如何設(shè)計(jì)出讓用戶更愉悅的用戶體驗(yàn)？發(fā)布者：本站     時(shí)間：2019-01-28 11:01:26

設(shè)計(jì)可以定義為一種以人為本的服務(wù)原則。
了解用戶的期望、需求、動(dòng)機(jī)以及使用場景
了解商業(yè)、技術(shù)以及行業(yè)的機(jī)會(huì)需求和制約
利用上面兩條作為基礎(chǔ)來創(chuàng)造產(chǎn)品，讓產(chǎn)品的形式、內(nèi)容、行為簡單易用令人滿意，無論在經(jīng)濟(jì)還是技術(shù)上都可行。
設(shè)計(jì)原則、 過程 和 模式 融合在一起，是設(shè)計(jì)高效的產(chǎn)品交互與界面的關(guān)鍵。
設(shè)計(jì)研究
設(shè)計(jì)研究分為 定量研究 和 定性研究 兩種。 定量研究只能分析簡化軸上的“多與少”問題，而定性研究可以多元化分析“是什么”、“為什么”、“怎么樣”等問題。
定性研究:
定性研究是收集行為知識(shí)的有效工具。它可以更快速、簡便的幫助我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品用戶和潛在用戶的行為模式。舉個(gè)栗子：想要知道大部分開發(fā)工程師開發(fā)水平怎么樣阿、喜歡什么樣的妹紙阿等?？梢詭椭覀兝斫庖韵聠栴}：

產(chǎn)品現(xiàn)有和潛在用戶的行為、態(tài)度和能力。

待設(shè)計(jì)產(chǎn)品的技術(shù)、業(yè)務(wù)和環(huán)境情境（產(chǎn)品領(lǐng)域）。

目標(biāo)領(lǐng)域的詞匯和其他社會(huì)問題

已有產(chǎn)品的使用方式

有助于設(shè)計(jì)項(xiàng)目的進(jìn)展：

幫助設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)提供可信性和權(quán)威性依據(jù)，有研究結(jié)果作為支撐。

讓團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)領(lǐng)域和用戶關(guān)心的問題達(dá)成一致共識(shí)。

作出更全面和科學(xué)的決策，而不是猜測和個(gè)人偏好作出決定。

更有能為重要的問題提供有用的答案：

產(chǎn)品如何融入用戶生活的大背景中？

用戶使用產(chǎn)品的基本目標(biāo)是什么？哪些基本任務(wù)可以幫助用戶達(dá)成這些目標(biāo)？

那些體驗(yàn)?zāi)軌蛭脩?？如何將這些體驗(yàn)融入設(shè)計(jì)的產(chǎn)品之中？

用戶采用當(dāng)前方法進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)會(huì)遇到什么問題？

定量研究:

量化研究可以最為定性研究的一種參考方式，收集一些數(shù)據(jù)信息、利益相關(guān)的數(shù)據(jù)等。舉個(gè)栗子： 我想需要知道做iOS開發(fā)工程師大概有多少人。

 

定量研究與定性目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)研究的關(guān)系

用戶研究是最好設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。我們多花點(diǎn)兒時(shí)間規(guī)劃用戶研究，并在開發(fā)周期的合適階段采取恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)，產(chǎn)品將會(huì)受益，也會(huì)避免浪費(fèi)時(shí)間和資源。

學(xué)會(huì)建模：人物模型和目標(biāo)

人物模型可以提供一種精確思考和交流的方法。人物模型并非是真正的人，而是源自研究中多數(shù)真實(shí)用戶的行為和動(dòng)機(jī)。成功的產(chǎn)品首先要滿足用戶目標(biāo)。

人物模型

人物模型可以幫助我們：

確定產(chǎn)品的功能以及行為。人物模型的目標(biāo)和任務(wù)是決定整個(gè)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。

在利益相關(guān)者、開發(fā)人員以及設(shè)計(jì)者之間提供量共同語言。

設(shè)計(jì)意見達(dá)成共識(shí)和承諾。

衡量設(shè)計(jì)的效率。

有助于市場營銷和銷售規(guī)劃等與產(chǎn)品相關(guān)的其他工作。

也可以解決產(chǎn)品和開發(fā)過程中出現(xiàn)的三個(gè)設(shè)計(jì)問題：

彈性用戶，每個(gè)人的理解和見解都不同。

自我參考設(shè)計(jì)，把自己的目標(biāo)、動(dòng)機(jī)、技巧和心理模型帶入產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。

邊緣功能設(shè)計(jì)，一般不會(huì)做為設(shè)計(jì)重點(diǎn)，人物模型可以更好的對(duì)功能處理優(yōu)先級(jí)排序。

 

人物模型創(chuàng)建過程

人物模型創(chuàng)建一共分為八步，我們下面來了解一下每一步都是做什么的：

第一步：將大量用戶根據(jù)角色不同進(jìn)行分組。

第二步：一般指用戶的活動(dòng)、態(tài)度、能力、動(dòng)機(jī)、技能等。

第三步：這個(gè)比較抽象還是舉個(gè)栗子吧。50 個(gè)用戶訪問同一家網(wǎng)店，但是每個(gè)用戶的行為不同，25 個(gè)用戶是價(jià)格優(yōu)先，12 個(gè)用戶是發(fā)貨距離優(yōu)先，8 個(gè)用戶是售后優(yōu)先，5 個(gè)用戶是逛逛。用戶選擇的最多數(shù)行為的情況指明了顯著的行為模式。

第四步：找出聚集顯著的行為模式。

第五步：用戶的所有動(dòng)作集合，在給個(gè)名字。例如：李小萌，會(huì)唱歌，會(huì)跳舞，會(huì)擼碼，會(huì)撩妹。

第六步：檢查建立出來的人物模型的特征和目標(biāo)，確定是否存在缺陷，若有重復(fù)的人物模型要去除。

第七步：一個(gè)界面可以有多個(gè)人物模型，指定為主要人物模型、次要人物模型、客戶人物模型等等。

第八步：描述特性，舉個(gè)栗子：我特別能吃。

用戶目標(biāo)

我們需要通過目標(biāo)來討論產(chǎn)品的功能，產(chǎn)品的功能和行為需要通過任何來處理，通常是任務(wù)越少越好。任務(wù)知識(shí)達(dá)到結(jié)果的手段，目標(biāo)才是最終目的。

產(chǎn)品應(yīng)該解決的三種不同層次的認(rèn)知和情感處理：

本能設(shè)計(jì)

其實(shí)是指為情感設(shè)計(jì)，在特定情境下引起用戶心理和情感上的反應(yīng)，而不是美學(xué)設(shè)計(jì)。美觀上取悅用戶只是情感設(shè)計(jì)調(diào)色板中的一部分。

行為涉及

是指設(shè)計(jì)出的行為可以補(bǔ)充用戶自己的行為、隱含假設(shè)和心理模型的產(chǎn)品行為。理想狀態(tài)下，應(yīng)該以行為設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)本能設(shè)計(jì)和反思設(shè)計(jì)和諧統(tǒng)一。

反思設(shè)計(jì)

意味著打造長期的產(chǎn)品關(guān)系，在優(yōu)雅美觀和功能之間保持平衡。

如果用戶發(fā)現(xiàn)，某個(gè)產(chǎn)品不僅幫助他實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)，還有助于他走更高的目標(biāo)邁進(jìn)，那么比任何營銷活動(dòng)都能夠贏得用戶。

非用戶目標(biāo)

客戶目標(biāo)、商業(yè)目標(biāo)和技術(shù)目標(biāo)屬于非用戶目標(biāo)。

1.客戶目標(biāo)

客戶目標(biāo)一般更關(guān)注產(chǎn)品安全、維護(hù)、利益等，需要納入整體設(shè)計(jì)范疇中，但不能凌駕于最終目標(biāo)之上。

2.商業(yè)和組織目標(biāo)

商業(yè)目標(biāo)在于能否提高市場占有率，留住先有客戶，打敗競爭對(duì)手，增加利潤，提供更多產(chǎn)品和服務(wù)等；組織目標(biāo)在于能否教育大眾和有足夠的資金維持運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.技術(shù)目標(biāo)

為客戶目標(biāo)和商業(yè)目標(biāo)服務(wù)，用戶并不關(guān)心我們做出的產(chǎn)品使用的是新技術(shù)還是黑魔法之類的，他們只關(guān)心能否快速、高效、輕松而又自信的完成。

場景和設(shè)計(jì)需求

場景能夠針對(duì)不同的目的，描述各級(jí)細(xì)節(jié)的情況，有助于協(xié)調(diào)所涉及項(xiàng)目的各個(gè)方面。