設計電子商務網(wǎng)站的功能應從商家角度做發(fā)布者：本站     時間：2020-05-23 15:05:46

電子商務就是通過網(wǎng)絡平臺從事商品交換活動，是現(xiàn)代信息技術（IT）在人類商務活動中的應用而產(chǎn)生的，是相對于傳統(tǒng)商務活動來說的。美國學者Holsapple 和 Singh（2000年）從五個方面分析了電子商務: 交易的觀點，信息交換的觀點，效益的觀點，活動的觀點和價值鏈的觀點。這些觀點事實上代表了在知識經(jīng)濟時代高科技企業(yè)應該具備的特質(zhì)。交易的觀點表示了電子商務網(wǎng)站要能夠進行產(chǎn)品和服務的買賣；信息交換的觀點表示了網(wǎng)站應該能夠讓商家和客戶，供應商及其他商業(yè)伙伴能夠有效溝通，形成緊密的伙伴關系；效益的觀點表示了商家能夠通過增加銷售，降低成本，改善客戶服務和交易流程；活動的觀點表示了網(wǎng)站是商家和客戶進行互動的基礎和平臺；價值鏈的觀點表示了網(wǎng)站能夠幫助企業(yè)降低成本，增加價值，提高競爭力。

網(wǎng)站是電子商務發(fā)展的基礎，電子商務發(fā)展離不開網(wǎng)站建設，從上面提到的兩位美國學者的觀點，我們對電子商務的全面認識包括：從交易的角度看，電子商務網(wǎng)站能夠讓客戶在任何時間、任何地點得到產(chǎn)品和服務；從信息交換的角度看，網(wǎng)站給商家提供客戶有效的信息，商家可以用來改善新產(chǎn)品的設計，從而給客戶提供更好的服務；從效益的角度看，網(wǎng)站更好更快地幫助客戶電子付款，訂單跟蹤，客戶維護；從活動的角度看，網(wǎng)站提供信息更新和售后服務；從價值鏈的角度看，網(wǎng)站讓客戶得到更好的服務，降低商務活動中的有形和無形的成本。

對電子商務來說，網(wǎng)站是顧客和商家進行交易的平臺。電子商務網(wǎng)站是商家和客戶進行互動的地方，以更好地滿足客戶需求的手段。網(wǎng)站功要能使這個互動變得更加順暢，從而能讓商家獲得并維護住更多的客戶。所以，網(wǎng)站功能的設計需要滿足商家的商業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和能夠?qū)οM者購買決策提供相應的幫助。

網(wǎng)站的實用性和所提供的客戶支持功能是電子商務成功的關鍵。美國著名電子商務專家Naveen Dothu 和 Boonghee Yoo (2002年) 開發(fā)了評估電子商務網(wǎng)站質(zhì)量的體系，分為八個方面：美觀設計，競爭價值，訂單準確，公司品牌，安全性，訂單處理速度，產(chǎn)品特色，產(chǎn)品質(zhì)量保證。對網(wǎng)上購物的顧客來講，在更方便地滿足他們需求的同時，還希望商家能夠提供更個性化的服務，如：按時供貨，而且能夠?qū)λ麄兊挠唵螝v史，貨運信息，最新產(chǎn)品資訊等提供及時的信息服務。這些功能要求一個網(wǎng)站能夠深度集成前臺訂單系統(tǒng)和后端的供應鏈和物流系統(tǒng)。比如，美國著名的物流公司連邦快運FedEx和UPS能夠直接、實時地把貨物運輸狀態(tài)和貨運公司的其他相關信息集成到電子商務系統(tǒng)中；同時，兩家物流公司也提供讓顧客在網(wǎng)上直接退貨的服務，并能確保顧客能跟蹤退貨，經(jīng)濟上不受損失。這些個性化的功能使網(wǎng)上購物的顧客得到了極大的滿足。