用戶需求的高校信息化中心網(wǎng)站建設(shè)發(fā)布者：本站     時(shí)間：2019-03-23 11:03:38

近些年高校信息化發(fā)展迅猛，各高校也相繼建立了專門的信息化相關(guān)職能部門，隨之帶來(lái)的是信息化中心業(yè)務(wù)的増多，用戶并不了解信息化中心內(nèi)部的職能結(jié)構(gòu)，用戶咨詢也大多是通過(guò)電話來(lái)咨詢，在咨詢和回答問(wèn)題時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)接電話不及時(shí)、接電話的人對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉等問(wèn)題，如何發(fā)揮網(wǎng)站等新媒體為用戶解決這些問(wèn)題，提高信息化中心的服務(wù)質(zhì)量，是目前非常重要的問(wèn)題。目前高校信息化中心網(wǎng)站的規(guī)劃建設(shè)中，往往是以部門的業(yè)務(wù)為主線建設(shè)網(wǎng)站，鮮有考慮用戶的這些實(shí)際需求。


 
日前一些學(xué)者從不同方面研究了政府、高校的網(wǎng)站規(guī)劃建設(shè)，比如王友奎等構(gòu)建了服務(wù)型政府網(wǎng)站的體系架構(gòu)，為服務(wù)型政府網(wǎng)站的建設(shè)提供4層次的參考模型。楊萬(wàn)華等充分分析了高校網(wǎng)站建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)，深入剖析了高校網(wǎng)站在高水平高校的建設(shè)中起到的意義和重要性，并就高校網(wǎng)站建設(shè)在技術(shù)、內(nèi)容和管理等方面提出了自身想法。李艷霞在深入剖析了目前高校網(wǎng)站建設(shè)中存在的問(wèn)題的基礎(chǔ)上提出了高校網(wǎng)站建設(shè)的一些思路和建議。高大力深入研究和分析了高校職能部門和學(xué)院等二級(jí)部門網(wǎng)站建設(shè)與管理的問(wèn)題，提出了針對(duì)二級(jí)網(wǎng)站統(tǒng)一建站、維護(hù)和分級(jí)管理的方案。但是目前鮮有對(duì)高校信息化中心這個(gè)職能部門網(wǎng)站的研究。本文通過(guò)筆者實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，在考慮用戶實(shí)際需求的基礎(chǔ)上，提出了高校信息化中心網(wǎng)站體系框架結(jié)構(gòu)，并從內(nèi)容設(shè)計(jì)和技術(shù)維度提出了在網(wǎng)站規(guī)劃建設(shè)過(guò)程中的些思考和建議。
 
高校信息化中心網(wǎng)站體系架構(gòu)設(shè)計(jì)
 
本文通過(guò)研究國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先高校的信息化中心網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，并結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)和思考，考慮到用戶的實(shí)際需求，提出了面向用戶需求的高校信息化中心網(wǎng)站的體系架構(gòu)模型，由3個(gè)層次和兩大體系構(gòu)成，三大層次自下而上分別是內(nèi)容層、展現(xiàn)層和用戶層，兩大體系保護(hù)運(yùn)維體系和安全保障體系組成。
 
三大層次
 
用戶層
 
用戶層是高校信息化網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)的基礎(chǔ)，網(wǎng)站的規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)必須以廣大教職工和師生的需求導(dǎo)向，把服務(wù)師生作為第一要?jiǎng)?wù)和出發(fā)點(diǎn)。在網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)時(shí)一定要進(jìn)行深入調(diào)研，挖掘用戶需求，多思考，多探索，在網(wǎng)站的架構(gòu)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站的設(shè)計(jì)風(fēng)格、網(wǎng)站內(nèi)容等多方面契合用戶的需要，滿足用戶的審美，符合用戶的習(xí)慣。
 
展現(xiàn)層
 
展現(xiàn)層是高校信息化中心網(wǎng)站的窗口，它建設(shè)的好壞直接影響到師生對(duì)高校信息化網(wǎng)站的使用情況?；谟脩粜枨蟮母咝Ｐ畔⒒行木W(wǎng)站的規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)必須結(jié)合也必須符合用戶的習(xí)慣和需要。在展現(xiàn)層的設(shè)計(jì)上必須遵循“一體化”“直觀清晰化”等原則合理規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)資源，確保網(wǎng)站“可用”“易用”和“好用”。
 
內(nèi)容層
 
內(nèi)容層是高校信息化中心網(wǎng)站建設(shè)的核心，其規(guī)劃設(shè)計(jì)組織的好壞直接影響用戶的體驗(yàn)。高校信息化中心網(wǎng)站是積極推進(jìn)和展示高校信息化建設(shè)成果通過(guò)推廣信息化業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)為高校師生以及機(jī)關(guān)服務(wù)的目的。因此，高校信息化中心網(wǎng)站的主要內(nèi)容應(yīng)以信息化中心的業(yè)務(wù)為主。另外，信息化中心也承擔(dān)著提高全校師生信息素養(yǎng)的義務(wù)，要想提高全校師生的信息化素養(yǎng)，除了線下的培訓(xùn)以外，信息化中心網(wǎng)站也承擔(dān)著推廣信息化新技術(shù)、新理念的任務(wù)，因此，在信息化中心網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)方面應(yīng)以業(yè)務(wù)資源為主，適當(dāng)?shù)赝扑鸵恍└咝Ｐ畔⒒ㄔO(shè)的新技術(shù)和新理念等技術(shù)資源。
 
兩大體系
 
運(yùn)維保障體系和安全保障體系為網(wǎng)站的各個(gè)層面提供可靠的保障:運(yùn)維管理體系負(fù)責(zé)各個(gè)層次中的系統(tǒng)運(yùn)行管理工作，是高校信息化中心運(yùn)行必不可少的運(yùn)維保障體系:在制定運(yùn)維保障體系時(shí)要充分考慮人員運(yùn)維的唯一性，保障網(wǎng)站內(nèi)容和信息的一致性和美觀性。安全保障體系為高校信息化中心提供安全保障，在構(gòu)建安全保障體系時(shí)應(yīng)在考慮已有的法律和規(guī)章制度時(shí)，充分考慮網(wǎng)站開放性的特征，避免個(gè)人敏感信息以及有危害國(guó)家和社會(huì)言論的行為產(chǎn)生兩大體系建立的目的是確保網(wǎng)站能夠提供安全、及時(shí)和實(shí)用的網(wǎng)站內(nèi)容。
 
高校信息化中心網(wǎng)站建設(shè)的三大維度
 
基于高校信息化中心網(wǎng)站的體系架構(gòu)模型，筆者根據(jù)自身在信息化中心網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)建設(shè)維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)，提出了高校信息化中心網(wǎng)站建設(shè)需要考慮的3個(gè)維度。在高校信息化中心網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中，這3個(gè)維度相輔相成，缺一不可。
 
內(nèi)容維度
 
高校信息化中心網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)日將從用戶需求及為學(xué)校服務(wù)角度出發(fā)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，旨在宣傳高校信息化有關(guān)的政策法規(guī)、江蘇科技大學(xué)信息化通知公告和信息化成果建設(shè)情況、為學(xué)校服務(wù)等提供信息化支撐以及提升高校師生的信息化素養(yǎng)。在內(nèi)容設(shè)計(jì)上除了要有通知公告、新聞動(dòng)態(tài)、新技術(shù)新理念等欄目，更應(yīng)注意梳理信息化中心的業(yè)務(wù)，不同的用戶提供不同的業(yè)務(wù)要有清晰的定位，比如對(duì)學(xué)生、教師和機(jī)關(guān)職能部門分別提供什么業(yè)務(wù)在網(wǎng)站上要分開展示，另外，對(duì)這些業(yè)務(wù)的詳細(xì)介紹和功能點(diǎn)要介紹清楚，讓用戶ー目了然，很快找到用戶所需要的東西。另外，用戶對(duì)信息化中心內(nèi)部的科室職能劃分不是很清楚，在網(wǎng)站內(nèi)容的展示上，除了要展示部門和科室的職能職責(zé)外，更應(yīng)該把對(duì)外開放和服務(wù)的業(yè)務(wù)列表具體到人，讓用戶可以非常清楚地知道哪些業(yè)務(wù)是由哪些人具體負(fù)責(zé)，方便用戶咨詢和答疑。
 
頁(yè)面設(shè)計(jì)維度
 
高校信息化中心網(wǎng)站有著給師生傳達(dá)信息化中心業(yè)務(wù)信息、與師生之間互動(dòng)交流和給師生提供導(dǎo)航幫助的功能，筆者認(rèn)為，高校信息化中心網(wǎng)站的設(shè)計(jì)需遵循以下4個(gè)原則。
 
(1)網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)決定設(shè)計(jì)形式，這一原則要求在進(jìn)行網(wǎng)站規(guī)劃和設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該重點(diǎn)考慮如何讓網(wǎng)站內(nèi)容有效和完整呈現(xiàn)，并且應(yīng)重點(diǎn)考慮用戶獲取信息的便捷性和直觀性。
 
(2)整體協(xié)調(diào)一致的原則。在網(wǎng)站規(guī)劃時(shí)期，應(yīng)結(jié)合網(wǎng)站內(nèi)容和信息化中心業(yè)務(wù)特點(diǎn)，應(yīng)盡量規(guī)劃并形成一個(gè)整體協(xié)調(diào)的設(shè)計(jì)風(fēng)格，包括色彩、排版布局文字大小和格式、圖片色彩大小等。在進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)，要緊緊圍繞規(guī)劃的設(shè)計(jì)風(fēng)格進(jìn)行設(shè)計(jì)，不應(yīng)有所偏離。
 
(3)突出特色亮點(diǎn)欄目。突出用戶常用和信息化中心業(yè)務(wù)相關(guān)的特色欄目，在頁(yè)面布局上應(yīng)該予以突出展示、便于用戶使用，體現(xiàn)出網(wǎng)站的自身特色
 
(4)服從技術(shù)需要的原則。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)受制于目前的信息化技術(shù)。比如每一個(gè)網(wǎng)頁(yè)的大小受制于電腦顯示器分辨率的大?。粸榱吮ＷC網(wǎng)頁(yè)的流暢性，網(wǎng)頁(yè)中顯示圖片和ash等動(dòng)畫大小和數(shù)量都應(yīng)嚴(yán)格控制。
綜上所述，結(jié)合網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)的四大原則，筆者認(rèn)為，高校信息化中心網(wǎng)站頁(yè)面應(yīng)主要掌握以下要點(diǎn):網(wǎng)站的設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)緊緊圍繞和考慮網(wǎng)站規(guī)劃的內(nèi)容和信息化中心業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在前期規(guī)劃時(shí)，應(yīng)初步對(duì)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)風(fēng)格有一個(gè)整體的把握，在進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)時(shí)，網(wǎng)站的色調(diào)、排版布局、視覺(jué)效果和文字等要進(jìn)行整體統(tǒng)一的設(shè)計(jì)，從而可以達(dá)到整體的效果。應(yīng)突出重點(diǎn)特色欄目，便于用戶方便直觀地找到自身所需，合理配置與秩序化網(wǎng)頁(yè)。
 
技術(shù)維度
 
信息化中心這個(gè)部門承擔(dān)著高校信息化規(guī)劃、建設(shè)和維護(hù)工作，對(duì)于高校各個(gè)職能部門來(lái)說(shuō)，掌握著高校信息化最先進(jìn)的技術(shù)，但在自身網(wǎng)站建設(shè)上，要多方面考慮網(wǎng)站建設(shè)的費(fèi)用和時(shí)間周期等因素，選擇合適的網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)，并應(yīng)考慮多個(gè)終端瀏覽的需盡可能達(dá)到最好的網(wǎng)站效果。
 
自身規(guī)劃、設(shè)計(jì)和網(wǎng)站建設(shè)的工作經(jīng)驗(yàn)，提出了基于用戶需求的高校信息化中心網(wǎng)站的體系架構(gòu)模型，并在此基礎(chǔ)上對(duì)高校信息化中心網(wǎng)站內(nèi)容維度、頁(yè)面設(shè)計(jì)維度以及技術(shù)維度3個(gè)維度具體的要求進(jìn)行了闡述。以用戶需求的角度考慮高校信息化網(wǎng)站的建設(shè)，不僅可以更好地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站用戶展示高校信息化成果、宣傳信息化中心職能以及提升師生信息化素養(yǎng)等職能的要求，更可以很好地幫助用戶在網(wǎng)站上找到所需，真正解決用戶的實(shí)際困難和需要。