旅游電子商務沖擊下旅行社的發(fā)展路徑發(fā)布者：本站     時間：2020-05-03 09:05:35

一、旅游電子商務概述

旅游電子商務是指以網絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務體系。旅游電子商務就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個互聯網的平臺。從廣義上來說是一種在經濟全球化背景下產生的以創(chuàng)造力為核心的新興產業(yè)，強調一種主體文化或文化因素依靠個人或團隊，以技術、創(chuàng)意或產業(yè)化的方式開發(fā)、營銷知識產權的行業(yè)?？偠灾糜萎a業(yè)是將文化和創(chuàng)意進行產業(yè)化的一種有效方式，利于對知識成果的保護和對其經濟價值的挖掘，在實際開發(fā)過程中還能為消費者提供更多更豐富、更高層次的文化體驗。

由于旅游電子商務初期的投入較小，使得許多小微企業(yè)有了更多的創(chuàng)業(yè)機會，尤其是在餐飲、住宿等領域，在創(chuàng)新驅動下，一大批旅行運營平臺應運而生。而旅行社因為種種客觀原因，一般情況下不如電商旅游方便，在價格上也缺乏一定的優(yōu)勢，最主要的是跟團游、逛購物店的方式已經滯后于時代，無法滿足人們日益多元化的旅游需求。

二、旅行社及旅游業(yè)未來發(fā)展方向

旅游產業(yè)，從字面意義上看，就是通過資本的注入發(fā)起一個或幾個旅游類的項目，在景點或風景區(qū)等處開設實體店，又或者通過電子商務平臺交易旅游用品，使之在具備審美功能的同時，還能具備實用功能。在人們對旅游攜帶用具、戶外活動用品、酒店服務、裝修等方面有了更高要求，需要更多創(chuàng)意和靈感作支撐的情況下，旅游產業(yè)就需要不斷提升自身行業(yè)的創(chuàng)新能力和服務水平，讓自己的產品不但能讓使用者感受到美的享受，更能在使用過程中感受到產品的便捷好用，給旅途帶來舒適體驗，賓至如歸的感覺。迎合游客渴望了解當地文化特色的心理需求，各地應盡量避免同質化，要做出自己的特色。而這些要求恰恰與旅游產業(yè)的核心內涵不謀而合。在未來，隨著人們物質生活水平的提高，對精神文化的需求也會大大提升，休閑娛樂業(yè)的發(fā)展空間巨大，旅游業(yè)會成為一個潛力更大的行業(yè)，市場也會需要更多更有活力的旅游企業(yè)，甚至會出現根據用戶個人需求而定制個性化產品或服務的情況，這就要求有關從業(yè)者秉持著不斷鉆研的精神，在設計上做到精益求精，讓自己的產品和服務水平更上一層樓。

三、旅行社在電子商務沖擊下的發(fā)展之路

旅游電子商務的形式主要是企業(yè)自建平臺，借助第三方平臺。這種方式最顯著的特點就是便捷性與共享性，但同時，對網絡的依賴較大，需要在前期贏得顧客的信任感。而傳統(tǒng)旅行社，他們往往擁有自己的門店，可以向顧客親身講解景點特點，并反饋導游的旅行建議，在顧客確定旅游項目后旅游日程就會被迅速安排好，時效性比較強，也大大滿足了顧客在旅行過程中的體驗感，這樣會降低照片與實際相差較大的風險。旅行社對于電商旅游來說有其特有的優(yōu)勢，能夠減少產品和服務的交易成本。舉個例子來說，顧客在旅游APP付款之后，還可能會因為各種各樣的主客觀原因而改變心意，從而發(fā)生退款或改簽業(yè)務，辦理這些業(yè)務勢必會消耗一定的人力物力成本，此外，電商旅游方式的口碑幾乎完全依賴于使用者的評價，這種方式風險較高，可能會讓運營者遭受意外的損失。而傳統(tǒng)旅行社方式下，顧客在付款后就能清楚地知曉自己的行程，并可以適當增加自己的娛樂項目，在覺得景點符合自己期望、比較滿意的情況下，消費者可以立即結賬，定下旅行計劃。這既體現了傳統(tǒng)旅行社旅游方式的實效性，也體現了其交易費用的最小化。

(一) 尋求個性化的風格。

既然是服務于游客，旅行社的行程設計就要與普通的電商旅游有所不同。例如，在少數民族聚居的西部省份，帶領游客去的景點就應當適當減少西化的痕跡，可以因地制宜地參觀當地的建筑材料加工房，加入民族風情元素，讓人有一種耳目一新的感覺，給游客帶來全新的體驗。為了突出旅行社的競爭優(yōu)勢，在景點的選取和服務的提供上都應該是與眾不同的，例如，針對來自不同地區(qū)、有著不同喜好的游客，旅行社導游可以向他們推薦不同的景點進行游玩，對于一些高端定制的旅程，旅行社還可以推出私人定制方案，滿足游客全方位、多層次、多元化的旅游需求。旅行主要是提供給旅客一個休閑、散心的機會，因而游客對于整個景點的風格、環(huán)境、氛圍的看重程度要高得多。

(二) 服務態(tài)度人性化。

要想吸引旅客，人性化的服務管理必不可少，旅游業(yè)本身就是服務業(yè)中的支柱產業(yè)，與許多導游在游客心中的“惡劣”形象不同，旅行社要想獲得新的發(fā)展，就必須不斷提升自己的服務水平。此外，在旅途當中，旅客往往身體比較疲憊，店員就要用熱情的態(tài)度，暖心的話語來迎接顧客，只有這樣才能讓游客消除身心的疲憊，在外也感受到如家般的溫暖。對于景點、休息點沒有位置或者需要排隊的情況，導游還需要對游客進行耐心、細致的講解，打消他們的疑慮，并且盡自己最大的努力為游客安排好舒心的食宿條件。

(三) 旅游產品細致化。

旅行社要在尋求最優(yōu)價格的基礎上打動游客，盡可能提供好的景點路線和食宿條件。俗話說得好，要想留住一個人，就要先留住一個人的胃。旅游說到底還是要以提供旅游產品為主營業(yè)務的，在以往的調查過程中，會發(fā)現至少有六成以上的游客認為旅行社提供的團餐是“難以下咽的”，沒有可口的食品和飲品，那么配上再好的服務態(tài)度，也是無濟于事的，吸引不了游客。在旅行產品的選擇上，旅行社應盡量做到細致化，根據旅客出游的特點，還可以推出兒童套餐與家庭套餐，積極開發(fā)關聯產品，例如聯票和家庭套票等，對于數量較大的團購給予優(yōu)惠價格。此外，還可以推出老年團和青年團等特殊旅行團，為旅客營造一個更好的氛圍。

(四) 內部管理規(guī)范化。

根據以往的經驗，旅行社應做好導游管理工作，不做虛假廣告。在以往的跟團游中，導游吃回扣，強制購物、欺騙旅客購物的現象其實是比較嚴重的，而旅行社為了進一步發(fā)展，就必須堅決摒棄這種傳統(tǒng)，規(guī)范導游的內部管理，并且在進行旅游產品的宣傳時要本著實事求是的原則，不能欺騙消費者。