移動(dòng)電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的實(shí)施意義及有效策略探討發(fā)布者：本站     時(shí)間：2020-05-03 09:05:51

精準(zhǔn)營(yíng)銷是結(jié)合精準(zhǔn)定位, 有效運(yùn)用現(xiàn)代科技工具為顧客提供個(gè)性化服務(wù)的交流工作, 能夠有效突破傳統(tǒng)廣告約束, 降低企業(yè)成本支出, 提升收益水平。移動(dòng)電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行恰當(dāng)應(yīng)用, 用更加精確的營(yíng)銷方式滿足廣大顧客的個(gè)性化要求, 有效彌補(bǔ)傳統(tǒng)營(yíng)銷定位的缺陷。面對(duì)如此大的商機(jī), 企業(yè)要意識(shí)到電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)作用, 并立足企業(yè)實(shí)際, 制定相應(yīng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷策略, 切實(shí)利用好移動(dòng)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

1 移動(dòng)電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷內(nèi)涵與優(yōu)勢(shì)

1.1 精準(zhǔn)營(yíng)銷內(nèi)涵

美國(guó)菲利普·科特勒教授首先提出了精準(zhǔn)營(yíng)銷的概念, 在他看來(lái), 企業(yè)需要運(yùn)用更為精準(zhǔn)、可度量以及高投資回報(bào)的營(yíng)銷互動(dòng)方法, 需要關(guān)注消費(fèi)者的個(gè)性化需要, 確保制定的營(yíng)銷計(jì)劃能夠凸顯結(jié)果與積極行動(dòng), 更側(cè)重直接營(yíng)銷互動(dòng)投資。簡(jiǎn)而言之, 精準(zhǔn)營(yíng)銷是在正確時(shí)間、地點(diǎn), 把正確信息有效傳達(dá)給正確之人。通過(guò)將精準(zhǔn)營(yíng)銷進(jìn)行合理化的安排與運(yùn)用, 可以讓成品與服務(wù)營(yíng)銷更具精準(zhǔn)性, 也讓企業(yè)的每分投資都能夠在正確的方向和領(lǐng)域, 提高營(yíng)銷的針對(duì)性, 有效解決以往隨意和盲目投資等問(wèn)題。

1.2 移動(dòng)電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

移動(dòng)電子商務(wù)是移動(dòng)終端在無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)的支撐下開展的電商活動(dòng)。之所以如今積極推進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷活動(dòng), 是因?yàn)樵趯?duì)比之下, 傳統(tǒng)營(yíng)銷會(huì)耗費(fèi)大量的資金, 而且營(yíng)銷效率較低, 無(wú)法獲得滿意的效果, 而借助于移動(dòng)電商平臺(tái), 推行精準(zhǔn)營(yíng)銷能夠有效改變過(guò)去傳統(tǒng)營(yíng)銷當(dāng)中存在的弊端, 為企業(yè)的營(yíng)銷發(fā)展提供改革創(chuàng)新的契機(jī)。下面將對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明:第一, 可以顯著提升廣告精準(zhǔn)度。移動(dòng)電商精準(zhǔn)營(yíng)銷面向一個(gè)特定群體, 會(huì)在收集很多移動(dòng)商務(wù)客戶信息的基礎(chǔ)之上, 對(duì)其消費(fèi)需要和購(gòu)物行為特點(diǎn)進(jìn)行分析, 從而獲得個(gè)性化客戶群體, 然后結(jié)合特定群體, 實(shí)施產(chǎn)品與服務(wù)的宣傳推廣, 因而能夠讓廣告的命中率大幅提升, 企業(yè)可以通過(guò)高精準(zhǔn)度收獲更高效益;第二, 可以減少營(yíng)銷成本支出, 提升營(yíng)銷效率。這樣的營(yíng)銷模式應(yīng)用到傳統(tǒng)宣傳當(dāng)中, 會(huì)花費(fèi)更少的資金與精力把精準(zhǔn)產(chǎn)品與服務(wù)推送給特定移動(dòng)客戶, 營(yíng)銷鏈的壓縮和營(yíng)銷隊(duì)伍的縮減明顯, 從而可以讓整體成本大幅減少, 讓各項(xiàng)工作更加快捷有序地開展;第三, 可以提升客戶忠誠(chéng)度。這樣的營(yíng)銷方式非常便捷靈活, 企業(yè)在了解客戶需要的前提下開發(fā)針對(duì)性強(qiáng)的產(chǎn)品, 并進(jìn)行針對(duì)性推送, 能夠有效滿足客戶的實(shí)際需要, 自然可以提高他們的忠誠(chéng)度。

2 移動(dòng)電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷策略

2.1 利用個(gè)性化數(shù)據(jù)分析做好市場(chǎng)定位

企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)最為根本的目標(biāo)是要準(zhǔn)確對(duì)接客戶的實(shí)際需要, 結(jié)合客戶的需求特征開展個(gè)性化營(yíng)銷的成功率明顯大于廣泛營(yíng)銷的成功率。正是在這樣的情況之下, 移動(dòng)電子商務(wù)在營(yíng)銷時(shí)把目標(biāo)瞄準(zhǔn)了精準(zhǔn)營(yíng)銷, 注重借助大數(shù)據(jù), 研究客戶的消費(fèi)方向與實(shí)際需求, 從而制定針對(duì)性強(qiáng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷方案, 提升客戶的滿意度與忠誠(chéng)度。打造個(gè)性化的大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)是當(dāng)前移動(dòng)電子商務(wù)推進(jìn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的首要步驟, 只有做好這項(xiàng)工作, 才能夠準(zhǔn)確完成市場(chǎng)定位工作, 奠定精準(zhǔn)營(yíng)銷策略實(shí)施的基礎(chǔ), 給企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)理想效果。

個(gè)性化數(shù)據(jù)分析主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容:第一, 客戶特點(diǎn)分析。收集客戶群體的參數(shù), 并對(duì)其進(jìn)行匯總與研究, 這些數(shù)據(jù)包括年齡、學(xué)歷、職業(yè)和婚姻情況等。在數(shù)據(jù)挖掘等先進(jìn)技術(shù)手段的支撐之下, 獲得規(guī)?；畔⒘鲾?shù)據(jù), 以完成聚類研究;第二, 消費(fèi)傾向研究。消費(fèi)傾向研究是精準(zhǔn)營(yíng)銷策略實(shí)施的關(guān)鍵, 靈活度高。短期會(huì)有差異化的消費(fèi)景象, 不過(guò)從長(zhǎng)期角度看卻有著穩(wěn)定性的消費(fèi)傾向, 所以傾向研究方面要做到具體問(wèn)題具體分析;第三, 消費(fèi)行為總結(jié)。移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)可以借助信息技術(shù)分析客戶支付方法、消費(fèi)目標(biāo)和消費(fèi)頻率等行為的特征, 為精準(zhǔn)營(yíng)銷奠定基礎(chǔ);第四, 利潤(rùn)率分析?？蛻羧后w在不同階段貢獻(xiàn)的利潤(rùn)率有著很大的差異, 因此需要移動(dòng)電商企業(yè)能夠掌握客戶群利潤(rùn)率的實(shí)際狀態(tài), 從而把握市場(chǎng)先機(jī)。

2.2 實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電商精準(zhǔn)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的對(duì)接

移動(dòng)電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷已經(jīng)成為廣大企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的一項(xiàng)營(yíng)銷新方案, 而以往在實(shí)施移動(dòng)電商精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí), 企業(yè)往往會(huì)運(yùn)用設(shè)計(jì)和發(fā)布移動(dòng)端廣告的形式進(jìn)行宣傳與營(yíng)銷, 雖然能夠獲得一定的效果, 但是不能局限在這一方法的應(yīng)用上, 否則不能實(shí)現(xiàn)更大范圍的覆蓋, 也不能讓廣大消費(fèi)者的諸多個(gè)性化需要得到充分滿足。雖然傳統(tǒng)營(yíng)銷方法在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中存在一定的劣勢(shì), 但它是線下營(yíng)銷活動(dòng)不可或缺的部分。針對(duì)這一情況, 移動(dòng)電商精準(zhǔn)營(yíng)銷要積極與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式對(duì)接, 實(shí)現(xiàn)線上與線下商務(wù)的有機(jī)整合, 擴(kuò)大消費(fèi)人群覆蓋面。現(xiàn)如今最簡(jiǎn)便和有效的方法是在路牌或電視廣告等傳統(tǒng)營(yíng)銷平臺(tái)加上企業(yè)信息二維碼, 使消費(fèi)者可隨時(shí)隨地借助手機(jī)與企業(yè)網(wǎng)站連接起來(lái), 從而完成下單購(gòu)買等一系列的活動(dòng)。傳統(tǒng)營(yíng)銷和智能手機(jī)的關(guān)聯(lián)與溝通可以讓移動(dòng)端的便捷性得到體現(xiàn), 也能夠充分顯現(xiàn)出O2O模式應(yīng)用的有效性, 把特定群體聚集起來(lái)。在這一營(yíng)銷方案的實(shí)施過(guò)程中, 客戶可在手機(jī)上先完成支付, 然后通過(guò)一定的憑據(jù)到線下真實(shí)地點(diǎn)完成消費(fèi), 極大程度地滿足了廣大顧客對(duì)于便捷性的要求。

2.3 積極借助移動(dòng)APP實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷

通過(guò)大量的實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn), APP在營(yíng)銷活動(dòng)當(dāng)中的應(yīng)用范圍在不斷擴(kuò)大, 而且移動(dòng)電商企業(yè)借助APP實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷已逐步成為發(fā)展趨勢(shì), 保證了精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)的有效性和效率。APP可借助多元化形式完成產(chǎn)品的立體化展示, 展示的內(nèi)容有聲、光、視頻等多種不同的樣式, 與移動(dòng)終端主流客戶的信息接收理念與習(xí)慣非常相符, 所以會(huì)得到他們的青睞, 給企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷帶來(lái)極大的便利。一方面, 企業(yè)可以運(yùn)用現(xiàn)有APP實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷, 不過(guò)要想突破其弊端, 企業(yè)就要立足實(shí)際, 開發(fā)與自身精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)相符合的APP, 給客戶帶來(lái)實(shí)在優(yōu)惠, 強(qiáng)化消費(fèi)者與企業(yè)的互動(dòng)溝通, 充分發(fā)揮移動(dòng)電商精準(zhǔn)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì), 提高客戶忠誠(chéng)度, 為新產(chǎn)品的開發(fā)與推廣打下基礎(chǔ)?，F(xiàn)如今, 基于LBS的APP應(yīng)用在大范圍的推廣, 這是一種基于位置的服務(wù), 能夠明顯節(jié)約消費(fèi)者的時(shí)間, 使他們擁有更高的購(gòu)物效率, 讓客戶可以更主動(dòng)地進(jìn)入實(shí)體店消費(fèi), 讓精準(zhǔn)營(yíng)銷成為企業(yè)優(yōu)化線上線下營(yíng)銷的重要手段。

2.4 恰當(dāng)利用微博和微信拓展精準(zhǔn)營(yíng)銷渠道

微博營(yíng)銷與微信營(yíng)銷都是移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)開展的重要平臺(tái), 更是如今全面推行精準(zhǔn)營(yíng)銷策略必須關(guān)注的方面。微博營(yíng)銷沒有很高的門檻, 同時(shí)也不需要耗費(fèi)企業(yè)大量的成本, 因而得到企業(yè)的歡迎。微博營(yíng)銷面向企業(yè)的大量客戶粉絲, 所以在營(yíng)銷速度和精度方面都非常具有優(yōu)勢(shì), 與此同時(shí), 它可以方便快捷地與購(gòu)買用戶交流溝通, 更好地把握他們的實(shí)際需要, 讓廣大用戶不會(huì)對(duì)企業(yè)推送的移動(dòng)端營(yíng)銷信息產(chǎn)生抵觸排斥的情緒, 有效確保精準(zhǔn)營(yíng)銷的落實(shí)。另外, 現(xiàn)如今微信平臺(tái)使用人數(shù)在不斷增多, 也為企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的擴(kuò)大提供了契機(jī)。移動(dòng)電商企業(yè)可利用微信公眾號(hào)實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷, 降低成本和提高營(yíng)銷效果。企業(yè)可在分析微信用戶特征的前提下, 對(duì)他們進(jìn)行分組, 然后對(duì)不同組實(shí)施個(gè)性化信息的推送, 使他們能夠接收自己想要產(chǎn)品和服務(wù)的信息, 顯著提高微信用戶的忠誠(chéng)度。需要注意的是, 在微信的精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)當(dāng)中, 不能夠一味關(guān)注數(shù)量, 需要不斷提升客戶質(zhì)量, 做好與客戶的溝通交流, 讓營(yíng)銷的針對(duì)性更強(qiáng), 也讓新產(chǎn)品的開發(fā)擁有更強(qiáng)的針對(duì)性與精準(zhǔn)性。

在如今的網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代, 電子商務(wù)企業(yè)異軍突起, 其在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的優(yōu)勢(shì)也在逐步顯現(xiàn), 不僅僅促進(jìn)了營(yíng)銷活動(dòng)的創(chuàng)新改革, 也給廣大消費(fèi)者帶來(lái)了更大的便利。移動(dòng)電子商務(wù)讓廣大消費(fèi)者足不出戶就可以享受到一定的服務(wù)與產(chǎn)品, 有效滿足了消費(fèi)者的個(gè)性化需要。為了更好地發(fā)揮移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用價(jià)值, 需要將其與精準(zhǔn)營(yíng)銷整合起來(lái), 做好相關(guān)數(shù)據(jù)的挖掘與研究, 尋求企業(yè)在營(yíng)銷方面的更大空間, 有效滿足客戶多元化需要, 推動(dòng)營(yíng)銷體系的創(chuàng)新進(jìn)步。