設(shè)計(jì)電子商務(wù)網(wǎng)站的功能應(yīng)從商家角度做發(fā)布者：本站     時(shí)間：2020-05-23 15:05:46

電子商務(wù)就是通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)從事商品交換活動(dòng)，是現(xiàn)代信息技術(shù)（IT）在人類商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用而產(chǎn)生的，是相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)來說的。美國學(xué)者Holsapple 和 Singh（2000年）從五個(gè)方面分析了電子商務(wù): 交易的觀點(diǎn)，信息交換的觀點(diǎn)，效益的觀點(diǎn)，活動(dòng)的觀點(diǎn)和價(jià)值鏈的觀點(diǎn)。這些觀點(diǎn)事實(shí)上代表了在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代高科技企業(yè)應(yīng)該具備的特質(zhì)。交易的觀點(diǎn)表示了電子商務(wù)網(wǎng)站要能夠進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的買賣；信息交換的觀點(diǎn)表示了網(wǎng)站應(yīng)該能夠讓商家和客戶，供應(yīng)商及其他商業(yè)伙伴能夠有效溝通，形成緊密的伙伴關(guān)系；效益的觀點(diǎn)表示了商家能夠通過增加銷售，降低成本，改善客戶服務(wù)和交易流程；活動(dòng)的觀點(diǎn)表示了網(wǎng)站是商家和客戶進(jìn)行互動(dòng)的基礎(chǔ)和平臺(tái)；價(jià)值鏈的觀點(diǎn)表示了網(wǎng)站能夠幫助企業(yè)降低成本，增加價(jià)值，提高競爭力。

網(wǎng)站是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，電子商務(wù)發(fā)展離不開網(wǎng)站建設(shè)，從上面提到的兩位美國學(xué)者的觀點(diǎn)，我們對(duì)電子商務(wù)的全面認(rèn)識(shí)包括：從交易的角度看，電子商務(wù)網(wǎng)站能夠讓客戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)得到產(chǎn)品和服務(wù)；從信息交換的角度看，網(wǎng)站給商家提供客戶有效的信息，商家可以用來改善新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，從而給客戶提供更好的服務(wù)；從效益的角度看，網(wǎng)站更好更快地幫助客戶電子付款，訂單跟蹤，客戶維護(hù)；從活動(dòng)的角度看，網(wǎng)站提供信息更新和售后服務(wù)；從價(jià)值鏈的角度看，網(wǎng)站讓客戶得到更好的服務(wù)，降低商務(wù)活動(dòng)中的有形和無形的成本。

對(duì)電子商務(wù)來說，網(wǎng)站是顧客和商家進(jìn)行交易的平臺(tái)。電子商務(wù)網(wǎng)站是商家和客戶進(jìn)行互動(dòng)的地方，以更好地滿足客戶需求的手段。網(wǎng)站功要能使這個(gè)互動(dòng)變得更加順暢，從而能讓商家獲得并維護(hù)住更多的客戶。所以，網(wǎng)站功能的設(shè)計(jì)需要滿足商家的商業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和能夠?qū)οM(fèi)者購買決策提供相應(yīng)的幫助。

網(wǎng)站的實(shí)用性和所提供的客戶支持功能是電子商務(wù)成功的關(guān)鍵。美國著名電子商務(wù)專家Naveen Dothu 和 Boonghee Yoo (2002年) 開發(fā)了評(píng)估電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量的體系，分為八個(gè)方面：美觀設(shè)計(jì)，競爭價(jià)值，訂單準(zhǔn)確，公司品牌，安全性，訂單處理速度，產(chǎn)品特色，產(chǎn)品質(zhì)量保證。對(duì)網(wǎng)上購物的顧客來講，在更方便地滿足他們需求的同時(shí)，還希望商家能夠提供更個(gè)性化的服務(wù)，如：按時(shí)供貨，而且能夠?qū)λ麄兊挠唵螝v史，貨運(yùn)信息，最新產(chǎn)品資訊等提供及時(shí)的信息服務(wù)。這些功能要求一個(gè)網(wǎng)站能夠深度集成前臺(tái)訂單系統(tǒng)和后端的供應(yīng)鏈和物流系統(tǒng)。比如，美國著名的物流公司連邦快運(yùn)FedEx和UPS能夠直接、實(shí)時(shí)地把貨物運(yùn)輸狀態(tài)和貨運(yùn)公司的其他相關(guān)信息集成到電子商務(wù)系統(tǒng)中；同時(shí)，兩家物流公司也提供讓顧客在網(wǎng)上直接退貨的服務(wù)，并能確保顧客能跟蹤退貨，經(jīng)濟(jì)上不受損失。這些個(gè)性化的功能使網(wǎng)上購物的顧客得到了極大的滿足。