網(wǎng)站建設(shè)中酒店網(wǎng)站用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐發(fā)布者：本站     時(shí)間：2022-04-01 09:04:43

用戶體驗(yàn)是任何網(wǎng)站設(shè)計(jì)不可或缺的一部分，這一點(diǎn)毫無(wú)疑問(wèn)。然而，如果有一個(gè)單一的行業(yè)，用戶體驗(yàn)比其他任何事情都重要，那當(dāng)然是酒店業(yè)。

 



 

熱情好客就是要滿足和超越客人的期望，并從第一個(gè)接觸點(diǎn)到最后一個(gè)接觸點(diǎn)提供一流的客人體驗(yàn)。

 

在我們生活的數(shù)字時(shí)代，酒店網(wǎng)站通常是客人體驗(yàn)酒店的起點(diǎn)。至少這就是每個(gè)酒店品牌所追求的：直接預(yù)訂。因此，作為酒店所有者，您希望確保您網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)與酒店本身的客人體驗(yàn)一樣好。

 

為此，您首先需要了解旅行者訪問(wèn)您的網(wǎng)站的原因。旅行者的主要意圖是什么？一旦您知道了這個(gè)問(wèn)題的答案，您將能夠通過(guò)一個(gè)匹配的、用戶友好的網(wǎng)站來(lái)滿足旅行者的期望。

 

了解旅行者用戶行為

素馬設(shè)計(jì)作為一家專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司，我們需要對(duì)酒店業(yè)和旅行者行為分析有更多的了解，才能提出一個(gè)經(jīng)過(guò)深思熟慮的用戶體驗(yàn)流程，并能真正實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

 

根據(jù)一項(xiàng)研究，平均60%的旅行者首先轉(zhuǎn)向搜索引擎而不是酒店網(wǎng)站進(jìn)行在線瀏覽計(jì)劃。

 

這意味著當(dāng)用戶訪問(wèn)您的酒店網(wǎng)站時(shí)，他們很可能已經(jīng)進(jìn)行了某種研究并希望這樣做；

 

將您網(wǎng)站上的價(jià)格與在線旅行社的價(jià)格進(jìn)行比較。

獲取有關(guān)酒店的更多信息，例如額外服務(wù)、更多照片、視頻。

查看所選日期是否有任何特別優(yōu)惠或套餐優(yōu)惠。

直接聯(lián)系酒店以安排定制請(qǐng)求或直接預(yù)訂。

 

通常，這些是訪問(wèn)酒店網(wǎng)站時(shí)的主要客人意圖。

 

現(xiàn)在讓我們看看我們?nèi)绾卧O(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)來(lái)滿足這些需求。

 

1、優(yōu)化轉(zhuǎn)化預(yù)訂流程

你的審美或品味，甚至用戶的品味都不重要。您可能認(rèn)為這不是用戶體驗(yàn)的工作方式，但只要網(wǎng)站轉(zhuǎn)換良好，您就做對(duì)了。這就是說(shuō)酒店網(wǎng)站沒(méi)有成功的公式。

 

但是，您應(yīng)該考慮一些最佳實(shí)踐。

 

首先，預(yù)訂窗口應(yīng)始終位于可見(jiàn)的位置，并且清晰，設(shè)計(jì)更少，可用性更高。

 

其次，用戶需要能夠輕松比較房型、房?jī)r(jià)類(lèi)型，以便快速做出決策。我們需要通過(guò)清楚地闡明房?jī)r(jià)差異并為房間類(lèi)型提供大量視覺(jué)效果來(lái)幫助他們做出決定。

 



 

最后但并非最不重要的一點(diǎn)是，在退房時(shí)詢問(wèn)盡可能少的信息。確保提供清晰的預(yù)訂摘要，并根據(jù)大量研究和最佳實(shí)踐優(yōu)化結(jié)帳表格。

 

2、首先考慮移動(dòng)

無(wú)需解釋擁有移動(dòng)就緒網(wǎng)站的重要性。但我們應(yīng)該強(qiáng)調(diào)首先考慮移動(dòng)的好處，這意味著首先為移動(dòng)屏幕設(shè)計(jì)，然后將其一直延伸到可能的最大屏幕。

 

這對(duì)于用戶在旅途中做出購(gòu)買(mǎi)/預(yù)訂決定并且有緊迫感的旅游行業(yè)尤其重要，這意味著您需要設(shè)計(jì)最大可用性而不是最大功能。雖然最好為移動(dòng)用戶提供與Web用戶相同的功能，但如果不能，您可能需要提供一個(gè)鏈接以查看完整的網(wǎng)站。

 

3、視覺(jué)是關(guān)鍵

在酒店預(yù)訂方面，用戶渴望酒店每個(gè)角落的高質(zhì)量照片，包括酒店場(chǎng)地、室內(nèi)、室外、所有設(shè)施，尤其是房間照片。用戶在預(yù)訂前查看多個(gè)網(wǎng)站的原因之一是為了找到關(guān)于酒店的最準(zhǔn)確信息、質(zhì)量更好的照片、視頻，以便做出更明智的決定。

 



 

作為完美酒店用戶體驗(yàn)的一部分，創(chuàng)建具有視覺(jué)吸引力的網(wǎng)站非常重要。請(qǐng)記住，雖然視覺(jué)上沉重的網(wǎng)站往往加載緩慢，這對(duì)移動(dòng)用戶來(lái)說(shuō)是一個(gè)大問(wèn)題。根據(jù)專家的說(shuō)法，“如果加載時(shí)間超過(guò)3秒，40%的人會(huì)放棄一個(gè)網(wǎng)站。”

 

因此，請(qǐng)務(wù)必實(shí)施所有技術(shù)以加快加載速度。

 

4、提供更好的客戶體驗(yàn)

傳統(tǒng)意義上的用戶體驗(yàn)和客戶體驗(yàn)是密切相關(guān)的，缺一不可。因此，您的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)可以決定您酒店的整體客戶體驗(yàn)。因此，最好從通常是您的網(wǎng)站的第一個(gè)接觸點(diǎn)開(kāi)始提供卓越水平的客戶服務(wù)。這是酒店品牌網(wǎng)站相對(duì)于其他旅行社平臺(tái)最大優(yōu)勢(shì)之一。一些在線旅行社永遠(yuǎn)無(wú)法像酒店那樣在其網(wǎng)站上提供個(gè)性化的賓客服務(wù)。

 

首先，確保有多種方式可以在您的網(wǎng)站上與您的酒店取得聯(lián)系；固定電話號(hào)碼、預(yù)訂相關(guān)查詢和特殊要求的聯(lián)系表，以及實(shí)時(shí)聊天。

 



 

其次，提供其他任何銷(xiāo)售渠道都沒(méi)有的特殊附加服務(wù)。它可以像迎賓飲品一樣簡(jiǎn)單，但您也可以一直提供在線預(yù)訂的所有付費(fèi)服務(wù)，或許還有小幅折扣。

 

這些將使用戶在直接與酒店預(yù)訂時(shí)感受到不同。

 

5、以信譽(yù)和社會(huì)證明為重

影響客戶購(gòu)買(mǎi)決策的最重要因素之一是社會(huì)認(rèn)同，它有多種不同的形式：推薦、評(píng)論、視頻博客、社交關(guān)注等。酒店客人也不例外。事實(shí)上，根據(jù)專家的說(shuō)法，“77%的旅行者總是在預(yù)訂旅行住宿之前參考評(píng)論”。但這里棘手的部分是評(píng)論的來(lái)源。