淘寶網(wǎng)轉(zhuǎn)化率影響因素的問卷調(diào)查分析發(fā)布者：本站     時間：2020-05-03 11:05:27

近年來，我國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模高速增長，電子商務(wù)逐漸成為資本市場投資新寵。為有效開展電子商務(wù)，對其績效進行評價十分必要，常用的技術(shù)手段有網(wǎng)頁點擊次數(shù)、頁面瀏覽次數(shù)、粘性等，目前討論最多的是電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。根據(jù)市場調(diào)研公司的報告顯示，電子商務(wù)網(wǎng)站的平均轉(zhuǎn)化率很低，不到3%,如何有效提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率已成為電子商務(wù)企業(yè)迫切需要解決的問題。鑒于此，本文用實證的方法對電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率影響因素進行分析，并在此基礎(chǔ)上提出電子商務(wù)網(wǎng)站提高轉(zhuǎn)化率的對策建議。

1 相關(guān)概念界定

1.1電子商務(wù)網(wǎng)站

電子商務(wù)網(wǎng)站是實現(xiàn)消費者網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付等相關(guān)綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營形態(tài)?；谏鲜龆x可知，電子商務(wù)網(wǎng)站的核心內(nèi)容以網(wǎng)上交易即商品或服務(wù)的買賣為主，這也是電子商務(wù)網(wǎng)站區(qū)別于其他類型網(wǎng)站的主要特征。目前國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站有很多，按交易參與方的類型可分為B2B（企業(yè)與企業(yè)）、B2C（企業(yè)與個人）、C2C（個人與個人）三種。其中B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的典型代表有阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國制造等，B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的典型代表有天貓、京東商城、蘇寧易購等，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的典型代表有淘寶網(wǎng)。

1.2網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率

網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是指用戶進行了相應(yīng)目標行動的訪問次數(shù)與總訪問次數(shù)的比率。相應(yīng)的目標行動可以是用戶登錄、用戶注冊、用戶訂閱、用戶下載、用戶購買等一系列用戶行為，因此網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是一個廣義的概念。由于本文以淘寶網(wǎng)為例，因此網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的研究主要圍繞用戶購買轉(zhuǎn)化率展開探討。用戶購買轉(zhuǎn)化率的高低直接影響著電子商務(wù)網(wǎng)站的銷售效果和銷售業(yè)績，對網(wǎng)站用戶進行相關(guān)調(diào)查也變得十分必要，鑒于淘寶網(wǎng)在網(wǎng)上購物中占據(jù)了95%以上的市場份額，具有典型代表性，因此下文以淘寶網(wǎng)的用戶群體為調(diào)查對象，對電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率進行實證分析。

2 電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率影響因素實證調(diào)查

2.1問卷設(shè)計

按照“了解用戶基本信息”>“確認影響因素”>“影響因素細分”的邏輯順序來設(shè)計問卷題項，且題項要求簡潔明了，易于回答。用戶基本信息主要涉及用戶的年齡段、性別以及瀏覽淘寶網(wǎng)站的頻率，共計3項。在確認影響因素方面，主要圍繞影響用戶購買行為的因素進行分析，結(jié)合已有文獻資料，分別從“網(wǎng)站品牌因素”、“商品因素”、“客戶服務(wù)因素”、“用戶體驗因素”4個維度設(shè)置影響因素相關(guān)題項，共計8項。在選擇具體調(diào)查對象方面，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物用戶的調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)購物用戶受教育程度以本科占比居多，大學生是網(wǎng)上購物的主力人群之一，鑒于此，本文選擇南昌某高校大學生為實證調(diào)查對象。調(diào)查問卷的發(fā)放以網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的形式展開，選擇問卷星為問卷發(fā)放平臺，并在平臺操作中進行了有效問卷的相關(guān)條件設(shè)置，對調(diào)查對象進行甄別，讓符合條件的對象填寫問卷，且只允許填寫完整的問卷才能提交成功。