網(wǎng)頁感知價值研究：UI中的感知價值 發(fā)布者：本站     時間：2019-01-28 14:01:56

“感知”本身是心理學層面的概念，界限很模糊，以下是圍繞網(wǎng)頁感知價值研究的一篇文章，來自nngourp。

UI中的感知價值

擁有好的感知價值的對用戶瀏覽網(wǎng)站是很有幫助的，用戶都希望能夠在瀏覽時有好的預(yù)見性來幫助他們提升效率。有時候你不會因為因為一本書的封面去評價它。但在互聯(lián)網(wǎng)世界中，人們通常會以貌取“網(wǎng)”，不管

是說產(chǎn)品還是服務(wù)介紹，我們的第一印象還是它的頁面。對頁面有一個好印象直接影響到你是否會繼續(xù)瀏覽，所以有好的感知價值對網(wǎng)站門戶十分重要。換句話說，如果我們所看到的內(nèi)容展示符合我們的預(yù)期，可以

產(chǎn)生高感知價值，對了解產(chǎn)品或服務(wù)都有好處。

定義：感知價值是指對產(chǎn)品或服務(wù)目標的主觀感受。

主要是多通道的從用戶到用戶和任務(wù)到任務(wù)：比如，我想了解最新的新聞，但在這個電商網(wǎng)站上我卻第一眼看到了買鞋子的信息，此時內(nèi)心肯定有小崩潰，我對這個網(wǎng)站的感知價值也會降低，尋找新聞的意向也會降

低（不管怎樣，就算在有心去找新聞，也會覺得價值不足或者會浪費很多時間）。感知價值是基于使用者的看法而不一定是數(shù)據(jù)或邏輯。

期望效益：感知價值 vs. 感知成本

影響網(wǎng)站感知價值的要素多種多樣；有些是有關(guān)于自身用戶界面，關(guān)系到市場，品牌價值或者公司具體經(jīng)營。舉個例子，如果有一家銀行向我推薦看起來很簡陋的信用卡，我大概可以想象到這家銀行的網(wǎng)站的UI或者

視覺設(shè)計品質(zhì)是什么樣子。再比如，如果我的所有朋友都使用某個社交網(wǎng)站，即使我沒有體驗過也會對它有較高的感知價值，從而產(chǎn)生積極的第一印象，不論是他的網(wǎng)站還是app應(yīng)用。

在物質(zhì)世界中，我們經(jīng)常會通過門店招牌或門前裝飾直接判斷店鋪的優(yōu)劣：如果店鋪櫥窗放的商品很多很雜，自然會有廉價感；如果是用敞亮的玻璃窗配上精致的高檔商品，自然會傳達給看見的人高價值感。（這個

現(xiàn)象可以用人類的”稀缺性偏見（scracity bias）”來說：顯露出很多的物件會讓人覺得很容易獲得，而單個對象反而會給人產(chǎn)生難以獲得的感覺）。同理，在網(wǎng)頁的視覺展現(xiàn)上設(shè)計一些漂亮的圖片或其他圖形元素

，當然得切合主題。這樣會自然提示訪客對網(wǎng)站整體的感知價值。

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（這是在我住的街區(qū)的兩家商店，在不是很了解販賣內(nèi)容的情況下，內(nèi)心會自動驅(qū)使我去第二家。）

雜亂無章的的內(nèi)容會降低對詳細內(nèi)容的注意力，甚至會影響訪客直接獲取有效信息的效率。因為“光暈效應(yīng) halo effect”，直接影響人對其對象的價值判斷。值得關(guān)注的是，訪客對網(wǎng)站的第一印象第一要能快速了

解這里是做什么的或提供什么樣的服務(wù)。并不是每個網(wǎng)站都要做出那種高端華麗或很有格調(diào)的效果，因為讓某一個用戶感受價值，不一定會讓另一用戶有相同感受。這樣的“期待預(yù)算”可以直接在Tigerair網(wǎng)站的設(shè)

計氛圍上看出，“可愛”的字體，明亮的色調(diào)，突出的字體等無不突出這個站點的核心服務(wù)買點和服務(wù)目標用戶-即低價機票和非商務(wù)人士。

如果在Tigerair上的航班價格和新加坡航空（Singapore Airline）的還要昂貴，用戶會自然不會為這個看著不靠譜的網(wǎng)站買單。也就是說，用戶會更關(guān)心服務(wù)看其來更加專業(yè)，但設(shè)計較為保守的新加坡航空官網(wǎng)。

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讓我們看一下亞洲的航線。每個網(wǎng)站的設(shè)計都可以讓訪客立即感受到其服務(wù)等級和價格定位。用暗色調(diào)和嚴謹官方式設(shè)計風格的新加坡航空（左圖）直接給人以高端和會提供更好的服務(wù)。相對比由明亮色調(diào)和可愛視

覺元素構(gòu)成的Tigerair（右圖）自然讓人感覺這里提供的航班價格是相對廉價的，以及面向用戶人群也是學生或旅行預(yù)算不多的人。每個網(wǎng)站所提供的價格或服務(wù)都可以直接通過其感知價值來展現(xiàn)。


在本次研究中，感知價值在網(wǎng)站設(shè)計的重要之處為我們提供最新的可用性探索研究，比如本文中提到的色彩組合、形象化圖示、產(chǎn)品陳列所傳達的信息以及對優(yōu)秀服務(wù)的保證。相反，有些競品網(wǎng)站沒有在設(shè)計上突出

自身特點，細節(jié)上處理不當。直接影響到訪客的感知價值，造成了品牌認知弱等不良感知。人是視覺動物，第一印象直接影響訪客的判斷：用戶在感受某個品牌時感覺到不符合“口味”，此時他們也不會全心全意的

投入去完成“任務(wù)”，可能只是大概的看看，并不會去深挖信息，甚至會很快的放棄尋找。