網(wǎng)站建設(shè)中酒店網(wǎng)站用戶體驗設(shè)計最佳實踐發(fā)布者：本站     時間：2022-04-01 09:04:43

用戶體驗是任何網(wǎng)站設(shè)計不可或缺的一部分，這一點毫無疑問。然而，如果有一個單一的行業(yè)，用戶體驗比其他任何事情都重要，那當然是酒店業(yè)。

 



 

熱情好客就是要滿足和超越客人的期望，并從第一個接觸點到最后一個接觸點提供一流的客人體驗。

 

在我們生活的數(shù)字時代，酒店網(wǎng)站通常是客人體驗酒店的起點。至少這就是每個酒店品牌所追求的：直接預(yù)訂。因此，作為酒店所有者，您希望確保您網(wǎng)站的用戶體驗與酒店本身的客人體驗一樣好。

 

為此，您首先需要了解旅行者訪問您的網(wǎng)站的原因。旅行者的主要意圖是什么？一旦您知道了這個問題的答案，您將能夠通過一個匹配的、用戶友好的網(wǎng)站來滿足旅行者的期望。

 

了解旅行者用戶行為

素馬設(shè)計作為一家專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計公司，我們需要對酒店業(yè)和旅行者行為分析有更多的了解，才能提出一個經(jīng)過深思熟慮的用戶體驗流程，并能真正實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

 

根據(jù)一項研究，平均60%的旅行者首先轉(zhuǎn)向搜索引擎而不是酒店網(wǎng)站進行在線瀏覽計劃。

 

這意味著當用戶訪問您的酒店網(wǎng)站時，他們很可能已經(jīng)進行了某種研究并希望這樣做；

 

將您網(wǎng)站上的價格與在線旅行社的價格進行比較。

獲取有關(guān)酒店的更多信息，例如額外服務(wù)、更多照片、視頻。

查看所選日期是否有任何特別優(yōu)惠或套餐優(yōu)惠。

直接聯(lián)系酒店以安排定制請求或直接預(yù)訂。

 

通常，這些是訪問酒店網(wǎng)站時的主要客人意圖。

 

現(xiàn)在讓我們看看我們?nèi)绾卧O(shè)計用戶體驗來滿足這些需求。

 

1、優(yōu)化轉(zhuǎn)化預(yù)訂流程

你的審美或品味，甚至用戶的品味都不重要。您可能認為這不是用戶體驗的工作方式，但只要網(wǎng)站轉(zhuǎn)換良好，您就做對了。這就是說酒店網(wǎng)站沒有成功的公式。

 

但是，您應(yīng)該考慮一些最佳實踐。

 

首先，預(yù)訂窗口應(yīng)始終位于可見的位置，并且清晰，設(shè)計更少，可用性更高。

 

其次，用戶需要能夠輕松比較房型、房價類型，以便快速做出決策。我們需要通過清楚地闡明房價差異并為房間類型提供大量視覺效果來幫助他們做出決定。

 



 

最后但并非最不重要的一點是，在退房時詢問盡可能少的信息。確保提供清晰的預(yù)訂摘要，并根據(jù)大量研究和最佳實踐優(yōu)化結(jié)帳表格。

 

2、首先考慮移動

無需解釋擁有移動就緒網(wǎng)站的重要性。但我們應(yīng)該強調(diào)首先考慮移動的好處，這意味著首先為移動屏幕設(shè)計，然后將其一直延伸到可能的最大屏幕。

 

這對于用戶在旅途中做出購買/預(yù)訂決定并且有緊迫感的旅游行業(yè)尤其重要，這意味著您需要設(shè)計最大可用性而不是最大功能。雖然最好為移動用戶提供與Web用戶相同的功能，但如果不能，您可能需要提供一個鏈接以查看完整的網(wǎng)站。

 

3、視覺是關(guān)鍵

在酒店預(yù)訂方面，用戶渴望酒店每個角落的高質(zhì)量照片，包括酒店場地、室內(nèi)、室外、所有設(shè)施，尤其是房間照片。用戶在預(yù)訂前查看多個網(wǎng)站的原因之一是為了找到關(guān)于酒店的最準確信息、質(zhì)量更好的照片、視頻，以便做出更明智的決定。

 



 

作為完美酒店用戶體驗的一部分，創(chuàng)建具有視覺吸引力的網(wǎng)站非常重要。請記住，雖然視覺上沉重的網(wǎng)站往往加載緩慢，這對移動用戶來說是一個大問題。根據(jù)專家的說法，“如果加載時間超過3秒，40%的人會放棄一個網(wǎng)站?！?br />
 

因此，請務(wù)必實施所有技術(shù)以加快加載速度。

 

4、提供更好的客戶體驗

傳統(tǒng)意義上的用戶體驗和客戶體驗是密切相關(guān)的，缺一不可。因此，您的網(wǎng)站用戶體驗可以決定您酒店的整體客戶體驗。因此，最好從通常是您的網(wǎng)站的第一個接觸點開始提供卓越水平的客戶服務(wù)。這是酒店品牌網(wǎng)站相對于其他旅行社平臺最大優(yōu)勢之一。一些在線旅行社永遠無法像酒店那樣在其網(wǎng)站上提供個性化的賓客服務(wù)。

 

首先，確保有多種方式可以在您的網(wǎng)站上與您的酒店取得聯(lián)系；固定電話號碼、預(yù)訂相關(guān)查詢和特殊要求的聯(lián)系表，以及實時聊天。

 



 

其次，提供其他任何銷售渠道都沒有的特殊附加服務(wù)。它可以像迎賓飲品一樣簡單，但您也可以一直提供在線預(yù)訂的所有付費服務(wù)，或許還有小幅折扣。

 

這些將使用戶在直接與酒店預(yù)訂時感受到不同。

 

5、以信譽和社會證明為重

影響客戶購買決策的最重要因素之一是社會認同，它有多種不同的形式：推薦、評論、視頻博客、社交關(guān)注等。酒店客人也不例外。事實上，根據(jù)專家的說法，“77%的旅行者總是在預(yù)訂旅行住宿之前參考評論”。但這里棘手的部分是評論的來源。