電商網(wǎng)站在線評(píng)論信息質(zhì)量的評(píng)價(jià)探討發(fā)布者：本站     時(shí)間：2020-05-03 10:05:16

近幾年來(lái)，電子商務(wù)網(wǎng)站迅速發(fā)展，網(wǎng)民人數(shù)激增，2015年，國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃的提出并推進(jìn)，使互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于整體社會(huì)的影響進(jìn)入到新的階段?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率逐年增長(zhǎng)，電子商務(wù)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，使我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)呈現(xiàn)出普及化的發(fā)展趨勢(shì)。在線評(píng)論信息是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代產(chǎn)品信息產(chǎn)生、傳播和利用的一種新形勢(shì)。由于網(wǎng)絡(luò)的自由與開(kāi)放性，只有不斷加強(qiáng)在線評(píng)論信息質(zhì)量的識(shí)別能力，才能保證使在線評(píng)論信息的價(jià)值得到有效利用。在線評(píng)論信息近幾年來(lái)一直是研究的熱點(diǎn)話題，但目前從信息質(zhì)量角度出發(fā)，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站在線評(píng)論信息的評(píng)價(jià)研究比較匱乏，存在研究空間。

本文以信息采納模型為基礎(chǔ)，對(duì)電子商務(wù)用戶在線評(píng)論信息質(zhì)量的維度進(jìn)行定義，并以此為基礎(chǔ)確定電子商務(wù)網(wǎng)站在線評(píng)論信息質(zhì)量包含在線評(píng)論內(nèi)容、在線評(píng)論可信性、在線評(píng)論者自身特性三大一級(jí)指標(biāo)，并基于三個(gè)一級(jí)指標(biāo)構(gòu)建整體指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，其中包括 8 個(gè) 2 級(jí)指標(biāo)以及 25 個(gè) 3 級(jí)指標(biāo)，并全面詳細(xì)地?cái)⑹隽嗽撛u(píng)價(jià)指標(biāo)體系中各個(gè)指標(biāo)的具體含義供評(píng)分者參考，并應(yīng)用層次分析法計(jì)算得出各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重。

另外本文通過(guò)對(duì)在線評(píng)論信息生成與傳播模型進(jìn)行闡述，將其分為產(chǎn)品信息生成與傳播和在線評(píng)論信息生成與傳播兩個(gè)部分，基于傳遞過(guò)程對(duì)在線評(píng)論信息質(zhì)量的影響因素進(jìn)行深入分析，主要影響因素有：信息源、信息棧、信息用戶。

同時(shí)基于三個(gè)影響因素，提出提升在線評(píng)論信息質(zhì)量的相關(guān)對(duì)策。

最后，為證明指標(biāo)體系具有可操作性，筆者選取天貓和淘寶兩個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站中銷(xiāo)量前5位的小米Note3店鋪相關(guān)店鋪數(shù)據(jù)以及近七天評(píng)論內(nèi)容作為研究樣本，并根據(jù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)與指標(biāo)權(quán)重計(jì)算出綜合評(píng)分，最終綜合評(píng)分排序與產(chǎn)品銷(xiāo)量排序吻合，證明該評(píng)價(jià)指標(biāo)有一定的參考價(jià)值，具有可操作性。通過(guò)對(duì)最終得分進(jìn)行對(duì)比分析，能幫助尋找店鋪之間差距，為店鋪提升信息質(zhì)量與服務(wù)水平提供了幫助。

在研究方法上，本文主要采用文獻(xiàn)調(diào)查法對(duì)在線評(píng)論信息的研究現(xiàn)狀和在線評(píng)論信息質(zhì)量維度進(jìn)行梳理，采用層次分析法確定構(gòu)建指標(biāo)體系的各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重，然后應(yīng)用案例分析法對(duì)五個(gè)樣本店鋪的在線評(píng)論信息質(zhì)量從在線評(píng)論內(nèi)容、在線評(píng)論可信性、在線評(píng)論者自身特性三個(gè)角度進(jìn)行對(duì)比分析。并將層次分析法中得到的指標(biāo)權(quán)重結(jié)合調(diào)查問(wèn)卷中消費(fèi)者評(píng)分和網(wǎng)站數(shù)據(jù)，得出最終五家店鋪的綜合得分，從而分析得出幾家店鋪的不足之處，證明了指標(biāo)體系的可操作性。

本文研究對(duì)于電子商務(wù)用戶在線信息評(píng)論信息質(zhì)量研究、以及影響店鋪電子商務(wù)用戶在線評(píng)論信息質(zhì)量的影響因素提供了幫助，豐富了電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)系統(tǒng)和信息質(zhì)量評(píng)價(jià)的應(yīng)用范圍，為商家提供了通過(guò)獲取有效信息來(lái)提升信息質(zhì)量和服務(wù)水平的方法，為完善電子商務(wù)市場(chǎng)服務(wù)提供一定的參考。