10個(gè)值得設(shè)計(jì)師學(xué)習(xí)的溝通技巧發(fā)布者：本站     時(shí)間：2020-06-05 15:06:19

通常病人不知道自己有什么病，他只會(huì)告訴你他那里不舒服。而我們要做的，就是通過(guò)他的病癥，給他使用合適的藥物。并且告訴他，什么藥不能吃！所以你不能直接問(wèn)他你想吃什么藥？他肯定不知道。他要是知道，就不會(huì)來(lái)找你。

這就為什么我們?cè)O(shè)計(jì)師平常在跟客戶溝通，問(wèn)他想要一個(gè)什么樣的設(shè)計(jì)，往往得不到一個(gè)明確，具象的答案。因?yàn)樗赡軌焊筒恢?。一般他們最直接的方式，就是讓你去做幾個(gè)方案先讓他看看，然后再跟你說(shuō)他哪里不喜歡，或者他想要什么樣的。往往這個(gè)時(shí)候其實(shí)并不是他在耍你，可能只是你前期的溝通工作沒(méi)有到位而已。

那我們要怎樣的溝通，才能得到我們想要的訊息和客戶的真實(shí)需求呢？這個(gè)過(guò)程，我總結(jié)了三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1，給他出選擇題
選擇性提問(wèn)的方式，能讓你更加快速的清楚客戶內(nèi)心的想法。重要的，是讓客戶自己更明確知道自己想要的設(shè)計(jì)，是一個(gè)什么樣的。這個(gè)過(guò)程能讓客戶內(nèi)心的想法更加的具象化，這是非常重要的一點(diǎn)。

2，不要輕易認(rèn)為客戶不懂設(shè)計(jì)，審美低下
確實(shí)大部分客戶確實(shí)沒(méi)有我們了解設(shè)計(jì)這份工作，包括審美。但這只是每個(gè)人的生活環(huán)境，所受的教育不同所導(dǎo)致的，是一種很正常的現(xiàn)象。但他可能比你更加的了解他所處的行業(yè)。

這個(gè)行業(yè)的屬性、風(fēng)向。
他所在公司的理念和特征。
他想通過(guò)這次設(shè)計(jì)所達(dá)到的目的。
以及之前的設(shè)計(jì)所給他們帶來(lái)的實(shí)際效益和不滿意的地方。
甚至是他對(duì)手公司的情況。
這些，都是他比你更清楚的地方。也是你可以了解的方向。通常情況下，前四項(xiàng)是值得你挖掘的重要訊息。

3，溝通時(shí)，千萬(wàn)不要說(shuō)“我覺(jué)得”、“我認(rèn)為”
像這類主觀性質(zhì)強(qiáng)烈的詞匯。這會(huì)讓客戶對(duì)你的建議，保持強(qiáng)烈的懷疑態(tài)度。就好像你去看病，醫(yī)生對(duì)你說(shuō)：“通過(guò)你的描述，我認(rèn)為你可能是某某病癥?！薄拔矣X(jué)得你可能要吃這個(gè)藥物試試?！蔽蚁嘈拍愕牡谝环磻?yīng)，也會(huì)感覺(jué)像是當(dāng)了一回小白鼠。從而覺(jué)得這個(gè)醫(yī)生不靠譜，感覺(jué)自己被坑了。

那么當(dāng)設(shè)計(jì)師對(duì)客戶說(shuō)：“我覺(jué)得你應(yīng)該用這個(gè)版式、字體和顏色。”或者“我認(rèn)為這樣好看或不好看。”的時(shí)候，換做你，你會(huì)怎么想？

說(shuō)完三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)以后，我們?cè)僦v講在溝通之前需要做的四件事兒

1，了解你的溝通對(duì)象，他目前的情緒狀態(tài)
溝通前可以通過(guò)他身邊的人簡(jiǎn)單的了解一下，他目前的狀態(tài)，以免觸碰到霉頭。也不是沒(méi)有過(guò)一些客戶，在自己被上司批了一頓以后，反過(guò)來(lái)向下屬發(fā)泄的事兒。通常這種時(shí)候，你要是去了，估計(jì)根本聊不下去，因?yàn)樗F(xiàn)在還沉浸在自己的情緒里。

2，充分了解你手頭上的資料
這些信息是否有重點(diǎn)?有沒(méi)有劃分層級(jí)關(guān)系？如果沒(méi)有，你在和他溝通之前，最好通過(guò)自己的理解，劃分兩到三個(gè)方案，并在你與他溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)他自己也不明確方向的時(shí)候，向他提出你的解決方案，讓他有所選擇。這樣做能有效的節(jié)省你們的溝通成本，并且體現(xiàn)出你的思考過(guò)程。

3，大致了解他本次設(shè)計(jì)的目的
提前梳理好你對(duì)這次設(shè)計(jì)，他想要達(dá)到的目的，好在溝通時(shí)與他進(jìn)行確認(rèn)。確保在設(shè)計(jì)前，雙方對(duì)本次的設(shè)計(jì)的目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，為后面減少不必要的麻煩。

4，了解一下客戶的喜好
他大概喜歡什么風(fēng)格、顏色、調(diào)性的設(shè)計(jì)。投其所好的溝通，往往能讓你們的交流變得輕松愉快。很大程度上，直接的減少了你修改方案的機(jī)率。

剩下的我們就進(jìn)入了正式溝通的環(huán)節(jié)。我相信，如果你做好了之前所說(shuō)的準(zhǔn)備工作，這次的溝通相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)變得比較順暢。