企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)與粉絲互動(dòng)方法發(fā)布者：本站     時(shí)間：2020-06-05 09:06:21

粉絲關(guān)注你，也可以取消關(guān)注你，在任何時(shí)候，粉絲只要按動(dòng)一個(gè)按鈕，就可以和企業(yè)品牌斷絕關(guān)系，這些行為都可能導(dǎo)致得來(lái)不易的粉絲再次飛走。要讓粉絲時(shí)刻關(guān)注你，并不是一勞永逸的事情，而是一個(gè)需要日日呵護(hù)，天天經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)久之事，要相信來(lái)得快，去得也快的道理。

粉絲互動(dòng)從解決用戶(hù)最微小的需求開(kāi)始

一方面是企業(yè)花各種心思在做內(nèi)容，做活動(dòng)，絞盡腦汁千方百計(jì)和粉絲做一些互動(dòng)，但效果往往適得其反，而另外一方面，用戶(hù)的對(duì)于一些品牌的求助、抱怨和投訴企業(yè)卻不聞不問(wèn)。這仿佛是企業(yè)品牌和粉絲需求永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的鴻溝。

我們看到了很多危機(jī)往往是因?yàn)楹苄〉挠脩?hù)抱怨，因?yàn)闃I(yè)品牌沒(méi)有當(dāng)回事情去處理，最終釀成大災(zāi)難的事情時(shí)有發(fā)生，從美聯(lián)合摔壞吉他到老羅和西門(mén)子的冰箱門(mén)，無(wú)不都是不重視用戶(hù)渴求的互動(dòng)要求得不到滿足造成的，要知道，做好這些看似微小的“客服”工作才是最有效果的粉絲互動(dòng)啊，而要做到這一點(diǎn)，用心傾聽(tīng)是第一步。

關(guān)于社會(huì)化時(shí)代的客服問(wèn)題，其實(shí)這不僅僅只是回復(fù)一下那么簡(jiǎn)單，甚至這和一個(gè)企業(yè)的組織、公司文化和領(lǐng)導(dǎo)的意識(shí)有深深的關(guān)系，現(xiàn)在很多一線的執(zhí)行人員面對(duì)用戶(hù)的抱怨，求助和投訴也是非常無(wú)助的，要么是問(wèn)題太多，要么是問(wèn)題嚴(yán)重職責(zé)所限無(wú)法回答，要么是在想其他部門(mén)傳遞的過(guò)程中有很多信息損耗，導(dǎo)致不能及時(shí)滿足用戶(hù)需求。
企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)與粉絲互動(dòng)方法
還有很多公司制定了一些KPI，比如這個(gè)禮拜每條微博的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)是20，評(píng)論是15，領(lǐng)導(dǎo)一看，拍著腦袋說(shuō)下個(gè)禮拜應(yīng)該有所突破，爭(zhēng)取做到每條微博平均轉(zhuǎn)發(fā)要過(guò)30，評(píng)論要超過(guò)20，于是，無(wú)謂的互動(dòng)，無(wú)謂的努力就這樣浪費(fèi)了，其實(shí)，對(duì)于很多企業(yè)微博來(lái)說(shuō)，能維持在一個(gè)數(shù)量已經(jīng)非常不容易了，別在整一些數(shù)字工程，更應(yīng)該關(guān)注每個(gè)時(shí)期，用戶(hù)到底為何事和你互動(dòng)，互動(dòng)質(zhì)量如何，互動(dòng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了什么問(wèn)題，通過(guò)互動(dòng)和多少粉絲建立了真正持久的關(guān)系，互動(dòng)的為了加深對(duì)粉絲的了解，而非形式上的互動(dòng)。

當(dāng)然，企業(yè)不能一味的要互動(dòng)，而忘記自己要的是什么，你發(fā)一條和你企業(yè)品牌不相關(guān)的微博，而引來(lái)很多討論，貌似互動(dòng)的很歡樂(lè)，但這個(gè)對(duì)于企業(yè)品牌來(lái)說(shuō)，是真的需要的嗎?這也是非常值得思考的問(wèn)題。