電子郵件營銷前輩們總結(jié)出來的致勝技巧發(fā)布者：本站 時(shí)間：2020-06-05 08:06:37
盲目地推行電子郵件營銷卻存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，用戶會對收到的大量帶有營銷目的的電子郵件產(chǎn)生反感甚至感到憤怒，他們總是將那些郵件直接刪除，甚至有可能投訴至郵箱服務(wù)提供商，使得企業(yè)在電子郵件營銷中的大量努力付諸東流。因此，如何提高電子郵件營銷的效果，變得至關(guān)重要，以下便是電子郵件營銷的先行者們總結(jié)出來的行之有效的技巧。
1.提供更多的價(jià)值
如今，用戶對于電子郵件溝通的期望越來越高，他們希望獲得更多的價(jià)值，因此，第一條原則便是：找出新點(diǎn)子，提供比競爭對手更多的價(jià)值。其中重要的一條就是，不要只是進(jìn)行簡單的推銷，勸說顧客購買產(chǎn)品，而是要加強(qiáng)對顧客的教育。根據(jù)產(chǎn)品為什么值得購買的特性進(jìn)行相關(guān)的具體背景介紹，甚至是與之相關(guān)的配套產(chǎn)品的介紹，盡管有些產(chǎn)品可能并不是公司的主打產(chǎn)品，但是這樣會吸引到更多的用戶來注冊、點(diǎn)擊相關(guān)郵件，瀏覽網(wǎng)絡(luò)商鋪，并查看相關(guān)信息，從而創(chuàng)造巨大的商業(yè)價(jià)值。
統(tǒng)計(jì)表明，用戶一般最多只能容忍15封商業(yè)信息郵件，包括信用卡說明及子女學(xué)校最新信息。因此這是一個(gè)零和游戲，如果要搶占那15個(gè)席位之一，就必須傳遞出更多價(jià)值。
2.要對新用戶及時(shí)反饋
企業(yè)必須有一個(gè)特定的電子郵箱來接收用戶的所有反饋。這需要有專人負(fù)責(zé)，即使是某個(gè)未注冊用戶的詢問，也應(yīng)該得到回復(fù)，因?yàn)樗麄兪菨撛谟脩?，有著很大的價(jià)值?；蛟S每周收到的反饋只是簡單的寥寥數(shù)字，但是也不能掉以輕心，因?yàn)檫@表示他們已經(jīng)對產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，來提出問題或者進(jìn)行反饋，很有可能其中的某些人便是最有價(jià)值的用戶。
一般而言，在大型營銷活動結(jié)束前30天—60天內(nèi)注冊的用戶是最為活躍或者說最為有效的用戶。一旦他們進(jìn)行了注冊，需要立即發(fā)出郵件表示感謝，以此建立起良好的關(guān)系。此后，根據(jù)用戶的興趣，在電子郵件中提供更多相關(guān)內(nèi)容，這樣他們才會在每天收到的幾十甚至上百封郵件中挑選你所發(fā)出的信息，并做出回應(yīng)。給出一些小禮物通常是非常有效的，比如為了鼓勵(lì)第一次購買而給出10%的折扣，在60%的情況下都是行之有效的，有利于和用戶保持良好健康的關(guān)系，并吸引他們關(guān)注下一步的優(yōu)惠信息。
3.了解你的注冊用戶
盡管這意味著要瀏覽成千上萬的郵箱地址，但是這種費(fèi)力的工作確實(shí)是必要的，這是因?yàn)椋浩湟?，你會清楚你的用戶們會選擇哪些郵箱，以此來采取一些措施避免被當(dāng)作垃圾郵件直接刪除，或者是根據(jù)各個(gè)郵箱不同的特性，來表現(xiàn)得更為醒目。其二，如果一些人使用的是公司郵箱，那你就能大致了解他們所從事的行業(yè)，以此來提供更有針對性的服務(wù)。其三，能夠修正一些明顯的拼寫錯(cuò)誤。其四，如果有競爭對手混雜在里面，可以將之刪除。
4.根據(jù)郵箱特點(diǎn)優(yōu)化郵件內(nèi)容
用戶使用最多的郵箱是什么?Gmail、Yahoo，還是公司郵箱?需要區(qū)分清楚并按照先后順序進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
如果是Gmail郵箱，你不應(yīng)該盲目地點(diǎn)擊發(fā)送，而是要盡可能地了解Gmail郵箱的一些特性，從而調(diào)整郵件的標(biāo)題，內(nèi)容的顏色、字體、大小等。如果是公司郵箱，那也是非常有價(jià)值的，這將決定你的郵件性質(zhì)，比如是B2B的還是B2C的。
5.對用戶進(jìn)行細(xì)分
現(xiàn)如今已經(jīng)不再有放之四海而皆準(zhǔn)的營銷方式了，你需要對你想投遞信息的用戶進(jìn)行細(xì)分。目前已經(jīng)有一些比較精密的市場細(xì)分技術(shù)或者軟件(有不少郵箱提供商準(zhǔn)許郵件中帶有相關(guān)分析代碼)，或許可以值得嘗試，但是最為重要的，還是要?jiǎng)?chuàng)新。
你可以跟蹤那些打開過產(chǎn)品信息郵件的，或者是壓根沒打開過的客戶信息;也能夠跟蹤那些已經(jīng)為訂單交過費(fèi)，或者是還沒有付費(fèi)的用戶;或者是那些閱讀過郵件但是還沒有購買的，他們都值得你好好去研究一下。
還有另外一種“前端”分析的市場細(xì)分方法，即在用戶注冊完登錄之后，適當(dāng)?shù)貑栆恍﹩栴}。一般而言，只要不難回答的選擇題，用戶一般都樂意回答至少四個(gè)問題，包括給出他們的手機(jī)號碼或者是郵箱地址。
這時(shí)候你可以根據(jù)用戶的意圖來進(jìn)行細(xì)分，如為什么用戶想要你的產(chǎn)品信息或企業(yè)新聞?或者他她用你的信息來做什么?甚至你可以再進(jìn)一步進(jìn)行手機(jī)電話營銷或者短信營銷。多種多樣的工具使得為客戶提供個(gè)性化的郵件成為可能，同時(shí)，顧客也更樂意接受這樣的信息。網(wǎng)絡(luò)書店亞馬遜就通過顧客的購物歷史記錄向那些愿意接受建議的顧客發(fā)送電子郵件并提出建議，從而贏得了許多忠誠的客戶。
6.為大客戶提供更多優(yōu)惠
大客戶是所有注冊用戶中最有價(jià)值的群體，因此給予他們的優(yōu)惠也會更多，一般是在他們進(jìn)行下一次購物時(shí)提供20%的折扣，或者直減100美元。當(dāng)然你會發(fā)現(xiàn)偶爾有幾個(gè)用戶可能只購買101美元的商品(平均而言這些大客戶會購買350美元的商品)，但是這無關(guān)緊要，首先有不少的大客戶并不會經(jīng)常使用這些優(yōu)惠，而如果他們享受優(yōu)惠的時(shí)候，他們通常會買平均1000美元的商品，這樣就皆大歡喜了。
此外，根據(jù)這類客戶的特性，同時(shí)結(jié)合E-mail營銷方便、快捷的特點(diǎn)，可以提供一些對時(shí)間敏感的信息。例如，旅游公司Travelocity就不斷向顧客發(fā)送被稱之為“在線*”的電子郵件，可以在客戶需要的時(shí)候給出實(shí)時(shí)更新的機(jī)票信息。
7.算出每封郵件所產(chǎn)生的收益
一旦知道每一封電子郵件所產(chǎn)生的財(cái)務(wù)收益，就能夠判斷電子郵件營銷成功與否。畢竟收益才是第一位的。比如每100封郵件發(fā)送出去，一般應(yīng)該會產(chǎn)生一位新注冊用戶，如果低于這個(gè)數(shù)目，就要弄清楚究竟哪里出了問題。這也有助于我們弄清楚我們發(fā)送的郵件名單中混雜有多少不去訂購的注冊用戶，可以將他們剔除出去，重新回到期望的收益上去。
8.推介一件商品還是多件商品
只推介一件商品或許會重點(diǎn)突出并介紹得更深入，但也有可能不討某些用戶的喜歡，但是同時(shí)推介多種商品也會冒很大的風(fēng)險(xiǎn)，比如會讓人覺得介紹太多。或許最好的建議就是針對一項(xiàng)有意思的主題來推介多種商品，比如在海濱度假時(shí)最值得穿戴的10項(xiàng)物品。究竟怎樣效果才最好，需要因人因事來仔細(xì)分析一下，此外，最好還要根據(jù)商品的不同特性結(jié)合主題進(jìn)行介紹。
郵件營銷運(yùn)用的恰到好處的話，營銷者可以立即與成千上萬的潛在和現(xiàn)有顧客建立起聯(lián)系，其成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于郵寄營銷。因此我們在進(jìn)行郵件營銷的時(shí)候一定要多掌握技巧，要注重郵件營銷的效果。
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