B2C電子商務(wù)發(fā)展策略探究發(fā)布者：本站     時間：2020-05-02 22:05:21

一、B2C電子商務(wù)模式的含義與主要分類

(一)B2C電子商務(wù)模式的含義

B2C電子商務(wù)是按電子商務(wù)交易主體劃分的一種電子商務(wù)模式,即表示企業(yè)對消費者的電子商務(wù),具體是指通過信息網(wǎng)絡(luò)以及電子數(shù)據(jù)信息的方式實現(xiàn)企業(yè)或商家機(jī)構(gòu)與消費者之間的各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和綜合服務(wù)活動,是消費者利用Internet直接參與經(jīng)濟(jì)活動的形式。

(二)B2C電子商務(wù)模式的主要分類

按企業(yè)企業(yè)在商務(wù)模式流程中的參與情況及作用,可以將B2C電子商務(wù)分為以下三個類別:生產(chǎn)商直銷模式、中間商模式、第三方交易平臺模式。

二、B2C電子商務(wù)模式的現(xiàn)狀

(一)網(wǎng)民規(guī)模不斷擴(kuò)大,網(wǎng)購用戶持續(xù)增長

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC 2019年2月28日發(fā)布的第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報》顯示,截至 2018 年 12月,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到 8.29 億,互聯(lián)網(wǎng)普及率為 59.6%,較 2017 年底提升3.8 個百分點。在網(wǎng)絡(luò)購物方面,截 至 2018 年 12 月, 我 國 網(wǎng) 絡(luò) 購 物 用 戶 規(guī) 模 達(dá) 到6.10 億, 相 較 2017年 底 增 長 14.4%,其中,手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到 5.92 億,較上年增長17.1%。龐大的網(wǎng)民基數(shù)、廣泛的互聯(lián)網(wǎng)普及率、穩(wěn)定的網(wǎng)購用戶規(guī)模及良好的網(wǎng)絡(luò)購物氛圍推動著電子商務(wù)穩(wěn)健的發(fā)展。

(二)B2C電子商務(wù)2018年交易達(dá)5.01萬億元,保持較高的增長速度。

根據(jù)易觀《中國網(wǎng)上零售B2C市場年度綜合分析2018》的年度綜合報告顯示:2018年中國網(wǎng)上B2C零售市場交易達(dá)5.01萬億元,同比增速59.4%。隨著多年的發(fā)展,網(wǎng)上零售B2C市場在技術(shù)層面、運營層面、市場層面,已達(dá)到一個相當(dāng)?shù)乃健Ｕw來看,網(wǎng)上零售市場增速逐漸放緩,但依然保持較高的增長,在整個社會消費品零售總額地位也不斷提升。

(三)各大電商門店加速落地,與傳統(tǒng)零售商聯(lián)盟化趨勢加強(qiáng),線下線下進(jìn)一步整合。

隨著國人收入水平和物質(zhì)條件的極大提高與豐富,消費者由單純追求商品數(shù)據(jù)、商品功能為核心的消費訴求轉(zhuǎn)向更加追求生活品質(zhì)及消費體驗。在此背景下,近年來,線上、線下零售巨頭相繼布局零售新物種,線上、線下各業(yè)態(tài)間的界限日益模糊,服務(wù)內(nèi)容更加多元,零售場景實現(xiàn)重構(gòu),從過去單一的線下零售角色,向“線上線下零售、體驗、服務(wù)、配送、倉儲”等多角色轉(zhuǎn)變,零售業(yè)與服務(wù)業(yè)進(jìn)一步融合,以滿足消費者的吃喝玩樂需求。

三、B2C電子商務(wù)模式在運作中面臨的問題

(一)各網(wǎng)站同質(zhì)化嚴(yán)重

近些年,國內(nèi)B2C企業(yè)已均由原來的單一垂直領(lǐng)域向綜合B2C轉(zhuǎn)型。如京東商城即由原來專注于3C產(chǎn)品發(fā)展到目前的涵蓋家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦產(chǎn)品、日用百貨的網(wǎng)上購物商城。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、紅孩子等B2C企業(yè)也從網(wǎng)上書店、母嬰用品向百貨商城全面轉(zhuǎn)型。而轉(zhuǎn)型后的綜合類網(wǎng)站,不管是在商品的供應(yīng)上,還是在服務(wù)的提供上,都讓用戶覺得差異不大,同質(zhì)化嚴(yán)重。消費者對個性化、定制化、優(yōu)質(zhì)商品的需求得不到滿足。

(二)網(wǎng)絡(luò)購物的用戶體驗仍須提高

用戶體驗是指消費者在B2C網(wǎng)站上進(jìn)行瀏覽或購買某商品或服務(wù)等過程時所感受到的主觀心理感受。隨著消費者消費理念的成熟,消費者權(quán)益意識的形成,更多消費者將正品、服務(wù)作為購物的主要考慮因素。而互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性讓用戶網(wǎng)絡(luò)購物時不能很好感知商品的特點。且目前的B2C網(wǎng)站多為企業(yè)主導(dǎo)型,其產(chǎn)品供應(yīng)、功能設(shè)計、客戶服務(wù)都為固定模式,缺乏及時獲知、收集消費者的即時需求,用戶體驗較差。

(三)盈利模式單一,網(wǎng)上零售成本增加

B2C網(wǎng)站的盈利模式是由B2C電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營模式與經(jīng)營策略所共同決定的,不同類型的B2C電子商務(wù)企業(yè)其盈利模式不盡相同。目前,我國絕多數(shù)B2C 網(wǎng)站都采用以實體產(chǎn)品交易作為主要收入來源的收入模式,盈利模式極為單一。而且,網(wǎng)絡(luò)零售市場已經(jīng)進(jìn)入平穩(wěn)增長的成熟階段,移動購物月活躍用戶始終維持在6億左右,線上零售企業(yè)要想獲得更多的新用戶需要付出更高的成本,線上零售企業(yè)間的競爭進(jìn)入增量擴(kuò)充到存量挖掘的階段,線上獲客成本的不斷提升。在網(wǎng)絡(luò)商品價格愈發(fā)透明的背景下,單純依靠產(chǎn)品交易收入,對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展是極為不利的。

(四)競爭加劇,中小型電商發(fā)展受限

馬太效應(yīng)持續(xù)加劇。市場進(jìn)一步向巨頭電商集中,阿里巴巴、京東的累計市場份額占比超過70%,一定程度制約著中小型電商發(fā)展、弱化行業(yè)競爭、提升運營成本,減弱價格優(yōu)勢,較嚴(yán)重影響了電商行業(yè)的發(fā)展。中小企業(yè)B2C企業(yè)更多的將時間、資本和精力放在了互聯(lián)網(wǎng)線上,注重線上產(chǎn)品的供應(yīng)、商品的營銷、宣傳和銷售。忽視了企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)線下渠道體系的建設(shè),很有可能被線上線下融合發(fā)展的電商巨頭們碾壓在身下。

四、B2C電子商務(wù)發(fā)展的應(yīng)對策略

(一)突顯網(wǎng)站特色,打造平品質(zhì)電商平臺

針對目前B2C網(wǎng)站同質(zhì)化較嚴(yán)重的現(xiàn)象及消費者對品質(zhì)化商品的需求,B2C企業(yè)應(yīng)品質(zhì)化升級向上游供應(yīng)鏈延伸,最大限度的滿足消費對產(chǎn)品的需求,突顯網(wǎng)站的特色。企業(yè)應(yīng)分別圍繞品類、品牌、單品升級運營,實行買手選品、產(chǎn)品設(shè)計、原料和產(chǎn)地控制等品質(zhì)創(chuàng)新的新模式。平臺開發(fā)基于用戶需求的商品DIY功能,加強(qiáng)與供應(yīng)商乃至生產(chǎn)商等上游供應(yīng)鏈的定制化協(xié)作,實現(xiàn)穩(wěn)定、完善的客戶服務(wù),打造個性化商品銷售平臺。

(二)運用AR、VR及人工智能等技術(shù)提升用戶體驗,

針對網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性等局限性,B2C企業(yè)應(yīng)積極研發(fā)采用新技術(shù),完善網(wǎng)站在商品展示、商品訂購、網(wǎng)絡(luò)支付和客戶服務(wù)的功能,加強(qiáng)消費者與網(wǎng)站的交互,有效改善用戶的消費體驗。運用新興的AR、VR技術(shù)為在線購物提供更豐富的場景交互體驗,讓消費者更深層次的感知商品或服務(wù)的特點及帶來的享受,有利于觸發(fā)消費者的即時需求。運用人工智能技術(shù)提升電商運營效率,降低成本,且能更加精準(zhǔn)化、精細(xì)化地匹配消費者需求,提升消費者體驗。

(三)優(yōu)化營收模式組合,采用多元的盈利模式

B2C企業(yè)要想獲得盈利并長遠(yuǎn)發(fā)展,需要網(wǎng)站立足根本,精心研究各自網(wǎng)站的客戶群體及服務(wù)范圍,仔細(xì)尋找網(wǎng)站的核心競爭優(yōu)勢,盡量采用難以被復(fù)制的營收模式。

1.以市場需求為導(dǎo)向,結(jié)合自身的核心競爭資源來構(gòu)建營收模式組合。

如在實體銷售營收模式中,通常按服務(wù)地域和用戶群體定位其市場,并做好實體商品物流配送。在廣告營收模式中,贏利模式主要靠對網(wǎng)站系統(tǒng)的管理,以及網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫管理,進(jìn)行用戶分類,然后實施投放分類廣告。在收費會員制模式中,可面對不同的消費群體,B2C網(wǎng)站可以有針對性的對其展開營銷策略,如采取多種形式的活動以區(qū)別對待會員與非會員。

2.提供B2C網(wǎng)站個性化的商品或服務(wù),豐富網(wǎng)站營利方式。

隨著消費者個性化的需求日益增長,B2C網(wǎng)站可結(jié)合實際情況,通過銷售衍生產(chǎn)品、提供產(chǎn)品租賃服務(wù)、信息發(fā)布服務(wù)、咨詢服務(wù)、銷售平臺服務(wù)、廣告業(yè)務(wù)等多種方法增加個性化和互動性的商品與服務(wù),獲取主營業(yè)務(wù)外的其他盈利。

(四)電商企業(yè)差異化經(jīng)營,線上線下融合發(fā)展,探索網(wǎng)上零售新模式

隨著電子商務(wù)發(fā)展的深度成熟,網(wǎng)上競爭愈發(fā)激烈,B2C企業(yè)要整合線上線下資源,積極指導(dǎo)探索開拓零售新模式。物流、渠道及場景化體驗是電子商務(wù)的弱勢,而大數(shù)據(jù)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)是傳統(tǒng)線下零售的短板,線上線下融合發(fā)展是大勢所趨。B2C企業(yè)可通過平臺數(shù)據(jù)資源,對企業(yè)的實體零售在科學(xué)選址、智能選品和精準(zhǔn)營銷方面提供幫助;而加速對深入社區(qū)、民生、便捷性消費場景布局,如具備更強(qiáng)用戶觸達(dá)能力的連鎖便利店,能促成零售網(wǎng)點向社會開放成為B2C網(wǎng)站的配送節(jié)點,促進(jìn)線下實體店成為線上電商優(yōu)化消費者體驗和提高末端配送效率的重要載體。