體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)還是業(yè)務(wù)目的都要給與其“咖位”，然而在用戶上滑時(shí)，專注的更多是主屏的其他內(nèi)容，因此即便頂部功能入口極為重要，在考慮到實(shí)際場(chǎng)景后，仍然要選擇隱藏，只展示不影響操作的高度（一般為88——120px）。



 

2.閱讀類產(chǎn)品中的隱藏

閱讀類產(chǎn)品自然會(huì)拿風(fēng)頭正盛的微信讀書舉例，微信團(tuán)隊(duì)在體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的耕耘真的是，，，好，原諒我文化低組織不出更優(yōu)雅的贊賞詞語(yǔ)。
事實(shí)上這種隱藏操作控件的方式在閱讀類產(chǎn)品中已經(jīng)是習(xí)以為常了，基本算是基礎(chǔ)體驗(yàn)的范疇。但不得不提的是微信添加書簽的隱藏操作，是真正意義上的設(shè)計(jì)驚喜的瞬間，同時(shí)也激發(fā)了設(shè)計(jì)師更多的設(shè)計(jì)靈感，原來(lái)除了界面中間區(qū)域可以設(shè)計(jì)，上下左右各個(gè)邊界也同樣可以設(shè)計(jì)，這就是創(chuàng)新的魅力，一次創(chuàng)新帶動(dòng)的是整個(gè)行業(yè)的創(chuàng)新，正如當(dāng)年的下拉刷新。


 

3.網(wǎng)易云音樂(lè)中的隱藏原則

你以為我使用網(wǎng)易云音樂(lè)是因?yàn)樵u(píng)論區(qū)那些騷話？我是奔著它的體驗(yàn)去的，信我！網(wǎng)易云音樂(lè)對(duì)歌詞的隱藏設(shè)計(jì)極為舒適，用戶只需要輕輕點(diǎn)擊黑膠唱片，就能喚出歌詞詳情，很多人重視歌詞，但也有很多人真的不carry。更多的用戶只想要在膠片緩緩轉(zhuǎn)動(dòng)、時(shí)光傾斜的短暫瞬間，享受片刻的寧?kù)o。需要歌詞的隱藏膠片，需要膠片的隱藏歌詞，兼顧不同用戶群，同時(shí)又打造出完全一致的體驗(yàn)，這的確是使用隱藏原則的一個(gè)優(yōu)秀案例。


 

4.B站的標(biāo)題隱藏

最后我們?cè)倥e一個(gè)例子，新的萬(wàn)惡之源，國(guó)產(chǎn)Youtube，新時(shí)代教育之光，嗶哩嗶哩。B站視頻標(biāo)題通常都比較長(zhǎng)， 同時(shí)各種版權(quán)、備注等信息繁多，如果全部展示出來(lái)一方面會(huì)干擾到核心內(nèi)容也就是視頻區(qū)的展示，一方面會(huì)降低一鍵三連等常規(guī)操作的權(quán)重（位置下移），這就很郁悶了。根據(jù)格式塔原理，視頻相關(guān)的這些信息理應(yīng)圍繞標(biāo)題和視頻進(jìn)行排列，但如果真的按順序排列下來(lái)，無(wú)論從體驗(yàn)還是業(yè)務(wù)角度講都無(wú)甚益處。
但這些內(nèi)容又無(wú)法刪除，部分用戶的確有對(duì)應(yīng)的需求，這正契合我們上面提到的隱藏原則適用場(chǎng)景，干擾、低頻、但有用。于是將其隱藏，對(duì)于特定場(chǎng)景的用戶完全可以稍微挪動(dòng)你的小手，點(diǎn)擊來(lái)查看標(biāo)題等輔助信息，對(duì)于主流用戶群來(lái)講，也不會(huì)干擾它們?yōu)g覽內(nèi)容和執(zhí)行操作的體驗(yàn)流程。

 

隱藏不等于消失——提供線索

隱藏使核心功能得以凸顯，簡(jiǎn)化產(chǎn)品，弱化干擾。同時(shí)我們?nèi)杂幸粋€(gè)必須注意的原則，那就是隱藏不等于消失。之所以將某個(gè)功能或內(nèi)容隱藏而不是刪除是因?yàn)樗衅浯嬖诘囊饬x和價(jià)值。例如一些輔助功能，或者專家級(jí)用戶的專屬功能。如果是將其過(guò)度隱藏，實(shí)則與刪除無(wú)甚差別。因此，在隱藏的同時(shí)我們必須提供線索，以暗示用戶有更多內(nèi)容潛藏在背后，我們最熟悉的就是PS等擁有復(fù)雜功能模塊的生產(chǎn)力工具產(chǎn)品。如果要把所有功能全部呈現(xiàn)出來(lái)，一方面版面有限無(wú)法承載，一方面則會(huì)造成用戶選擇和辨識(shí)的效率低下。除了功能的隱藏，當(dāng)然還有內(nèi)容的隱藏，常見(jiàn)的就是使用”?”或“…”標(biāo)識(shí)來(lái)隱藏一些輔助信息，一般傾向于隱藏說(shuō)明性內(nèi)容以及繁瑣的細(xì)節(jié)描述性質(zhì)的內(nèi)容。


 

四.轉(zhuǎn)移的奧秘
產(chǎn)品設(shè)計(jì)遵循復(fù)雜性守恒定律。也就是說(shuō)，用戶想要完成一個(gè)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，想要執(zhí)行一個(gè)任務(wù)，從產(chǎn)生動(dòng)機(jī)到執(zhí)行完畢的這個(gè)過(guò)程，其復(fù)雜性是固定的。在這期間，此任務(wù)由用戶操作和機(jī)器/設(shè)備的運(yùn)作共同組成，也就是我們所說(shuō)的交互，因此完成一個(gè)用戶任務(wù)的復(fù)雜度是平分給用戶和設(shè)備/軟件的，注意不是均分。例如整個(gè)流程的復(fù)雜度是100，如果想要優(yōu)化用戶體驗(yàn)，降低用戶操作和理解的復(fù)雜度，就需要把100復(fù)雜度中更多的比例分給設(shè)備/軟件，可能用戶需要花費(fèi)20復(fù)雜度的精力，而剩余80復(fù)雜度的工作由機(jī)器完成，這就是簡(jiǎn)化四原則中的“轉(zhuǎn)移”。
但需要注意的是，雖然用戶的體驗(yàn)和效率提升了，但復(fù)雜度并沒(méi)有消失，而是轉(zhuǎn)移到 了開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)身上，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)要花費(fèi)比以前更大的精力來(lái)解決軟件/設(shè)備運(yùn)行中的問(wèn)題。因此，轉(zhuǎn)移法則在C端是圣杯原則，因?yàn)橛脩舻慕?jīng)驗(yàn)?zāi)芰⒉畈积R，設(shè)計(jì)體驗(yàn)應(yīng)當(dāng)以極端用戶（弱能力弱經(jīng)驗(yàn)的用戶）的能力為邊界，此時(shí)傾盡全力降低用戶端的復(fù)雜度既有利于用戶體驗(yàn)，也有利于商業(yè)轉(zhuǎn)化。
而針對(duì)B端產(chǎn)品，則需要考慮產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的能力狀況。B端的典型特點(diǎn)就是復(fù)雜的交互邏輯與大批量的數(shù)據(jù)處理和展示。通常一些復(fù)雜的后臺(tái)產(chǎn)品需要提供教程、培訓(xùn)、客服支持等服務(wù)，以幫助用戶學(xué)習(xí)復(fù)雜的B端軟件。雖然產(chǎn)品設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)保證產(chǎn)品的易用性和易學(xué)性，但B端產(chǎn)品限于其復(fù)雜度，無(wú)法做到C端那樣易學(xué)。所以針對(duì)B端的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，可以考慮在自己能力范圍內(nèi)轉(zhuǎn)移復(fù)雜度，不要過(guò)度追求用戶端的易學(xué)性。否則，百分之二十的復(fù)雜度轉(zhuǎn)移到開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，帶來(lái)的成本可能數(shù)倍乃至更高的提升。
下面看一些復(fù)雜度轉(zhuǎn)移的案例

 

1.首先最經(jīng)典的就是小米生態(tài)產(chǎn)品
 

小米電視

大家先回憶下“古時(shí)候”的滑蓋電視遙控器，實(shí)際上當(dāng)時(shí)的廠家也意識(shí)到遙控器過(guò)于復(fù)雜，而常用的功能其實(shí)有限，但傳統(tǒng)行業(yè)就是如此糾結(jié)，恐懼舍棄一些功能會(huì)影響到產(chǎn)品體驗(yàn)，于是選擇隱藏次要功能。 但隱藏只是治標(biāo)不治本，而真正解決遙控器過(guò)于復(fù)雜的問(wèn)題的正式轉(zhuǎn)移方法。如下圖所示，小米遙控器只提供方向鍵、home和返回鍵，聲音調(diào)節(jié)、開(kāi)關(guān)機(jī)等最基本的功能，而其余所有更復(fù)雜的操作都轉(zhuǎn)移到電視機(jī)屏幕，電視有更大面積的操作面板，為什么不把更復(fù)雜的操作轉(zhuǎn)移到上面呢？何必在一個(gè)不到20cm的遙控器面板上糾結(jié)？



小米電子秤

殊途同歸，小米生態(tài)圈的產(chǎn)品大多數(shù)都運(yùn)用了轉(zhuǎn)移法則，這某種程度上是因?yàn)槭殖衷O(shè)備的快速發(fā)展，為復(fù)雜度轉(zhuǎn)移提供了基礎(chǔ)設(shè)施。小米電子秤就是如此，將電子秤獲得的數(shù)據(jù)同步到移動(dòng)端，用戶可以在手機(jī)上舒適的瀏覽測(cè)量的結(jié)果，而不必緊緊盯著電子秤那塊狹小的屏幕。



 

2.順豐的自動(dòng)識(shí)別地址功能

我應(yīng)當(dāng)沒(méi)記錯(cuò)，這個(gè)體驗(yàn)功能應(yīng)當(dāng)是順豐首發(fā)，后面逐漸成為快遞行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體驗(yàn)配置。在實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別內(nèi)容之前，這個(gè)痛點(diǎn)應(yīng)該困擾了眾多用戶需求，事實(shí)上不僅僅是有快遞需求的用戶，包括快遞業(yè)務(wù)人員也深受一些體驗(yàn)上的問(wèn)題困擾，從收件到寄件，涉及到提現(xiàn)內(nèi)容，確認(rèn)內(nèi)容和收發(fā)信息等。得益于快遞行業(yè)的快速發(fā)展，相關(guān)領(lǐng)域的體驗(yàn)設(shè)計(jì)也在飛速進(jìn)步，目前從寄件到收件，從普通用戶到快遞服務(wù)業(yè)人員都能利用手持設(shè)備快速完成各自的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)。


 

3.iphone11的自動(dòng)喚醒

叫醒一個(gè)睡著的人需要幾個(gè)步驟？推一下或者喊一下。本質(zhì)上是提供一個(gè)觸發(fā)信號(hào)或者命令。喚醒手機(jī)也是如此，它的復(fù)雜度是固定的，在我們沒(méi)有進(jìn)化到可以用意識(shí)操縱事物的當(dāng)下，想要喚醒激活一臺(tái)設(shè)備必須要提供一個(gè)觸發(fā)的機(jī)制，用戶 需要發(fā)出觸發(fā)指令才能正式激活設(shè)備。傳統(tǒng)的喚醒手機(jī)的方式就是home鍵，有密碼的情況還需要屏下指紋和背部指紋，當(dāng)然如OV和三星，都在優(yōu)化體驗(yàn)后將這兩個(gè)行為結(jié)合，從而通過(guò)手指單次按壓實(shí)現(xiàn)激活+解鎖。
而iPhone11不同，在用戶將手機(jī)移動(dòng)并使屏幕朝向面部的情況下，手機(jī)會(huì)自動(dòng)喚醒。這種體驗(yàn)流暢而令人驚喜，省去了按壓home鍵的步驟，用用戶無(wú)意識(shí)的抬手行為執(zhí)行了發(fā)布命令的操作。這其實(shí)就是將用戶喚醒手機(jī)的復(fù)雜度轉(zhuǎn)移到了設(shè)備，設(shè)備通過(guò)識(shí)別手機(jī)位置，角度的變化，來(lái)判斷用戶是否需要解鎖手機(jī)?？梢灶A(yù)見(jiàn)，轉(zhuǎn)移復(fù)雜度必然是未來(lái)設(shè)計(jì)的方向，更多基礎(chǔ)的操作和交互將會(huì)轉(zhuǎn)移至設(shè)備，底層的交互方式逐漸弱化，語(yǔ)音，智能識(shí)別等交互方式將占據(jù)大多數(shù)交互場(chǎng)景。設(shè)想一下，在你微微抬手，眉眼輕蹙間，對(duì)應(yīng)的功能已經(jīng)為你呈現(xiàn)在面前，視線輕移，頁(yè)面自動(dòng)滾動(dòng)，那會(huì)是怎樣的一個(gè)體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)代。