張家界旅游電子商務生態(tài)系統(tǒng)分析發(fā)布者：本站     時間：2020-05-03 09:05:12

旅游電子商務可把分散的景點、酒店飯店、旅行社、旅游產品、旅游服務機構等組成一個完整的服務體系, 同時利用網絡的開放性和便捷性, 整合游客分散的需求信息, 實現(xiàn)旅游的需求和供給信息的串聯(lián), 降低游客信息搜尋的成本, 便于為游客定制個性化服務, 提高旅游目的地整體競爭力。旅游電子商務生態(tài)系統(tǒng)是在旅游生態(tài)系統(tǒng)基礎上的進一步發(fā)展, 是旅游生態(tài)系統(tǒng)的子系統(tǒng), 通過研究分析電子商務環(huán)境下各旅游行業(yè)相互作用、相互影響、相互依存、達到旅游景區(qū)優(yōu)勢互補、資源共享、價值增值的目的。

生態(tài)系統(tǒng)的概念是由英國的生態(tài)學家阿瑟·喬治·坦斯利爵士最先提出, 自然生態(tài)系統(tǒng)主要包括生物群落和無機環(huán)境。將生態(tài)系統(tǒng)理論應用到在旅游電子商務中, 便形成旅游電商生態(tài)系統(tǒng), 一般認為旅游電商生態(tài)系統(tǒng)各“物種”成員按照其職責和定位分為領導種群、關鍵種群、支持種群、寄生種群和社會環(huán)境等。

1 張家界旅游電子商務生態(tài)系統(tǒng)現(xiàn)狀

張家界是中國第一個國家森林公園、國家級重點風景名勝區(qū)和世界自然遺產因其獨特的地貌奇觀而聞名于世。近年來隨著互聯(lián)網信息技術的發(fā)展, 世界各國的網民數(shù)量急劇增加, 越來越多的游客選擇在線預訂和在線交易, 張家界旅游電商生態(tài)系統(tǒng)遵循“旅游企業(yè)+電商平臺”模式快速發(fā)展。

1.1 旅游電商生態(tài)環(huán)境較為完善

主要表現(xiàn)為:

(1) 景區(qū)旅游資源豐富, 旅游接待能力逐年擴大。截止到2016年張家界市國家等級旅游區(qū)共19個, 其中, 5A級景區(qū)有2個, 4A級景區(qū)有9個, 3A級景區(qū)有8個。全市的旅館共有3199家, 其中星級賓館有37家。旅館床位有11.3萬張, 其中星級賓館共有1.2萬張。旅行社有106家, 持證導游有5669人。2015年至2017年接待旅游人次為:5075萬、6142萬和7336萬, 取得旅游收入分別為341億、443億和624億。

(2) 交通便捷, 公路、鐵路、航空形成交通網絡。張家界是依靠旅游資源發(fā)展起來的旅游城市, 旅游交通運輸行業(yè)的發(fā)展對張家界旅游產業(yè)的影響非常大, 目前旅游交通主要由由公路、鐵路和航空組成。公路:全市公路共2479公里。張家界市區(qū)至武陵源核心景區(qū), 茅巖河、九天洞、猛洞河、鳳凰古城等著景區(qū)景點均有等級公路連通, 武陵源核心景區(qū)各景點之間有高檔次的環(huán)?？瓦\車運行, 極大的方便了旅游者。鐵路:張家界火車站離市區(qū)僅1公里, 枝柳鐵路貫穿張家界市境130.34公里, 目前已開通至北京、上海、廣州、深圳、貴陽、南寧、湛江等地的火車。航空:張家界荷花機場距市區(qū)僅5公里, 可以滿足波音737、波音757、MD-82型飛機起降需要。目前, 張家界已經開通至北京、廣州、上海、深圳、西安、天津、南京、沈陽、杭州、香港等全國大中城市航線。

1.2 旅游電商平臺快速發(fā)展, 領導種群已經形成

據不完全統(tǒng)計, 張家界現(xiàn)有的旅游網站總數(shù)量已超過300個, 從現(xiàn)有旅游網站來看, 按照其建設主體的不同可分為三類:第一類是占了絕大部分的各個旅游企業(yè)建設的網站, 如:張家界中國旅行社主辦的張家界旅游網 、張家界青年旅行社主辦的張家界旅游服務網 等等;第二類是政府主導的旅游網站, 如:張家界政府旅游網、張家界旅游官網 等等;第三類網站是由旅游景區(qū)所建設的網站, 如:張家界天門山國家森林公園網站 、張家界武陵源旅游官方網站。這些網站在各大搜索引擎和一些門戶網站中大量注冊并發(fā)布宣傳廣告, 在一定程度上促進了張家界旅游事業(yè)的發(fā)展, 主要的旅游電子商務平臺有張家界旅游官網、張家界武陵源旅游官方網站、天門山旅游官網、張家界VIP旅游網、包大人旅游官網、張家界旅游網、張家界旅游信息網等等平臺。這些平臺大都包含了張家界景區(qū)景點介紹, 旅游線路預定, 旅游行為中食、宿、行、娛、購等多個要素。

2 張家界旅游電商生態(tài)系統(tǒng)存在的問題

2.1 旅游電商發(fā)展水平不均衡

由政府主導的旅游網站和旅游景區(qū)的網站, 如:張家界旅游官網、張家界武陵源旅游官方網站、張家界天門山國家森林公園網站等在資金、人員、旅游資源等方面處于有利地位, 其建立的旅游電子商務網站大都布局合理、大氣美觀、介紹詳略得當, 技術支持過硬。而一些小型的旅行社和旅游企業(yè)自建的旅游電子商務平臺, 如:張家界VIP旅游網、包大人網等由于在旅游資源、知名度、資金、人才等方面的不足, 所建設的網站在布局規(guī)劃、功能模塊、技術等方面都有待完善。

2.2 電商平臺功能不齊全

從目前張家界現(xiàn)有的旅游電子商務平臺來看, 無論是地方的旅游網站, 還是門戶網站的旅游頻道, 或者是綜合旅游網站, 大都是旅游信息的發(fā)布、酒店美食的具體介紹、門票銷售等。幾乎所有的旅游電子商務網站沒有具備旅游電商平臺應有的功能, 大多數(shù)把功能局限在景點門票預訂和在線支付、酒店預訂等方面。如張家界旅游網等地方旅游網站僅提供比較基礎的旅游訊息, 并沒有為用戶提供更多的旅游配套服務。無法滿足游客多樣化的需求。

2.3 旅游電子商務平臺構建雷同化、缺乏個性化服務

張家界旅游電子商務平臺存在相似雷同的問題, 且同質化程度相對較高, 內容局限于旅游景點、旅游信息介紹, 這在一定程度上混淆了游客的視線, 也使得張家界地區(qū)旅游優(yōu)勢難以突出, 沒有發(fā)揮出來旅游電商平臺的作用。

通過使用張家界地區(qū)現(xiàn)有的旅游電子商務平臺可以發(fā)現(xiàn), 根據游客的需求而量身定制旅游產品和線路的旅游電子商務平臺數(shù)量幾乎為零, 這難以滿足消費者的個性化需求。

3 優(yōu)化張家界旅游電商生態(tài)系統(tǒng)的建議

3.1 完善現(xiàn)有旅游電商平臺功能

通過對現(xiàn)有的旅游電商平臺持續(xù)的建設與營運, 加大資金、技術、人才的投入, 不斷豐富電商平臺的內涵, 突出優(yōu)質景區(qū)特色, 增加個性化服務, 全面滿足游客的需求。

3.2 組建綜合旅游電商平臺

組建一個綜合旅游電子商務平臺對張家界旅游業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。這不僅可以極大地促進旅游業(yè)的發(fā)展, 增加旅游業(yè)的收入。還可以有能力為用戶提供便利并滿足各邊用戶的需求。該綜合旅游電子商務平臺應是張家界現(xiàn)有的眾多旅游電子商務平臺的“合體”。從游客的需求為出發(fā)點, 對張家界現(xiàn)有的旅游電子商務平臺進行整合, 集合各旅游電子商務平臺的優(yōu)點, 打造一個食、住、游、行、娛、購為一體的綜合旅游電子商務平臺。

3.3 積極培育新的電商領導種群

現(xiàn)有的“景區(qū)+電商平臺”類領導種群已經形成, 但旅游是集食、住、游、行、娛、購為一體的綜合, 僅有景區(qū)電商是遠遠不夠的, 張家界應大力推動其他旅游要素的“旅游企業(yè)+電商平臺”的發(fā)展, 目前條件成熟的有張家界大鯢和張家界莓茶兩個產業(yè), 可以依托張家界國家重點旅游風景區(qū)的優(yōu)勢, 借助旅游飲食和旅游購物平臺, 建設新的電子商務平臺, 形成新的領導種群。助推這兩個產業(yè)做大做強。