淺談旅游電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)和機遇發(fā)布者：本站     時間：2020-05-03 09:05:01

改革開放以來,隨著全面建設(shè)小康社會的不斷深入,人民的生活也隨之邁入一個嶄新的時代。十九大報告中明確提出社會主義的主要矛盾轉(zhuǎn)變?yōu)?人民日益增長的美好生活需要同不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾。而旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展圍繞人們的食、住、行、游、娛、購等多方面的需求發(fā)展,是解決主要矛盾至關(guān)重要的一環(huán),發(fā)展實力也不容小覷。圍繞這一大背景,我們結(jié)合武漢商學院創(chuàng)新項目的開展,深入分析旅游以及旅游電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展狀況。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展,探討“悅途”旅游電商平臺的發(fā)展方向。

1 我國旅游發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 我國旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

和西方國家相比,我國的旅游業(yè)起步較晚,但發(fā)展迅速,成為世界旅游產(chǎn)業(yè)中不可忽視的一支主力軍。就前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的檢測數(shù)據(jù):2010-2018年我國國內(nèi)的旅游人數(shù)及旅游總收入都呈逐年上升趨勢。2018全年國內(nèi)旅游人數(shù)達到了近55.39億人次,九年間國內(nèi)旅游人數(shù)增長了近25億人次;相應(yīng)的旅游產(chǎn)業(yè)的收入也呈現(xiàn)持續(xù)走高的發(fā)展態(tài)勢,2018全年國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)總收入達到了近5.97萬億元,九年間增長了近2.7萬億元,并且其發(fā)展速度仍在不斷增加。同時據(jù)文化和旅游部統(tǒng)計,2019年五一假日期間全國國內(nèi)旅游接待總?cè)藬?shù)195億人次,實現(xiàn)旅游收入1176.7億元。旅游業(yè)發(fā)展迅猛,潛力巨大。

1.2 我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

我國的電子商務(wù)興起于20世紀90年代。2000年慧聰網(wǎng)的成立,正式開啟了中國電子商務(wù)的新時代。隨后隨著淘寶、騰訊、京東等依托網(wǎng)絡(luò)進行交易的電商平臺不斷發(fā)展,電子商務(wù)的發(fā)展?jié)B透到人民生活的方方面面,成為不可或缺的部分。

改革開放以來,我國大力提倡經(jīng)濟建設(shè),著力推進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。隨著電子商務(wù)行業(yè)的迅猛發(fā)展,傳統(tǒng)旅游業(yè)開始逐漸與新興的電子商務(wù)融合。截至2018年,國內(nèi)旅游類電子商務(wù)網(wǎng)站已達到近5000多家。旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)極大促進了中國旅游的發(fā)展,隨著各種功能逐漸完善的旅游類APP的不斷發(fā)展,極大地便利了人們的出游方式,也解決了人們旅途中遇到的種種問題。旅游電子商務(wù)的發(fā)展更加推動了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,無疑是我國經(jīng)濟發(fā)展的一個時代助推器 。

但在旅游電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展中,在看到它為我們帶來巨大收益的同時,也應(yīng)看到他發(fā)展中存在的不足和問題,尋找相應(yīng)對策以積極應(yīng)對。

2 我國旅游電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)與機遇

2.1 挑戰(zhàn)

法律法規(guī)的制定是維護秩序的重要途徑,目前國內(nèi)關(guān)于電子商務(wù)交易過程中相關(guān)法律沒有一個較完善的體系。消費者的在線交易、個人信息、個人隱私無法得到安全的保障,無法對平臺建立信任感,這是旅游電子商務(wù)發(fā)展中應(yīng)該著力解決的重點問題。

具備個人特色,創(chuàng)新發(fā)展是核心競爭力。目前國內(nèi)的旅游電子商務(wù)平臺都逐漸成長起來,但發(fā)展不均衡。大部分網(wǎng)站存在抄襲、復制的行為,重復建設(shè)率高,造成資源浪費。且網(wǎng)站大都功能相仿,服務(wù)類似,沒有形成自己鮮明的品牌特色和品牌定位,容易被替代。缺乏創(chuàng)新和特色是目前各大旅游電商平臺亟需解決的問題。

擁有高素質(zhì)人才是競爭的核心動力。目前我國對于電子商務(wù)人才的培養(yǎng)還沒有形成一個完整固定的體系,研究水平層次較低,技術(shù)水平明顯不夠。對于旅游電子商務(wù)所需的旅游+電商的復合型人才培養(yǎng)目前也沒有明確的培養(yǎng)方案,復合型人才資源匱乏。

2.2 機遇

縱觀中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展,已具有較好的發(fā)展基礎(chǔ),近年我國的旅游電子平臺逐步成長,一部分企業(yè)也在努力探索發(fā)展之路,其中像攜程、去哪兒、新浪旅游等都開始逐步發(fā)展,在旅游電商平臺建設(shè)上做出了良好表率。同時優(yōu)質(zhì)的國家政策也是旅游業(yè)發(fā)展的重要推動力。國家對于旅游行業(yè)的發(fā)展極其重視,出臺了多項政策和支持文件,鼓勵和支持旅游業(yè)的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的普及,各類高新技術(shù)的發(fā)展更加為旅游電商的發(fā)展提供了技術(shù)支撐。

總體而言,我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展充滿機遇,旅游市場前景可觀。但目前我國旅游電子商務(wù)的相關(guān)功能并不完善,還有許多領(lǐng)域值得我們?nèi)ヌ剿鏖_發(fā),從而充分激發(fā)消費者的需求,拉動國內(nèi)經(jīng)濟增長。

3 基于“悅途旅游”項目的創(chuàng)新探索

基于以上對于旅游電子商務(wù)挑戰(zhàn)與機遇的分析和探索,針對武漢商學院創(chuàng)新項目:“悅途”旅游電商平臺的建設(shè),我們提出以下幾點設(shè)想。

3.1 因時而新——順應(yīng)潮流,創(chuàng)新發(fā)展

創(chuàng)新是一個永恒的話題,旅游電子商務(wù)目前發(fā)展面臨的一個核心困境就是缺乏創(chuàng)新,服務(wù)無法滿足用戶的需求?；谶@樣的問題探究,“悅途”旅游電商平臺的建設(shè),我們提出了以下幾點發(fā)展設(shè)想:

(1)新定位。目前中國旅游電商的市場,絕大多數(shù)平臺功能相似,大多是以旅游服務(wù)工具為主,注重“工具性”的發(fā)展。對于現(xiàn)代社會發(fā)展中的高素質(zhì)消費者來說,旅行不僅是一個放松的途徑,更是一個認識事物、開拓眼界、提升自我的機會。他們追求的不僅僅是方便、快捷,而更多的注重旅行中的“高質(zhì)量”和自身的心理體驗。但我國現(xiàn)在的旅游電商平臺在重視用戶體驗上還有所欠缺。因此,“悅途”旅游首先應(yīng)瞄準市場空當找準自己的定位,賦予其新意義:悅途旅游——專注于大學生,主打?qū)W習+社交+分享的旅游電商平臺,更注重在旅行中的感受,讓旅行不孤獨。

用戶通過“悅途旅游”平臺線上學習,了解旅游目的地的相關(guān)信息,讓出行有保障;提供一鍵約友的服務(wù),讓旅行不孤單,充滿驚喜;建立相同興趣愛好的社交圈,讓用戶一起討論旅行中的那些事。用戶不僅可以結(jié)識到更多志同道合的“驢友”,也可以一起分享旅游小技巧以及旅途中的美照與視頻。通過直播的方式分享旅途中的精彩時刻,讓用戶充分體驗到被注視、被關(guān)心的感覺,更加注重用戶在旅途中的心理需要。

(2)新服務(wù)。千篇一律的功能設(shè)計已無法在需求多樣化的市場占據(jù)優(yōu)勢,只有尋找新的市場機遇,提供無可替代的新服務(wù)才能贏得并且留住消費者,“悅途”旅游可以通過發(fā)展新服務(wù),吸引消費者。如近年來開始提倡返璞歸真,鄉(xiāng)村原生態(tài)的旅游便是一個很好的著力點,也可以在車流擁擠的假期高峰“另辟蹊徑”?！皭偼韭糜巍逼脚_可以開辟一個鄉(xiāng)村旅游專欄,逐步實現(xiàn)與鄉(xiāng)村對接,掌握資源,搭建用戶與鄉(xiāng)村旅游目的地對接的平臺。,開設(shè)“鄉(xiāng)村游”項目,從乘車、農(nóng)家風光、農(nóng)家美味、農(nóng)家親身體驗等一條龍服務(wù)著手,專門針對小假期的旅游安排,開辟新的旅游新通道,為用戶提供不一樣的旅游選擇,體驗鄉(xiāng)村生活。

(3)新方式。傳統(tǒng)的旅游電商平臺,多半是以咨詢推送,機票火車票查詢等功能為主,是一種被動的促使消費者接受或者消費者有需求才會接受的方式,效果往往不佳?；ヂ?lián)網(wǎng)時代,只有用戶主動的接受內(nèi)容并創(chuàng)造內(nèi)容才符合時代發(fā)展的趨勢?！皭偼尽甭糜慰梢越梃b“抖音”、“bilibili”等平臺的運行方式,以及時下較火的網(wǎng)紅打卡模式和旅游電商的特點結(jié)合,讓用戶主動的分享旅游經(jīng)驗、視頻、美照等,從而促使其他用戶更加主動的參與。

3.2 因人而異——用戶主導功能設(shè)計,個性化服務(wù)

“私人訂制、個性化服務(wù)”是新時代的一個重要標志,消費者愈來愈注重產(chǎn)品和服務(wù)的個性化,注重個性需求。那么基于個性化的相關(guān)需求,基于用戶需求的個性化服務(wù),這種“個性化”是相對而言的。對于用戶而言,個性化意味著對于其自身區(qū)別于其他人的不同與特色,要求旅游電商提供私人定制服務(wù),例如“悅途”旅游來說,抓住年輕大學生這個群體,為其個性定制旅游方案、攻略,這種私人定制用戶更愿意為其買單。而相較于旅游電商平臺自身來說,這種個性化是其自身區(qū)別于其他競爭對手,以及在市場上搶占先機的有力武器,應(yīng)該得到重視。

3.3 因地制宜——劃分區(qū)域板塊,特色化服務(wù)

旅游電商應(yīng)注重因地制宜的發(fā)展,具體分析當?shù)厍闆r制定發(fā)展對策。

針對旅游景區(qū)的電商平臺建設(shè),應(yīng)該著重發(fā)揚地方特色。近年來旅游電商指著重于旅游推薦、機票住宿預(yù)訂一類的中介旅游平臺,但是對于旅游地本身的電商建設(shè)實際上并不重視,在信息爆炸的21世紀,電商平臺是一個優(yōu)良的宣傳窗口,各地的旅游機構(gòu)應(yīng)該認識到這一點,結(jié)合地方特色,將旅游電商這個平臺和窗口做得更好。

針對一個優(yōu)秀的旅游電商平臺而言,更應(yīng)抓住各個旅游景區(qū)的地方特色,以旅游目的地本身來吸引消費者,例如前面所提到的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展就是一個鮮明特色。而對于各大電商旅游平臺來說,因地制宜也意味著具體問題具體分析。首先網(wǎng)站內(nèi)容的構(gòu)建上,要劃分清楚板塊,切勿雜亂,建議按照地域性的特點來推薦服務(wù),在景區(qū)介紹中應(yīng)增加一個很重要的板塊——當?shù)厝说娘L俗習慣。中國人講究入鄉(xiāng)隨俗,去一地,了解他的風俗習慣也有助于用戶更好的融入旅途。

綜上,從平臺自身和用戶的角度出發(fā),把握好細節(jié),注重用戶的體驗,這是旅游平臺贏得消費者的重要手段。“悅途旅游”平臺可以抓住這一機會,與旅游景區(qū)建立合作,幫助當?shù)匦麄骶皡^(qū)文化的同時擴大平臺自身影響力,達到雙贏。