新經(jīng)濟(jì)下網(wǎng)店與實(shí)體店的矛盾與互利共贏發(fā)布者：本站     時間：2020-05-03 10:05:53

摘要：隨著科技的不斷創(chuàng)新，經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐漸走向了全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)作為一種新的營銷渠道不斷拓寬的同時還帶動了網(wǎng)店的批量涌現(xiàn)和成功運(yùn)營，這讓實(shí)體店面臨前所未有的沖擊與影響。文章簡述了網(wǎng)店和實(shí)體店面的發(fā)展史，并列舉了兩者產(chǎn)生的典型矛盾，通過分析矛盾產(chǎn)生的主客觀原因，運(yùn)用各種功能補(bǔ)償以及整合營銷的方式來緩解和消除兩者沖突，使兩者做到互利共贏。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)店；實(shí)體店；矛盾；互利共贏

自2014年以來，全國多地出現(xiàn)“關(guān)店退租”現(xiàn)象。繼關(guān)閉濟(jì)南門店后，百貨業(yè)巨頭百盛了關(guān)閉了位于江蘇常州的新北門店，這已是近2年內(nèi)百盛關(guān)閉的第6家門店。李寧實(shí)體店已經(jīng)關(guān)掉1800多家，未來三至五年全國有近80%的書店將關(guān)門，服裝店、鞋店有近30%將關(guān)閉。半年報顯示，多家A股上市百貨公司業(yè)績亮紅燈，其中南寧百貨凈利潤同比下降達(dá)52.97%,杭州解百上半年凈利潤同比下降達(dá)44%,廣州友誼上半年凈利潤同比下滑23%.電子商務(wù)大潮沖擊下，百貨商場越來越有淪為“試衣間”的尷尬。

1新經(jīng)濟(jì)的特征及內(nèi)涵

自20世紀(jì)90年代初期互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，我國甚至全球的經(jīng)濟(jì)形態(tài)就一直處于一種急劇的變化中。這種變化直接導(dǎo)致了我們需要面對的矛盾現(xiàn)象日益增加。例如，科技的飛速進(jìn)步，改變著我們對市場經(jīng)濟(jì)微觀主體邊界的認(rèn)識；在線虛擬空間的網(wǎng)絡(luò)性，改變著人類溝通的方式；企業(yè)間的關(guān)系不再是市場經(jīng)濟(jì)制度下的競爭關(guān)系，隨著各國之間的經(jīng)濟(jì)活動依存度的提高，一種以合作為本，競爭為輔的新型伙伴企業(yè)關(guān)系漸漸顯露頭角。

為了能夠確切地描繪這個瞬息萬變的新時代，“新經(jīng)濟(jì)”應(yīng)運(yùn)而生。新經(jīng)濟(jì)的四點(diǎn)特征，即信息化（信息技術(shù)逐步改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的過程）、知識化（知識在價值創(chuàng)造活動中的中心地位凸顯）、人本化（社會經(jīng)濟(jì)活動越來越以客戶的需求為重）、全球化（資源配置遍及全球）。

而且新經(jīng)濟(jì)的這四種時代特征不是單一存在的，它們之間有一種內(nèi)在的循環(huán)屬性，人本化的形成被信息化和知識化推動著，而其又在向全球化方向發(fā)展，與此同時，全球化的不斷加速直接導(dǎo)致了知識價值不斷實(shí)現(xiàn)和信息技術(shù)的逐步發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)了知識化和信息化的推動。

2網(wǎng)店及實(shí)體店的發(fā)展

2.1網(wǎng)店及實(shí)體店的含義

所謂網(wǎng)店，顧名思義就是網(wǎng)絡(luò)商店（虛擬店鋪）,它其實(shí)是電子商務(wù)的一種形式，它能夠讓人在網(wǎng)上瀏覽圖片的同時，對圖片所展現(xiàn)的物品進(jìn)行實(shí)際的購買，并且通過多種多樣的在線支付手段進(jìn)行支付完成整個交易過程的網(wǎng)站。但在實(shí)際生活中，網(wǎng)店大都使用各種大型網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺來完成交易如天貓、拍拍、易趣等。這主要是因?yàn)?，個人制作電子商務(wù)站點(diǎn)需要較高的前期投入和技術(shù)含量。

實(shí)體店是網(wǎng)絡(luò)購物興起后出現(xiàn)的名字，它與網(wǎng)絡(luò)店鋪相反，網(wǎng)絡(luò)店鋪是虛擬的，而它則是真實(shí)存在的。在電子商務(wù)出現(xiàn)之前，實(shí)體店是傳統(tǒng)產(chǎn)品的銷售終端。實(shí)體店是借助一定的硬件設(shè)施建立起來的，它的地點(diǎn)相對固定并以盈利為目的。它的商品既能是實(shí)物，也能是虛擬商品（如翻譯，充值卡等服務(wù)）。

2.2網(wǎng)店與實(shí)體店的發(fā)展現(xiàn)狀

2.2.1網(wǎng)店的發(fā)展

網(wǎng)店作為一種新的營銷模式不斷改變著人們的購物方式，被廣大消費(fèi)者所青睞。但網(wǎng)店產(chǎn)生的初衷其實(shí)并不是為了進(jìn)行網(wǎng)上貿(mào)易，只是為了展示產(chǎn)品，從而讓瀏覽者對所瀏覽的物品有更全面的認(rèn)知。

但隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，網(wǎng)店也有了顯著地改善，它從一開始的單一的網(wǎng)上產(chǎn)品展示，逐步演變成一種不僅僅可以用來展示商品，還可以讓瀏覽者進(jìn)行實(shí)際購買行為。

網(wǎng)店來源于電子商務(wù)，因此它的發(fā)展也離不開電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)從1999年發(fā)展至今實(shí)屬不易，總的來說，在過去的10多年中，中國電子商務(wù)經(jīng)歷了起步期（1999年）、冰凍調(diào)整期（2000-2002年）、恢復(fù)回暖期（2003-2005年）、高速發(fā)展期（2006-2008年）、轉(zhuǎn)型升級期（2009年至今）。

以馬云創(chuàng)立的阿里巴巴集團(tuán)為例：馬云在1999年和18名同事用50萬元成本創(chuàng)立阿里巴巴，一路艱難發(fā)展到2002年開始盈利，在2003年謀求改變成立淘寶網(wǎng)，2004年發(fā)布支付寶。在2005年，淘寶宣布個人開店免費(fèi)，這大力地推動了網(wǎng)店的發(fā)展，并為淘寶打下了夯實(shí)的群眾基礎(chǔ)，不得不說，馬云走的每一步，日后看來都堪稱絕妙。2011年6月，阿里巴巴集團(tuán)將淘寶網(wǎng)分拆為三個獨(dú)立的公司：淘寶網(wǎng)、淘寶商城和一淘，以更精準(zhǔn)和有效地服務(wù)客戶。2012年淘寶商城正式改名天貓，以實(shí)現(xiàn)在之前利益切割之上更為獨(dú)立的品牌切割。將現(xiàn)有阿里巴巴集團(tuán)子公司的業(yè)務(wù)升級為阿里國際業(yè)務(wù)、阿里小企業(yè)業(yè)務(wù)、淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算、一淘和阿里云七個事業(yè)群。要重視的是這一年爆發(fā)了線上與線下的價格戰(zhàn)，電商渠道對傳統(tǒng)渠道的沖擊和替代逐步顯現(xiàn)。

2013年淘寶余額寶業(yè)務(wù)開創(chuàng)了國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融的先河，也給移動電子商務(wù)開辟了一個新的入口---移動金融。值得一提的是在2013年11月11日“購物狂歡節(jié)”,阿里巴巴支付寶成交額超過350億元，2014年達(dá)到600億元?？梢哉f，電子商務(wù)的快速崛起，擴(kuò)大了就業(yè)和內(nèi)需，帶動了物流金融寬帶基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展，促進(jìn)了零售批發(fā)、加工制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，并推動了城鎮(zhèn)化的發(fā)展。

2.2.2實(shí)體店近年來的發(fā)展

相比網(wǎng)店呈現(xiàn)迅猛發(fā)展的勢頭，相反，實(shí)體店的發(fā)展態(tài)勢則較為慘淡，2008年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)使眾多小商家都選擇結(jié)束實(shí)體店的經(jīng)營。因?yàn)樵诟哳~的庫存金額和租金負(fù)擔(dān)以及金融危機(jī)的重創(chuàng)下，經(jīng)營實(shí)體店想要盈利對商家來說更是難上加難。

當(dāng)然，實(shí)體店也有發(fā)展較為優(yōu)秀的，他們擁有愈發(fā)成熟的信息技術(shù)與物流的支持，這在某種程度上使得傳統(tǒng)門店的得以蛻變。它們發(fā)展主要通過“開源”和“節(jié)流”.“開源”就是讓門店變成物流基地。這個比較典型的就是必勝客最早興起的HS服務(wù)，現(xiàn)在肯德基也開始了這項(xiàng)服務(wù)，具體來說比如加班訂餐：人們可以在午飯下班后到門店去看到實(shí)物并且咨詢，而上班時間以網(wǎng)絡(luò)和電話為平臺發(fā)生購物行為的。這不僅僅擴(kuò)大了輻射區(qū)，同時由于其傳統(tǒng)的能夠讓顧客看到真實(shí)商品，購物氛圍以及實(shí)體店使得顧客產(chǎn)生的信任感等一個都沒有被弱化，更加促進(jìn)了銷售。

“節(jié)流”就是讓門店變成展示中心。以大型電器店蘇寧、國美為代表，門店主要是用于商品展示，并且從中分離出了倉儲的業(yè)務(wù)。門店面積縮小后，租金成本直接降低，相應(yīng)的裝修與維護(hù)成本也降低，繼而發(fā)生連鎖反應(yīng)，需要的運(yùn)營人員數(shù)量也會相應(yīng)的減少，因此整體成本低了。

雖然通過“開源”和“節(jié)流”,實(shí)體店可以產(chǎn)生比傳統(tǒng)情況下不可想象的投資回報，擴(kuò)大發(fā)展空間。但在電子商務(wù)的快速發(fā)展下，實(shí)體店面對沉重的固定成本，越來越多的客戶被分流到電子商務(wù)公司的情形，壓力倍增。