五臺山旅游網(wǎng)站建設現(xiàn)狀、問題及對策發(fā)布者：本站     時間：2020-05-05 13:05:17

在經(jīng)濟新常態(tài)下，加快發(fā)展旅游經(jīng)濟有利于通過發(fā)揮旅游業(yè)的綜合拉動作用促進實現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展為快速提升旅游電子商務發(fā)展水平提供了技術(shù)保障，也為提升旅游目的地知名度、促進旅游目的地旅游經(jīng)濟發(fā)展提供了廣闊空間。中國目前網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達到6.32億人，已經(jīng)形成了一個龐大而快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟[1].在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，旅游目的地旅游網(wǎng)站是聯(lián)系旅游主客體的媒介，是促進旅游目的地旅游經(jīng)濟發(fā)展的重要手段，不斷完善和提升旅游目的地旅游網(wǎng)站的服務功能，不僅有利于旅游者獲取景區(qū)、食宿、購物、票務、游覽路線等旅游信息，并促進其形成旅游決策和網(wǎng)上交易；也有利于促進旅游目的地旅游經(jīng)濟發(fā)展。本文試圖通過分析五臺山旅游目的地旅游網(wǎng)站建設現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)五臺山旅游網(wǎng)站建設的具體問題并探討其解決對策，相關研究對其他旅游目的地加強旅游網(wǎng)站建設、加快旅游經(jīng)濟發(fā)展也具有一定的借鑒意義。

1研究思路與方法

國內(nèi)專家學者對旅游網(wǎng)站建設的研究視角呈現(xiàn)出多樣化趨勢。路紫等[2~4]等研究了旅游網(wǎng)站信息流對現(xiàn)實人流的導引作用，發(fā)現(xiàn)旅游網(wǎng)站信息流對現(xiàn)實人流的空間導引存在著地理空間的相對一致性，旅游網(wǎng)站在促進旅游者獲取信息并形成旅游決策、旅游目的地拓展市場、旅游企業(yè)拓展業(yè)務渠道等方面具有重要的現(xiàn)實意義。鐘櫟娜等[5]在研究我國國際旅游城市英文網(wǎng)站建設的現(xiàn)實問題時，將谷歌和埃里克斯兩大搜索引擎作為網(wǎng)站信息的搜集工具，通過比較分析發(fā)現(xiàn)了我國國際旅游城市在英文網(wǎng)站建設中存在的不足。高靜、余菜花等[6,7]從網(wǎng)站內(nèi)容設置和網(wǎng)絡資源技術(shù)組織等方面分別建立了旅游網(wǎng)站建設評價體系，并進行了實證分析。孫曉琳等[8]從旅游網(wǎng)站的數(shù)量和質(zhì)量角度，對西安旅游網(wǎng)站建設與其他城市進行了對比分析，提出了旅游網(wǎng)站的世界排名和旅游網(wǎng)站內(nèi)容的豐富性決定旅游網(wǎng)站的總體質(zhì)量，旅游網(wǎng)站的影響力、服務質(zhì)量和國際化程度決定著旅游網(wǎng)站的個體質(zhì)量等觀點。

借鑒前人成果，考慮五臺山旅游網(wǎng)站建設有效性和實用性的現(xiàn)實需求，同時考慮五臺山旅游網(wǎng)站建設現(xiàn)狀問題的可測性和可比性，本文選擇四大佛教名山旅游目的地旅游網(wǎng)站作為比較分析對象，通過網(wǎng)絡搜索引擎（百度、搜狗）和網(wǎng)站排名網(wǎng)站（埃里克斯）收集四大佛教名山旅游目的地旅游網(wǎng)站的相關數(shù)據(jù)資料。論文研究過程中，本文主要運用網(wǎng)絡調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、比較分析等研究方法，分析了五臺山旅游目的地旅游網(wǎng)站的建設現(xiàn)狀和問題，探討了五臺山旅游目的地旅游網(wǎng)站建設的改進建議。

2五臺山旅游網(wǎng)站建設現(xiàn)狀

2.1總體數(shù)量較少

旅游網(wǎng)站的網(wǎng)站個體數(shù)量和資訊總量對旅游目的地的旅游信息傳播和旅游者獲取有價值的旅游資訊都具有重要意義。本文選取網(wǎng)站個體數(shù)量和資訊總量作為衡量四大佛教名山旅游網(wǎng)站數(shù)量特征的指標。鑒于2010年Google退出中國大陸事件，本文選擇百度、搜狗作為四大佛教名山旅游網(wǎng)站的信息搜索引擎，搜索關鍵詞為"旅游目的地+旅游",將兩個搜索引擎的均值作為旅游網(wǎng)站旅游信息總量值，旅游網(wǎng)站數(shù)量從埃里克斯（Alexa）網(wǎng)站獲得。

旅游網(wǎng)站旅游信息量的大小和旅游網(wǎng)站數(shù)量的多少都影響著旅游者的決策參考和旅游目的地對網(wǎng)絡營銷的重視程度，直接體現(xiàn)了旅游目的地旅游網(wǎng)站的建設水平。五臺山旅游網(wǎng)站的旅游信息總量排名倒數(shù)第一，尚不足峨眉山旅游網(wǎng)站的1/2;五臺山旅游網(wǎng)站的數(shù)量排名第二，但僅是峨眉山旅游網(wǎng)站數(shù)量的四分之三。相對較少的旅游網(wǎng)站數(shù)量和旅游信息總量，不利于旅游者獲取五臺山的相關旅游信息，同時也反映出相關部門和企業(yè)對五臺山旅游網(wǎng)站建設的重視程度亟待提升。

2.2網(wǎng)站排名總體水平偏低

網(wǎng)站排名是網(wǎng)站建設水平的直觀體現(xiàn)，旅游網(wǎng)站排名的高低既能反映旅游網(wǎng)站的影響力大小，也可體現(xiàn)旅游網(wǎng)站的網(wǎng)絡營銷能力高低，考慮網(wǎng)站建設數(shù)量日新月異，為增強四大佛教名山旅游網(wǎng)站建設水平的可比性，本文選取排名前五位的四大佛教名山旅游網(wǎng)站加以比較分析。作者首先依據(jù)Alexa的排名結(jié)果，逐一確定四大佛教名山各個旅游網(wǎng)站的排名；然后根據(jù)百度、搜狗的前10項搜索結(jié)果對上述網(wǎng)站進行篩選；最后確定四大佛教名山各自排名前五位的旅游網(wǎng)站作為對比研究對象。

佛教五臺山網(wǎng)的排名在四大佛教名山中的世界排名最高，但是五臺山旅游網(wǎng)站的平均世界排名最低，說明五臺山旅游網(wǎng)站的建設水平參差不齊、總體影響力和營銷能力均較低。五臺山選取的五個網(wǎng)站分別是佛教五臺山網(wǎng)、山西五臺山在線網(wǎng)、五臺山旅游門戶網(wǎng)、五臺山自助旅游網(wǎng)和五臺山之光網(wǎng)。在這五個網(wǎng)站中，佛教五臺山網(wǎng)的世界排名最高，為845252名；五臺山自助旅游網(wǎng)的排名最低，為14953122名；平均排名為13923091名。五臺山旅游網(wǎng)站較低的世界平均排名，不但與五臺山四大佛教名山之首的地位不匹配，也會影響旅游者形成出游五臺山的旅游決策，最終將影響到五臺山旅游經(jīng)濟的發(fā)展。

2.3友情鏈接的相關網(wǎng)站數(shù)量較少

旅游網(wǎng)站友情鏈接的網(wǎng)站數(shù)量直接反映了旅游網(wǎng)站的知名度和對旅游目的地的營銷推廣能力，是衡量其影響力大小的重要標準。作者于2015年4月10日通過Alexa的網(wǎng)站查詢功能對四大佛教名山旅游官網(wǎng)的網(wǎng)站外部鏈接數(shù)據(jù)進行收集統(tǒng)計。統(tǒng)計結(jié)果顯示，峨眉山樂山大佛官方旅游網(wǎng)、佛教五臺山網(wǎng)、九華山旅游網(wǎng)、普陀山官方網(wǎng)站的網(wǎng)站友情站鏈接數(shù)量依次為323家、130家、115家和41家。

佛教五臺山網(wǎng)的外部鏈接網(wǎng)站數(shù)量排名處于第二位，但是與第一位峨眉山卻相差兩倍多。究其原因，與佛教五臺山網(wǎng)站的經(jīng)營管理者對網(wǎng)站外部鏈接功能和營銷功能的重視程度不夠有直接關系。網(wǎng)站可以通過建立與本網(wǎng)站相關的網(wǎng)站鏈接，或者與質(zhì)量比較高的網(wǎng)站建立鏈接，有利于提升自身網(wǎng)站的PR值[9].加強旅游網(wǎng)站有針對性的外部鏈接，有利于提高旅游網(wǎng)站的知名度和網(wǎng)民的點擊率，進而提升旅游網(wǎng)站的影響力和營銷能力。為提升五臺山旅游網(wǎng)站的旅游營銷能力，相關人員有必要注意做好五臺山旅游網(wǎng)站的友情鏈接工作。

2.4服務質(zhì)量亟待提升

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，旅游網(wǎng)站成為了聯(lián)系旅游者、旅游景區(qū)和旅游企業(yè)的便捷紐帶，同時對旅游目的地發(fā)展旅游經(jīng)濟也具有較好的服務功能。旅游網(wǎng)站的服務功能主要包括資訊服務、預訂服務和互動服務三大功能。本文從資訊服務（包括佛教文化、景點、線路、交通、食宿、購物等旅游資訊服務）、預訂服務（包括酒店、機票、景點、出租車、餐飲等旅游產(chǎn)品預定服務）和互動服務（包括電話熱線、在線咨詢、投訴、微博、微信、論壇等形式的互動服務）三個角度，對四大佛教名山排名前五的旅游網(wǎng)站加以比較。

在資訊服務方面，四大佛教名山的資訊服務建設都較為完善，但五臺山旅游網(wǎng)站在信息資源的有效性、時效性等方面明顯落后于其他佛教名山旅游網(wǎng)站。在預定服務方面，五臺山旅游網(wǎng)站主要為游客提供旅游線路產(chǎn)品預定服務，在賓館、景區(qū)門票、交通工具等方面只能提供基本價格信息，且更新不夠及時，旅游網(wǎng)站的電子商務功能亟待加強。在互動服務方面，四大佛教名山旅游網(wǎng)站在網(wǎng)站首頁都設置了互動服務欄目，差距主要體現(xiàn)在服務質(zhì)量與細節(jié)方面。為檢測四大佛教名山互動服務質(zhì)量，課題組于2015年4月11日對四大佛教名山旅游官網(wǎng)的客服中心展開同步調(diào)查，以是否得到回復、回復問題的時間間隔、回復問題態(tài)度等為主要參照標準。峨眉山、普陀山、九華山的旅游網(wǎng)站在接受問題后均能及時禮貌回復，而五臺山旅游官網(wǎng)客服則無回復。五臺山旅游網(wǎng)站今后應加強互動服務能力，不然會直接影響其在公眾中的友好形象，進而影響網(wǎng)站其他功能的有效發(fā)揮。

2.5國際化程度不高

為國際游客提供符合其語言習慣的網(wǎng)站瀏覽版本，是衡量旅游網(wǎng)站國際化程度的重要指標。旅游網(wǎng)站設計不同語言版本的網(wǎng)頁，有利于對國際旅游市場開展有針對性的國際旅游營銷，從而刺激國際旅游者形成旅游決策?？紤]到我國四大佛教名山主要客源地的語言習慣，本文主要以中文簡體版本、中文繁體版本、英文版本、日文版本以及韓文版本等語言版本類型作為參照標準，選擇四大佛教名山旅游官網(wǎng)的語言版本類型作為比較對象。統(tǒng)計結(jié)果顯示，九華山官方旅游網(wǎng)站語言版本最多，普陀山旅游網(wǎng)站有三個語言版本（其中英語版本出現(xiàn)故障），峨眉山和五臺山旅游網(wǎng)站有兩個語言版本，九華山旅游網(wǎng)站的國際化程度最高。五臺山旅游網(wǎng)站較低的國際化程度，勢必影響國際游客充分有效地獲取五臺山的旅游信息，對五臺山拓展國際旅游市場也將產(chǎn)生消極影響。

3五臺山旅游網(wǎng)站建設的改進建議

3.1加大投入和加強引導

地方政府應在政策、資金、技術(shù)等方面采取必要措施，鼓勵旅游目的地和旅游企業(yè)加快旅游網(wǎng)站建設。五臺山旅游網(wǎng)站建設表現(xiàn)出來的數(shù)量少、等級低、功能不健全、經(jīng)濟效益不明顯等現(xiàn)實狀況，很難適應互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代發(fā)展旅游經(jīng)濟的需要。旅游網(wǎng)站建設除了需要利用計算機網(wǎng)絡通信、多媒體數(shù)據(jù)庫、地理信息系統(tǒng)等技術(shù)，更需要投入大量的資金、設備、技術(shù)和人員等要素。旅游目的地旅游網(wǎng)站建設主體是多樣的，為避免旅游網(wǎng)站建設的同質(zhì)化競爭、讓旅游者及時獲取旅游有效信息和優(yōu)質(zhì)服務、促進旅游經(jīng)濟發(fā)展由傳統(tǒng)模式向現(xiàn)代模式轉(zhuǎn)型，地方政府對旅游目的地旅游網(wǎng)站建設加大投入和加強引導是必要的。

3.2加快提升旅游網(wǎng)站服務質(zhì)量

五臺山旅游網(wǎng)站在提升網(wǎng)站服務質(zhì)量方面仍有較大提升空間。旅游網(wǎng)站服務質(zhì)量高低具體體現(xiàn)在網(wǎng)站相關信息發(fā)布與更新的準確性、時效性；預定服務的全面性、便捷性和互動服務的及時性、有效性。在資訊服務方面，五臺山旅游網(wǎng)站的網(wǎng)站技術(shù)和維護人員應加強五臺山旅游信息庫的建設和維護，盡可能準確、及時地向網(wǎng)民提供詳盡的五臺山旅游信息。在預訂服務方面，五臺山旅游網(wǎng)站應注意加強與攜程網(wǎng)、糯米網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、同城旅游網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)等專業(yè)性較強的旅游交易網(wǎng)站平臺的鏈接工作，以便能夠為游客提供便捷的網(wǎng)上交易服務。在互動服務方面，五臺山旅游網(wǎng)站除了要提升在線服務能力外，還應注意提供更多的互動方式，如增加語音聊天室、留言板、個人免費郵箱、QQ群、微信公眾號等互動方式。

3.3提供多語言版本的旅游網(wǎng)頁

五臺山旅游網(wǎng)站開發(fā)多語言版本的旅游網(wǎng)頁，對于五臺山景區(qū)提升其知名度、拓展國際旅游市場等方面均具有重要意義。旅游網(wǎng)站設計不同語言版的旅游網(wǎng)頁，是為了給不同語言習慣地區(qū)的旅游者提供獲取旅游信息的重要渠道，也是為了更好地開拓不同語言習慣地區(qū)的旅游市場。五臺山旅游網(wǎng)站的語言版本現(xiàn)狀，無法滿足其開發(fā)國際旅游市場的需要。五臺山旅游官網(wǎng)僅提供了中文簡體和中文繁體兩種版本，不利于東亞、東南亞、南亞等世界佛教信仰地區(qū)的游客獲取五臺山旅游的相關資訊，不利于五臺山風景區(qū)境外旅游客源市場拓展。五臺山旅游網(wǎng)站為滿足國際游客的不同需要，應根據(jù)世界佛教文化區(qū)的地理分布，考慮其語言習慣，盡快增設相關語言版本的旅游網(wǎng)頁，如英文、日文、韓文等。

3.4加快發(fā)展旅游電子商務

重視發(fā)展旅游電子商務，不僅有利于促進五臺山旅游經(jīng)濟增長，也有利于實現(xiàn)五臺山旅游經(jīng)濟由傳統(tǒng)發(fā)展模式向現(xiàn)代發(fā)展模式轉(zhuǎn)型。五臺山旅游網(wǎng)站可以考慮通過完善自身網(wǎng)站內(nèi)容或與其他旅游網(wǎng)站合作等方式建立電子商務平臺。五臺山旅游網(wǎng)站可以考慮將景區(qū)的旅游資源、旅游企業(yè)的實時產(chǎn)品和服務等整合到一起，將旅游線路、酒店、票務、客房、餐飲、旅游商店產(chǎn)品等信息發(fā)布到旅游網(wǎng)站上，為旅游者及時發(fā)布各種實時的個性化產(chǎn)品和資訊。同時，五臺山旅游網(wǎng)站要加快網(wǎng)上交易平臺建設以保證游客可以隨時在網(wǎng)上預訂，保證相關旅游企業(yè)可以及時得到網(wǎng)上訂單并完成訂單的確認，從而實現(xiàn)網(wǎng)上結(jié)算。為了降低網(wǎng)站建設成本和提高效率，五臺山旅游網(wǎng)站也可以考慮通過加強與其他旅游網(wǎng)站和網(wǎng)上交易平臺的合作來發(fā)展自身的旅游電子商務。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，旅游目的地旅游網(wǎng)站對旅游者形成出游決策和旅游消費以及實現(xiàn)旅游目的地旅游經(jīng)濟轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展均具有重要意義。旅游目的地建成界面友好、服務一流、功能完備的旅游網(wǎng)站，能夠有力提升旅游目的地的知名度、有效吸引和方便游客、助力推動旅游目的地旅游經(jīng)濟發(fā)展。相關部門和人員及時發(fā)現(xiàn)旅游目的地旅游網(wǎng)站建設過程中的具體問題并明確改進方向，是現(xiàn)實中眾多旅游目的地旅游網(wǎng)站建設過程中亟待解決的重要課題。