B2C網(wǎng)站用戶體驗(yàn)要素和評價系統(tǒng)探析發(fā)布者：本站     時間：2020-05-03 11:05:40

電子商務(wù)作為一種全新的購物方式，引起了零售領(lǐng)域的重大變革，被稱作是零售業(yè)務(wù)的新一次革命?？萍嫉倪M(jìn)步與發(fā)展為電子商務(wù)的發(fā)展提供了技術(shù)層面的支撐，而網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅速普及使人們的購物方式發(fā)生了全新的變化， B2C電子商務(wù)網(wǎng)站在此基礎(chǔ)上有了更為廣闊的發(fā)展前景[1].它 的交易方式是用戶接觸不到商品的實(shí)體，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行交易的服務(wù)型網(wǎng)站，因此要特別重視用戶的體驗(yàn)度。對此，在網(wǎng)站的設(shè)計過程中，著重的構(gòu)建了用戶體驗(yàn)評價系統(tǒng)，更進(jìn)一步地完善和提升網(wǎng)站，為用戶提供更好的體驗(yàn)。

1 概述

電子商務(wù)隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的普及而逐漸成為人們生活中不可或缺的購物方式，將日常生活中難以接觸到的商品借助網(wǎng)絡(luò)可以容易買到，這種方便快捷的購物方式已經(jīng)成為一種發(fā)展的趨勢。隨著電子商務(wù)發(fā)展不斷走向成熟和完善， B2C電子商務(wù)網(wǎng)站也開始步入了一個快速發(fā)展的時代，是我國出現(xiàn)時間最早的電子商務(wù)模式，其銷售模式是 借 助 網(wǎng) 絡(luò) 技 術(shù)，企業(yè)或商家通過電子平臺直接為消費(fèi)者提供商品或服務(wù)[2].這種模式具有交易手段靈活，成本比較低，信息溝通較為方便等主要優(yōu)點(diǎn)。但從目前的發(fā)展?fàn)顩r來看，在其發(fā)展過程中也凸顯了一些問題，例如用戶度網(wǎng)站的信任度比較低，網(wǎng)站的導(dǎo)航信息欄不能夠使用戶快速找到所需的商品信息，瀏覽效果不好等都造成了用戶體驗(yàn)比較差，對網(wǎng)站產(chǎn)生不利影響。

用戶體驗(yàn)，實(shí)際上指的是用戶在使用一項服務(wù)或者產(chǎn)品時所產(chǎn)生的感受和想法。國內(nèi)外相關(guān)的專家學(xué)者經(jīng)過多方面的 調(diào) 查 研 究 表 明，用 戶 體 驗(yàn) 可 以 分 為5個 層 次，分 別 是：表 現(xiàn) 層、框 架 層、結(jié) 構(gòu) 層、范 圍 層 以 及 戰(zhàn) 略 層，隨 后 又 有許 多 的 學(xué) 者 提 出 了 不 同 的 見 解 和 看 法，但 是 其 中 一 致 的 部分 都 提 出 了，用 戶 體 驗(yàn)評價是用戶體驗(yàn)中最為基礎(chǔ)、最為重要的要素。

用戶體驗(yàn)度的影響因素是多樣化的，對于B2C電子商務(wù)網(wǎng)站來說也是如此，只有構(gòu)建出網(wǎng)站用戶體驗(yàn)評價系統(tǒng)對于用戶體驗(yàn)進(jìn)行全方位、多層次的評價才能夠切實(shí)反映用戶體驗(yàn)的實(shí)際效果。因此，構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)評價系統(tǒng)變得尤為重要，在目前來看這樣的評價系統(tǒng)尚未完全地構(gòu)建起來。因而著重從用戶體驗(yàn)出發(fā)，深入研究影響B(tài)2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的一些要素和指標(biāo)，逐漸地構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)評價系統(tǒng)，為更好地提供網(wǎng)站的服務(wù)而努力。

2 用戶體驗(yàn)要素和評價系統(tǒng)

構(gòu)建用戶體驗(yàn)評價系統(tǒng)的主要目的是通過評價用戶體驗(yàn)進(jìn)而對網(wǎng)站中所存在的不足進(jìn)行完善和改進(jìn)，提高網(wǎng)站的效率以及用戶的滿意度，最終提升網(wǎng)站在同行業(yè)中的競爭力和地位。文章主要通過以下幾個方面研究和分析用戶體驗(yàn)要素以及構(gòu)建評價系統(tǒng)。

2.1品牌性

企業(yè)品牌形成源自于人們對于企業(yè)文化，社會形象，所提供的服務(wù)的認(rèn)識和評價，是人們主觀的感官認(rèn)識，品牌的好壞直接關(guān)系到人們對于產(chǎn)品和服務(wù)的信賴程度。品牌的傳遞和擴(kuò)大源自與生活的各個方面，通過多種多樣的活動來展開，用戶的體驗(yàn)即是與企業(yè)產(chǎn)生聯(lián)系和共鳴的過程，優(yōu)質(zhì)的品牌能夠?yàn)橛脩魩砹己玫捏w驗(yàn)。對于電子商 務(wù) 網(wǎng) 站 來 說，品牌更是一種重要的資產(chǎn)，它的增值主要是依靠其在消費(fèi)者心中形成的品牌形象，與傳統(tǒng)的購物方式相比，電子生物由于商品與用戶直接接觸的較少，因此良好的品牌形象對于電商網(wǎng)站來說更為的重要。如果某一個B2C電子商務(wù)網(wǎng)站以其獨(dú)特的優(yōu)勢成為行業(yè)中的優(yōu)質(zhì)品牌[3],它所具有的鮮明的品牌形象，獨(dú)特的個性以及較為廣泛的知名度可以使用戶產(chǎn)生一種信賴心理，在給用戶帶來優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的同時為自身帶來了忠誠度比較高的用戶，從而提升電子商務(wù)網(wǎng)站的價值。將從網(wǎng)站品牌的影響力、社會的認(rèn)可度以及吸引力方面出發(fā)對網(wǎng)站品牌所帶來的用戶體驗(yàn)進(jìn)行評價。

2.2直觀的視覺設(shè)計

用戶對于網(wǎng)站最為直接的認(rèn)知就是通過網(wǎng)站的視覺設(shè)計，視覺認(rèn)知方面的優(yōu)劣直接影響到網(wǎng)站用戶體驗(yàn)，因此在網(wǎng)站用戶體驗(yàn)評價系統(tǒng)中應(yīng)將其作為一個重要因素。網(wǎng)站的視覺設(shè)計需要通過視覺因素的一致性，例如產(chǎn)品圖片，頁面的布局規(guī)劃、色彩的選擇等方面做到科學(xué)合理的分配，做到各種要素主次分明，相互配合[4].

2.2.1產(chǎn)品圖片

圖片是展示一個產(chǎn)品內(nèi)容最為直觀的傳遞形式，其他任何信息手段的展示都無法像圖片那樣是產(chǎn)品的真實(shí)感更加強(qiáng)烈。電子商務(wù)網(wǎng)站中產(chǎn)品圖片在頁面信息中具有引導(dǎo)與刺激作用，可以使用戶在腦海中保持時間較為長久、印象較為深刻的記憶。同時借助產(chǎn)品圖片可以激發(fā)用戶的情感，使用圖片營造出一種環(huán)境氛圍使用戶產(chǎn)生情感上的共鳴，形成一種真實(shí)的信賴度，在電子商務(wù)網(wǎng)站中使用產(chǎn)品 圖 片 作 為 過 渡，在文字閱讀過程中打破單調(diào)的視覺，提升用戶對產(chǎn)品的敏感程度。

2.2.2頁面布局

在頁面布局方面，一些比較著名的電子商務(wù)網(wǎng)站都具有自己的特色功能，最重要的都是將搜索與導(dǎo)航功能放在最顯眼的位置，這樣有助于具有目的性的用戶在任何情況下都能通過搜索功能在最短的時間內(nèi)找到自己所需要的產(chǎn)品或服務(wù)，搜索功能自始至終都起著比較中重要的作用。同時在有優(yōu)惠活動的時候，在頁面的頂部或正中部分加入 通 知 性 的 廣 告，對用戶起到刺激作用。