跨境電商如何做好售后服務：外貿售后服務三大利器發(fā)布者：本站     時間：2020-05-31 13:05:18

進步買家滿足度能夠給買家?guī)眍~定的買賣，能夠影響到產品的排序曝光，會影響其他買家的購買行為以及對賣家的星級和享遭到資源也會產生影響，因而，買家滿足度對賣家非常重要，而售后效勞則是影響到買家滿足度的重要方面，跨境電商敦煌網(wǎng)小編將從三個方面為您解說怎么做好售后效勞，然后進步買家滿足度。

售后與買家及時交流

售后賣家可能對買賣還存在許多疑問，這時就需求把握一些交流技巧，做好售后效勞，及時化解膠葛，讓老買家成為您的買賣“安穩(wěn)器”。售后的交流需求留意以下幾點：

1自動聯(lián)絡買家

賣家在買賣進程中最許多自動聯(lián)絡買家。買家付款今后，還有發(fā)貨、物流、收貨和點評等許多進程，賣家需求將發(fā)貨及物流信息及時奉告買家，提示買家留意收貨，這些交流，既能讓買家即時把握買賣意向，也能夠讓買家感覺遭到賣家的注重，促進兩邊的信賴與協(xié)作，然后進步買家的購物滿足度。此外，出現(xiàn)問題及膠葛時您也能夠及時妥善處理。

2留意交流的方法

一般狀況下，賣家盡量以書面交流的方法為主，應該防止與國外買家進行語音對話。用書面的方法交流，不只能讓買賣兩邊的信息交流會愈加的明晰、精確，也能夠留下交流的依據(jù)，利于后期可能有膠葛處理。賣家要堅持在線，常常重視即收件箱信息，關于買家的詢盤要即時回復。不然，買家很簡略失掉等候的耐性，賣家也很可能失去買家再次購買的機遇。

3留意交流時刻

因為時差的原因，賣家日常作業(yè)(北京時刻8點-17點)的時分，會發(fā)現(xiàn)大部分國外買家的即時通訊都是離線的。當然，即便國外買家不在線，賣家也能夠經過 留言聯(lián)絡買家。不過，咱們主張供貨商應盡量挑選買家在線的時分聯(lián)絡，這意味著賣家應該學會在晚上的時刻聯(lián)絡國外買家。因為這個時分買家在線的可能最大，交流作用更好。

4學會剖析買家

首先要了解買家所在地的風俗習氣，了解不同國家的語言文明習氣，以便交流時拉近距離，并且有針對性地對買家進行回復。其非必須學會從買家的文字風格判別買家的性情脾氣。如買家運用的語言文字簡練精煉，則可判別其就事可能是大刀闊斧，不喜歡牽絲攀藤的。賣家若依據(jù)買家的性情脾氣，活躍調整交流方法，能促進兩邊交流的順利進行。

發(fā)貨及物流效勞

做好產品質量、貨運質量是取得買家好感信賴的條件條件。沒有在這些方面打牢根底，再優(yōu)質的效勞也無法將您的買家轉化為忠實的老買家。買家保護三大根底：

1發(fā)貨前要嚴把產品質量關

⑴在上傳產品的時分，您能夠依據(jù)市場變化調整產品，除掉供貨不太安穩(wěn)、質量無法確保的產品，從源頭上操控產品質量。

⑵提示您在發(fā)貨前留意產品質檢，盡可能防止劣質物品的寄出，優(yōu)質產品質量是維系客戶的條件。

2加強把控物流環(huán)節(jié)

⑴買家下單后，及時奉告買家預計發(fā)貨及收貨時刻，及時發(fā)貨，自動縮短買家購物等候的時刻;

⑵世界物流的包裝紛歧定要美觀，但必須確保結實，包裝一直是買家投訴的重要原因。對數(shù)量較多、數(shù)額較大的易碎品能夠將包裝發(fā)貨進程拍照或錄像，留作膠葛處理時的依據(jù)。

⑶留意產品的標準、數(shù)量及配件要與訂單上的一致，以防漏發(fā)引起膠葛。留意供給包裹中產品的清單，進步您的專業(yè)度;

3物流進程與買家及時交流

在物流進程，買家是最想了解產品貨運發(fā)展的，及時杰出的交流能夠進步買家的買賣感觸，咱們?yōu)槟┙o了四個個買賣要害點與買家堅持交流的郵件模板。

4做好買家信息管理，自動出擊，進行二次營銷

一次簡略的買賣到買家承認并給予好評后就結束了，但一個優(yōu)秀的賣家仍有許多工作能夠做。經過買家買賣數(shù)據(jù)的收拾，能夠辨認出那些有潛力繼續(xù)買賣的買家和有機遇做大單的買家。然后更有針對性的維系他們并引薦優(yōu)質產品，然后使這些老買家繼續(xù)安穩(wěn)的下單。

買家信息管理：

許多有經歷的賣家，都會經過Excel對買家訂單的歸類收拾。依據(jù)每個買家的購買金額，收購周期長短，點評狀況、買家國家等維度來尋找要點買家。經過買家進行分類管理，既抓住了要點買家，也減少了您維系買家的本錢。有一些成功的大賣家會在與買家聯(lián)絡的進程中，自動了解買家的布景、喜愛和購產品線。從中辨認出具有購買潛力的大買家，為后期獲取大訂單打下根底。

有了杰出的要點買家辨認之后，您要做的就是把要點買家的購買力更好的掌控住。您能夠經過郵件，站內留言等方法，對要點買家進行二次營銷。二次營銷的機遇能夠在：

⑴ 在每次有新的優(yōu)質產品上線時，宣揚您的最新產品;

⑵ 您在有一些產品在特價出售，做一些讓利買家促銷活動時;

⑶ 在感恩節(jié)、圣誕節(jié)等一些重要節(jié)日，買家的購買高峰期。

⑷ 轉銷型買家上一次轉銷估量現(xiàn)已完成，需求下一次收購的時分。

在這些重要的時刻點，自動出擊打開關于買家的二次營銷，將能讓您取得老買家安穩(wěn)的買賣量，然后更好的增加您的買賣量。

PS:維系老買家，讓買賣額不像打擺子忽上忽下的!

膠葛是咱們都不肯遇到的，但也是很難完全防止的，一方面咱們要做好效勞，學會去防止膠葛，另一方面，咱們要與買家做好交流，自動去化解膠葛。

1、 許諾的售后效勞一定要實現(xiàn);

2、 預先考慮買家的需求，自動為買家考慮。

3、 當膠葛出現(xiàn)時，自動及時的交流并盡力消除誤會，爭取給出令買家滿足的成果。

4、 對不良的點評及時做出解說。假如一旦被買家打了差評，首先要客觀答復買家的批判。假如確實是自己做的不夠好，一定要虛心接受，然后改正自己效勞中的缺點。