以用戶為中心的設(shè)計(jì)案例研究 。發(fā)布者：本站     時(shí)間：2020-04-19 11:04:17

學(xué)習(xí)（以下的內(nèi)容你要耐心看，才能懂得網(wǎng)站和用戶中心的關(guān)系）
達(dá)斯汀是我30歲的哥哥。 他出生在他的身體沒有氧氣和接受兩個(gè)心臟手術(shù)在他10歲生日。 他也是自閉癥。 由于這些健康問題與孤獨(dú)癥相結(jié)合,他不能說話。 許多錯(cuò)誤地混淆他的沉默與缺乏知識(shí)和理解。 但達(dá)斯汀知道發(fā)生了什么。 他可能比你和我有更多的想法,他只是不能完全表達(dá)它們。

My brother and me when we were children.

我哥哥和我當(dāng)我們還是孩子。 (圖片來源:馬特鉸刀)

成長(zhǎng)的過程中,我總是看到多少達(dá)斯汀一直在努力溝通簡(jiǎn)單的單詞給任何人在我們的家庭,更少的一個(gè)隨機(jī)的陌生人。 他只有幾個(gè)聲音,溫和,地球上只有一個(gè)人明白他想說什么——一個(gè)華麗的女人我叫媽媽。 我只能想象時(shí),他感覺她并不在他身邊為他說話。 所以,我一直說,如果一個(gè)精靈給我三個(gè)愿望,我只需要一個(gè):讓我的弟弟“正常。 “但是,隨著時(shí)間的流逝和達(dá)斯汀,我已經(jīng)長(zhǎng)大,我逐漸意識(shí)到“正常”并不存在,如果是這樣,那么他是比我更正常。

快進(jìn)20年,我去年畢業(yè)的。 我是六個(gè)月遠(yuǎn)離全國(guó)移動(dòng)。 與這方面的知識(shí)我有,我想設(shè)計(jì)一個(gè)溝通的工具,它將幫助我弟弟他的需求,這將緩解壓力在我的家庭作為一個(gè)整體。

使用我的技能作為一個(gè)設(shè)計(jì)師,并在web開發(fā)經(jīng)驗(yàn),我打算建立達(dá)斯汀一個(gè)web應(yīng)用程序,將生活在一個(gè)iPad。 在最簡(jiǎn)單的形式中,他能夠利用與他的需要,相關(guān)的圖片,利用姿態(tài)將觸發(fā)一個(gè)音頻文件需要我的父母說話。 簡(jiǎn)單,是吧? 一切都是集,所以我開始草圖開始,尋找靈感。

A couple of pages of the early sketch concepts for this tool.

幾頁的早期概念草圖這個(gè)工具。 (圖片來源:馬特鉸刀)(查看大版本)

我不知道,我沒有思考如何達(dá)斯汀會(huì)利用應(yīng)用程序的功能。有一天晚上在我的父母家吃晚飯,突然出現(xiàn)在我的頭上。 達(dá)斯汀抓起電話,開始利用隨機(jī)。 當(dāng)我看著他繼續(xù)掙扎在電話,我意識(shí)到我已經(jīng)失敗了。 我的想法已經(jīng)死了。 這是當(dāng)我抓住真正的發(fā)現(xiàn)階段的重要性在任何項(xiàng)目。

教訓(xùn)1:知道最終用戶
觀察、研究、試驗(yàn)、重復(fù)。 的“天”最終用戶角色是一個(gè)有用的練習(xí)做的研究或發(fā)現(xiàn)階段。 使用角色映射,您——設(shè)計(jì)師——選擇一個(gè)代表用戶和設(shè)計(jì)他們的日常需要。 用戶可能是虛構(gòu)或真實(shí),但我們大多數(shù)人使用一個(gè)虛構(gòu)的人物,他匯集了屬性從一個(gè)更大的部分。 映射出這個(gè)角色的日常工作在24小時(shí)內(nèi)將幫助我們確定孔的例程,你的產(chǎn)品將是最有用的,和也可能幫助我們找到方法來改善日常生活的其他方面。 在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中,這個(gè)運(yùn)動(dòng)可以是有益的,當(dāng)預(yù)算或焦點(diǎn)小組的時(shí)間是有限的。 它提供了關(guān)鍵的發(fā)現(xiàn)一個(gè)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)的機(jī)會(huì)。 杰弗里·魯賓標(biāo)識(shí)一些可用性目標(biāo):



有用性
產(chǎn)品允許用戶實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo),它的任務(wù)是為了執(zhí)行和/或希望用戶的需求。

有效性(易于使用)
定量測(cè)量速度的性能或錯(cuò)誤率和與用戶的百分比。

易學(xué)性
一些定義用戶操作系統(tǒng)的能力水平的能力在預(yù)定的時(shí)期的訓(xùn)練。 也指為罕見的用戶重新學(xué)習(xí)系統(tǒng)的能力。

態(tài)度(親和力)
用戶的認(rèn)知、情感和產(chǎn)品的意見,通常捕獲通過書面和口頭溝通。

You need to understand your ideal user base, what makes them tick, their motivations, fears, influencers, etc.



你需要了解你的理想用戶群,是什么讓他們做出選擇,他們的動(dòng)機(jī),恐懼,有影響力的人,等等。(圖片來源:本Yoskovitz)

教訓(xùn)2:樞軸
一個(gè)公司要想成功,就應(yīng)該經(jīng)常與用戶測(cè)試其相關(guān)產(chǎn)品的預(yù)測(cè)或原型。 這將有助于驗(yàn)證或與任何假設(shè)在之前的設(shè)計(jì)階段。 在后續(xù)的設(shè)計(jì)階段,我們使用樞軸的洞察力和學(xué)習(xí)過程中收集用戶測(cè)試公司的商業(yè)模式或產(chǎn)品的效用和功能。

旋轉(zhuǎn)是可怕的,但不要害怕。 通常情況下,當(dāng)你所有的研究和測(cè)試是傾向于它,旋轉(zhuǎn)的產(chǎn)品是最好的辦法。 所有的努力工作你放入第一輪起初似乎是一種浪費(fèi),但把它作為一個(gè)投資變得更加以用戶為中心的產(chǎn)品,現(xiàn)在能更好的迎合消費(fèi)者和延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期。

幸運(yùn)的是,我能夠在我的興奮很快并關(guān)注用戶。 像我一樣更多的研究在孤獨(dú)癥譜系障礙(ASD),達(dá)斯汀,我一直看到我認(rèn)出行為但不明白。 自閉癥的大多數(shù)人難以處理日常感官信息,如聲音、觸摸、景象和氣味。 這是通常被稱為感官集成困難,或感覺的敏感性。 隨著英國(guó)全國(guó)孤獨(dú)癥協(xié)會(huì)解釋說,可以深刻影響一個(gè)人的生活。

有鑒于此,我開始觀察達(dá)斯汀和跟蹤他的行為。 我采訪了他最親近的照顧者在家里,向他展示了不同風(fēng)格的圖標(biāo)(謝謝,NounProject)和測(cè)試顏色調(diào)色板和紋理。 我不得不考慮很多變量。 通信設(shè)備必須使用簡(jiǎn)單,耐用,是視覺上邀請(qǐng),使用某種形式的圖標(biāo)的語言和結(jié)構(gòu)類似于他在他的日常生活。 這是非常重要的,因?yàn)榇蠖鄶?shù)人受自閉癥喜歡秩序和需要一個(gè)常規(guī)時(shí)間表。

別的事情我不得不記住,達(dá)斯汀將不是唯一用戶。 溝通需要兩黨。 所以,我開始認(rèn)為我媽媽不是保姆,但作為一個(gè)用戶。 這揭示了掙扎,她面臨著,使我比較兩個(gè)終端用戶的需求和創(chuàng)造一些橋梁這種溝通障礙。

“達(dá)斯汀和我溝通很好,但經(jīng)過30年的整天在一起,每一天。 有時(shí)候需要幾分鐘的達(dá)斯汀在努力表達(dá)他想要什么或者需要什么。 我害怕,不知道他會(huì)做如果某事發(fā)生在我身上呢? 我們的交流方式很奇怪,沒有人,即使是你爸爸,得到它?！?br />
-密斯鉸刀(媽媽)

另一個(gè)因素是我的方式。 我媽媽提到,她是擔(dān)心他們可能不會(huì)在一起的日子,甚至擔(dān)心假期的簡(jiǎn)單的快樂。 設(shè)備必須不僅能夠及時(shí)和我媽媽交流,也為其他護(hù)理人員要求是可互換的。 為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo),我決定使用短信或,作為公眾稱之為,短信。 我曾在以前的項(xiàng)目中使用短信,所以我熟悉編程到Arduino電路板。

您可能想知道Arduino電路板是什么? 是一個(gè)小的微控制器的硬件是一個(gè)開源板設(shè)計(jì)在一個(gè)8位Atmel AVR單片機(jī)或32位Atmel的手臂。 換句話說,這些各種不同用途的董事會(huì),但通常允許您構(gòu)建交互式對(duì)象,通過api和Arduino庫提供的各種功能。

雖然有多種方式提供所需的5伏特電力Arduino,最好的方法,我的目的是通過USB連接到電腦,所以用最少的計(jì)算機(jī)技能,任何人都能輕易地把它插在簡(jiǎn)單地改變或添加一個(gè)電話號(hào)碼連接到設(shè)備一天,一周,等。一旦我完成了編程,它將成為一個(gè)簡(jiǎn)單的即插即用設(shè)備。

現(xiàn)在我知道該設(shè)備如何工作,是時(shí)候繼續(xù)外觀的外觀和感覺。 設(shè)備的表面是藍(lán)色的,電子產(chǎn)品的外殼已經(jīng)。 我?guī)ノ腋改讣依镬乓?和達(dá)斯汀似乎真的不感興趣,關(guān)掉。挫折。 來吧,和我工作在這里,達(dá)斯汀·!

然后,另一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻。 我注意到達(dá)斯汀站在鏡子前看著自己。 記憶回到我們的童年,我知道他一直吸引閃亮的金屬件事:他用來玩的玩具槍,散落在房子周圍的微機(jī)械汽車,他沉迷于新車,有彈性的新球他的沸水沖調(diào)的咖啡機(jī)。 我說的很對(duì)。 我向他展示了金屬的項(xiàng)目從RadioShack外殼,他喜歡它。

金屬表面是完美的答案,因?yàn)樗枪饣挠|摸和白人外部殼是軟在他的眼睛。 這是另一個(gè)教訓(xùn)。 如果你的產(chǎn)品是改變由于用戶觀察或反饋,然后變的更好。

第三課:不斷地問“為什么”
你問問自己“為什么”而設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn),就會(huì)越成功。 “為什么”是一個(gè)強(qiáng)大的疑問,我已經(jīng)養(yǎng)成了這樣一種習(xí)慣問自己在設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。 “這是為什么呢? ”“為什么這樣的動(dòng)畫? ”“為什么最終用戶在意嗎? “為什么,為什么,為什么。 總是有一個(gè)設(shè)計(jì)決策的原因。

This is an early prototype I worked on, until I realized it was a failure. Failure is a good thing, though.
這是我在早期的原型,直到我意識(shí)到這是一個(gè)失敗。 不過,失敗是一件好事。 (圖片來源:馬特鉸刀)(查看大版本)

構(gòu)建
此時(shí),產(chǎn)品已經(jīng)通過一個(gè)相當(dāng)進(jìn)化。 它開始作為一個(gè)web應(yīng)用程序的概念,需要保姆的實(shí)體存在,它發(fā)展成為一個(gè)設(shè)備和按鈕,將短信發(fā)送給收件人。 使用一個(gè)Arduino云和Temboo圖書館讓我獲得免費(fèi)短信服務(wù)通過wi - fi連接。 與外部殼電子,是時(shí)候推出短信發(fā)送功能。 發(fā)送短信需要某種觸發(fā)或按鈕。

商場(chǎng)的選擇按鈕是故意的,因?yàn)樗麄兇蟪叽鐚p少錯(cuò)誤和不正確的按鈕。 達(dá)斯汀舒適的觸感,是熟悉的他也很重要。 因?yàn)樗偸羌で楹蜕羁汤斫獾囊曨l游戲,走道風(fēng)格按鈕完美的意義。 每個(gè)按鈕上的圖標(biāo)是一個(gè)六個(gè)特別需要在他的日常生活,為我的媽媽站在我采訪她。

The build as it progressed and became powered by an Arduino Yun.

構(gòu)建的進(jìn)展,成為由Arduino云。 (圖片來源:馬特鉸刀)(查看大版本)

我必須記住一些其他重要的因素,也是。 產(chǎn)品必須有以下:



一個(gè)視覺指示消息被成功發(fā)送,

模塊化設(shè)計(jì),很容易掛載和可移動(dòng)的我的父母,

一個(gè)按鈕,可聽見的聲音表示其狀態(tài),

5伏低能量消耗。

An early demo of the communication device I built for my brother.通信設(shè)備的早期演示我為我的兄弟。 (圖片來源:馬特鉸刀)(查看視頻)



上面的要求是必要的,都是出于不同的原因。 因?yàn)樗且粋€(gè)物理設(shè)備沒有屏幕,我不得不創(chuàng)建最簡(jiǎn)單的方式讓達(dá)斯汀知道SMS經(jīng)歷了成功。 這就是紅色和綠色LED燈進(jìn)來,以及商場(chǎng)的可辨認(rèn)的聲音按鈕觸發(fā)的狀態(tài)。 仍然認(rèn)為我的父母是次要用戶,我必須確保設(shè)備是低能源消耗和容易移動(dòng),因?yàn)檫_(dá)斯汀并不總是在一個(gè)地方。 在這個(gè)過程中,被稱為后驗(yàn)來說,創(chuàng)造者認(rèn)為該設(shè)備的所有可能的場(chǎng)景可能被用在未來。

第四課:未來
如果你總是認(rèn)為未來五年(或更多),您的迭代將金。 用戶你的產(chǎn)品永遠(yuǎn)進(jìn)化,他們的需求。 如果一個(gè)產(chǎn)品沒有迭代和進(jìn)化,那么它的相關(guān)性將消失。 我的觀察用戶(達(dá)斯汀)操作這個(gè)設(shè)備在未來5年內(nèi)將未來迭代的基礎(chǔ)。

從大片中學(xué)習(xí)。 大品牌讓小小的啟動(dòng)(聽說過Netflix ?)蠕變?cè)谒麄兊暮笤?搭一個(gè)帳篷,露營(yíng)。 很快,帳篷變成了,然后變成了招待所,最終啟動(dòng)拆除現(xiàn)有的房子,建造自己的——這一切因?yàn)榇笃瑳]有發(fā)展其產(chǎn)品。 對(duì)不起,大片,我愛你。

The inside and outside of the shell prior to soldering.

內(nèi)部和外部的焊接前殼。 (圖片來源:馬特鉸刀)(查看大版本)The build as it progressed and became powered by an Arduino Yun.

構(gòu)建的進(jìn)展,成為由Arduino云。 (圖片來源:馬特鉸刀)(查看大版本)The choice of arcade buttons was due to their large size, which minimizes error and incorrect button hits.

商場(chǎng)的選擇按鈕是由于規(guī)模龐大,最大限度地減少錯(cuò)誤和不正確的按鈕。 有觸感,達(dá)斯汀是熟悉和舒適也很重要,和玩電子游戲讓業(yè)余時(shí)間。 (圖片來源:馬特鉸刀)(查看大版本)

達(dá)斯汀。 產(chǎn)品站的方式現(xiàn)在不是它如何將繼續(xù),因?yàn)檫@是一個(gè)真正的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和我計(jì)劃繼續(xù)進(jìn)一步。 未來的計(jì)劃是建立一個(gè)后端CMS,之后我哥哥和父母學(xué)到了溝通方式對(duì)于某些需要在一起,他們可以交換特定的含義和圖標(biāo)按鈕。 如果我們沒有一個(gè)圖標(biāo)代表一個(gè)特定的需求,我們將快速創(chuàng)建一個(gè)圖標(biāo)。 這種方式,圖書館的圖標(biāo)將增長(zhǎng)在一個(gè)高效和以用戶為中心的方式。 更多的個(gè)人體驗(yàn),用戶可以把照片上傳到一個(gè)圖形OLED按鈕快速溝通。 細(xì)化的施工設(shè)備本身也是計(jì)劃。

該設(shè)備設(shè)計(jì)和建造只是我的哥哥,但是變化可以幫助成千上萬的人演講或運(yùn)動(dòng)機(jī)能障礙的挑戰(zhàn)。 在這個(gè)世界上,我們可以定制耐克的只有100美元,為什么它的成本超過一千美元的人改變生活的殘疾人有很多幸運(yùn)的人是天生的,講話嗎?

The website that is being built will hopefully house the future of this helpful and cheap product.、

建的網(wǎng)站將有希望房子的未來這有用的和廉價(jià)的產(chǎn)品。 (圖片來源:馬特鉸刀)(查看大版本)我認(rèn)為這個(gè)變化了的設(shè)備可以幫助很多人。 我預(yù)測(cè)為未來創(chuàng)造許多用例和設(shè)計(jì)圖標(biāo)用戶加載到他們的設(shè)備通過藍(lán)牙連接時(shí),usb或wi - fi。